呼叫中心外呼岗位职责描述 3篇

　　呼叫中心外呼岗位职责描述·1

　　职位描述

　　华夏银行 信用卡中心 招聘 在编客服专员岗位

　　岗位职责：

　　1、根据客户服务部各项指标要求，做好呼入、呼出业务处理工作，包括客户咨询、查询、疑难、投诉、表扬、建议等，并做好相关记录。

　　2、在线对客户的业务申请进行操作，包括：激活、换卡、止付、额度调整等业务。

　　3、对于无法处理的客户诉求，发送工单至业务部门，后续跟进处理情况并回复客户。

　　4、每日学习知识库中更新的业务知识，并参加信用卡中心及客户服务部组织的相关培训。

　　5、根据反洗钱工作要求，负责在客户服务过程中进行客户身份的识别与确认。

　　6、完成领导交办的其他工作。

　　任职要求：

　　教育水平：大学专科(含)以上学历;

　　专业知识及技能：熟知信用卡业务流程和银行一般知识，有较强语言表达能力，熟练使用计算机;

　　相关领域工作经验及年限：无。

　　信用卡中心签订正式劳动合同，为正式员工(银行内部编制)

　　五险一金+商业补充医疗

　　工作属于倒班制，每天会有不同班次。每月会有2-3次大夜班。有夜班补助，加班有额外奖金。整体年薪7-9万。

　　呼叫中心外呼岗位职责描述·2

　　要求A

　　要求：

　　1、 18周岁以上，男女不限，大、中专、高中以上学历，对电话销售工作感兴趣;

　　2、 普通话标准、流利，口齿清晰，语言表达能力强，有服务意识和营销意识;

　　3、 熟悉计算机基本操作。

　　薪资待遇：

　　1、面试合格录取后，进行2-3天的岗前带薪培训;

　　2、培训合格后方可上岗，无责任底薪(1500)+提成(上不封顶)=2000-2800元/月。

　　工作时间：

　　1、8小时工作制，上午9：00-12：30，下午13：30-18：00;

　　2、一个月6天的休假，无加班，享受国家法定节假日。

　　西安鸿迅通信科技有限公司是一家与中国电信携手合作专业从事呼叫中心运营管理及增值类业务的公司。具有先进、高效的客户关系管理整体解决方案，可以面向全国各类企业提供整套呼叫中心服务、客户关系管理(CRM)行业解决方案、以及全方位技术支持和专业的客户服务培训，通过合作伙伴对呼叫中心的应用，为合作伙伴带来大幅度的利润增长，为客户创造更多战略附加值，并使其占据市场领先地位。 目前，依托中国电信优越平台及办公场地，已建立投入使用专业座席70余个，其现有规模可扩增至150至200个座席。

　　要求B

　　岗位职责1根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务2协助配合销售团队，创造销售业绩。任职资格1声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳2熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件3良好的执行力和团队合作精神4熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。薪资待遇试用期一个月1300+提成转正后1600交掉金到手+提成

　　呼叫中心外呼岗位职责描述·3

　　电话客服岗位职责

　　第一.日常工作

　　1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2.及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

　　3.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;

　　5.管理客户信息，实时更新客户数据;

　　6.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　7.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　第二.工作职能

　　客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。

　　1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是

　　不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

　　2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

　　3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。

呼叫中心外呼岗位职责描述 3篇

https://m.habasit-longbelt.com/zongjiebaogaofanwen/114159.html

推荐访问