救助站工作总结

　　救助站工作总结

　　一、2016年主要工作

　　1、强化站内管理，提升救助水平

　　2016年是救助站的整改年，我们继续完善内部制度、理顺关系、转变观念，确保站内各项工作安全运行，健康发展。按照上级安排对站领导班子进行重新调整，对站内救助工作制定了完善的工作计划。根据局党组安排，开展“两学一做”专题教育学习，全面贯彻学习党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会和习近平重要系列讲话精神，增加职工责任意识和大局意识;同时组织全站职工参加市民政局举办的流浪乞讨人员救助管理工作培训，提高职工救助业务能力。在市政府、市民政局的大力支持下，我站通过招聘及政府购买服务的方式，引进两名医务人员及15名救助服务人员，为站内受助人员提供更加专业更加细致的照料服务，提升我站救助服务水平。

　　2、实施主动救助，完善救助措施

　　一年来，为切实保障流浪乞讨人员和流浪未成年人的基本生活权益，我站积极开展了主动引导、劝导和流动救助活动。对城区生活无着的流浪乞讨人员和尚未找到工作的外来人员给予及时、有效的救助。今年6月-9月份，我站开展了“夏季送清凉”救助专项行动，劝导流浪乞讨人员进站避暑，对不愿进站的乞讨人员发放清凉油、矿泉水等防暑降温用品，对发现有街头流浪乞讨的危重病人、精神病人等及时通知120送往医院救治。从10月25日开始，我站又按照上级要求，制定了“寒冬送温暖”专项救助行动应急预案，组织全站人员成立6个流动巡查组，每天不间断地对城区主要街路口、桥梁、涵洞等流浪乞讨人员常滞留地段进行巡查，确保实现市区范围内不出现流浪乞讨人员冻死、饿死的目标。

　　在劝导工作中，工作人员本着“自愿求助，无偿救助”、“先救治后救助”的原则，耐心细致地向每位流浪乞讨人员宣传救助政策，进行劝导，对愿意进入救助管理站接受救助的流浪乞讨人员当场办理入站登记，提供无偿救助;对不愿进入救助管理站的人员发放所需物品药品等，防止因天气状况出现人员生病、死亡现象。

　　3、强化责任意识，主动护送返乡

　　按照民政部关于《生活无着流浪乞讨人员救助管理机构工作规程》要求，我们对流浪乞讨的未成年人采取救助保护的方式，派专人护送未成年人回家;对老、弱和肢体残疾的受助人员，派专人护送回家;对查实家庭地址的通过治疗病情稳定的精神病人派专人送其返乡安置。全年累计护送返乡482人次，其中跨省护送55人次，接领返乡66人次，跨省接领13人次。

　　4、安置无名人员，加大核查力度

　　2016年，对流入我市的受助人员，我站积极予以救助，对无法查明姓名和家庭地址的受助人员，由我站依托民间社会福利机构寄养，让无家可归流浪街头的乞讨人员有一个临时的家，并及时发布寻亲公告，积极寻找查明其身份信息。在开展寻亲工作中，我站在原有实地寻亲基础上采取创新手段，与新媒体开展合作，开展“互联网+寻亲”新模式，利用“今日头条”、“ 宝贝回家”等栏目拓展信息发布渠道。一年来，“今日头条”已经有了15起寻亲成功案例，“宝贝回家”已经有了3起寻亲成功的案例，并将查出身份信息的57名长期滞留人员护送返乡。同时，我站举办了“6.19”全国救助开放日活动，邀请社会公众走进救助站，增进救助管理机构与社会各界的沟通了解，消除偏见和误解;另外，我们通过发放爱心卡、公布救助热线、设置救助引导牌等多种形式，扩大宣传，动员社会力量参与到救助工作中来。

　　5、抓好安全工作，保障人员安全

　　安全工作一直是我们特别关注的工作，站内每次召开会议，都将安全工作作为重要议程，要求各股室相关负责人抓好安全工作，时刻绷紧安全这根弦，认真开展自查自纠，完善安全制度，通过安全教育使职工增强责任感和自我防范意识。对全站的安全隐患进行排查，对站内房屋进行整修，制定了防火安全制度并严格执行制度，彻底排除安全隐患，8月份组织站内工作人员进行消防安全演练，提升了大家应对突发火灾事件的能力。对于晚间和节假日的值班工作，坚持领导带班，值班期间设专人进行巡查，防止打火机、刀具、钉子等危险品的带入，确保站内受助人员人身安全。

　　二、存在的问题

　　一年来，我们的工作虽然取得了一定的成绩，但还存在一些困难和不足：一是受助人员身份信息查询难，一些盲聋哑、痴呆傻、精神障碍患者等特殊救助对象，不能提供准确信息，无法查询到其身份信息，导致站内滞留人员增加。二是长期滞留站内无法查询到身份信息的受助人员临时安置难，临时安置的具体期限是多长时间，没有明确的规定;同时我市没有专门的社会寄养福利机构，必须依托民间社会福利机构，这些民间福利机构缺乏护理精神病人和智障人员的专业知识，不能很好地为这类人员服务，存在不安全因素。三是对危重病人以及传染病人的救治工作还有待进一步规范。四是救助站基础设施建设有待进一步完善，我市流浪未成年人救助保护中心还未投入使用，成年人和未成年人，男性和女性受助人员集中在一个地方，无法完全实现分区、分类管理救助，存在不安全因素，更不能很好提供人性化的救助服务。五是相关部门协调配合力度不够等问题。流浪乞讨人员救助管理工作，涉及城管、公安、卫生等多个职能部门，单靠民政部门一家，难以发挥工作优势，难以形成工作合力;同时一些区民政部门未按照属地管理原则积极开展救助工作，存在推诿扯皮现象，致使救助效果不理想。

　　三、2017年工作打算

　　2017年，我站将严格按照《救助管理工作规程》的规定，认真落实“六必须六不得”的总要求，并结合我站实际，做好以下工作：一是加大救助工作宣传力度，让社会公众了解、参与救助工作;二是加强滞留受助人员身份信息核查工作，多举措开展寻亲工作;三是按照上级有关政策，适时为长期滞留受助人员解决临时户籍问题;四是进一步完善我站的各项规章制度，加强对我站职工的学习和培训，提高职工的业务技能，提升职工的工作素养;五是解决好我站的历史遗留问题，为今后更好的开展工作扫清障碍，铺平道路。我们将按照以人为本的理念结合科学的发展观，勇于探索，积极创新，全面提高救助工作水平，使救助管理站的各项工作再迈上一个新台阶。

　　救助站工作总结

　　在 2018 年的工作中， 我站认真学习党的群众路线精神， 坚持一贯以来的以人为本的方 针，用热忱的态度面对每一位前来求助的群众。到目前，我站全 年共救助 1562 人。其中男 1530 人，女 32 人;其中未成年人 4 人，老年人 75 人。

　　安置 一、 重病大病流浪人员救助及 2018 年关于患重病的流浪人员救助工作中，经群 众拨打“110” “120”送**市中医院治疗求助流浪人员共 4 人。

　　我站积极医治流浪重症病人并关注其病情。

　　在救助的重病住院流 浪人员中，查找到籍贯并找到亲人，经我站治疗后护送回原籍的 老人一名。无法查找的重病智障人员在经治疗康复后，安置于长 石乡敬老院一名。临时重病的流浪人员经我站治疗救助，康复后 自愿返回原籍的 2 人。

　　助 二、流浪乞讨精神病人员的救 2018 年全年经我站送至**市青花精神病院的流浪乞 讨精神病人共计 9 人。2018 年累计在青花精神病院治疗的流浪 乞讨精神病人共计 29 人次。目前在站治疗的，无法查找其籍贯 和家庭住址、亲属的精神病人共计 24 人。在对流浪的精神病人 工作中，我站通过详细排查之后，了解每一位精神病人的治疗状 况和康复状况， 对于康复较好的病人能够较为详细? 瘟坪蟛檎业角资舻挠 ?5 人已回家。护送有精神病的孕妇 1 人。

　　三、 全年未成年人救助及护送记录： 2018 年， 因政府对未成年人的保护工作力度及宣传力度加大未成年人 流浪乞讨人数大为减少。

　　在全年对于未成年人流浪人员的工作和 统计中共有 5 名未成年人来我站求助。其中年满 16 周岁未到 17 周岁的未成年人 2 人。16 岁以下未成年人 3 人。安置及护送记 录：2018 年 9 月有一名被群众引领的儿童由 110 巡警在和我站 联系后，直接送往福利院安置。一名因母亲精神病一起流浪的儿 童王志， 由我站工作人员于 2018 年 9 月 11 日与其母亲一起护送 至陕西省宝鸡市救助站。

　　由 110 巡警引领来我站求助的未成年人， 在我站联系到其亲人后，由其家人接回的 2 名。年满 16 周岁， 且为**市太平镇本地户籍，自愿回家的 1 名。

　　常临时救助人员 四、日 全年的日常临时救助， 身体健康的流浪 人员共计 1327 人次，残疾人：206 人次。其中 60 岁以上老人共 计 28 人。全年期间，临时求助人员出现的问题：

　　(1) 反复求助。

　　在身体健康的流浪人员中，部分求助人员反复求助，并且态度横 蛮无理。不予救助便耍赖要协。

　　(2)残疾人或患慢性重大疾 病的流浪人员，因身患残疾或疾病，有的已丧失劳动能力，常年 漂泊流浪。前来重复求助，不得不给予救助。

　　员信息录入工作 五、求助人 全年救助对象的相关信息全部录 入了微机，建立台帐。便于查询和规范管理。每月及时向民政局 报送工作月报及向达州市民政局报送了当月的救助管理工作情 况报表。

　　救助站工作总结

　　20xx年，我站提出了创建全国二级救助管理机构的目标，为积极完成创建工作，在市民政局的正确领导下，救助管理站全体工作人员团结一致，锐意进取，以精细化、规范化管理为重点，坚持“以人为本、为民解困”的服务宗旨，对城市生活无着的流浪乞讨人员实施人性化的服务管理，得到了上级部门、社会各界赞誉和受助对象的好评。现将全年工作总结如下：

　　一、救助管理基本情况

　　一年来，我站严格贯彻执行国务院《救助管理办法》、民政部《救助管理办法实施细则》和相关部门文件精神，按照“自愿求助、无偿救助”的原则，全体干部职工全力以赴抓好对流浪乞讨人员的求助接待、管理服务、宣传教育、护送返乡、主动劝导救助等工作。积极配合完成创建全国二级救助管理站工作。截止11月30日全年共接待和劝导救助人员 2650 人次，对符合救助条件的 2591 人给予救助，受助人员都得到了妥善安置，救助率达100%。圆满的完成全年预定工作计划和上级交办的其它任务。未发生重大责任事故和安全事故。

　　二、主要工作：

　　1、强化站内管理

　　(1)、救助服务标准化。按照“创建国家二级救助站”细则，我站采取积极措施，完善了各项规章制度和岗位职责，加强了新办公设施和救助宿舍的管理;结合救助服务流程，规范接待、入站、站内管理、查询、宣教、离站等救助服务工作的各个细节，强化救助服务标准化建设。为提高工作人员精细化、标准化管理服务能力，开展业务岗位大练兵，坚持每月“创先争优”评选，考核结果与年终考核相结合。体现了以制度管人和人性化的救助管理。

　　(2)、救助信息规范化。9月份我站完成了接待入站从手工录入到电脑录入的转换，实现了与全国救助管理系统的正式联网;规范了各类表格、表单，使救助服务的各个环节都有记录、有备案、可查考;做到救助工作系统化、网络化。

　　(3)、管理工作制度化。调整办公区域后，进一步加强科室的集中优化管理。坚持科室内部制度化管理，实现岗位责任制，做到制度上墙;坚持周四例会制度，及时传达上级文件和精神，总结本周工作情况和安排下周工作计划，加强工作人员的相互交流、相互学习，规范派差制度，为确保护送工作安全，增强出差工作人员的责任心，制定了《护送受助人员派遣工作制度》。

　　2、党务工作

　　在局党委的领导下，加强基层党组织建设，落实年度党务责任目标。2012年度党务工作以继续深入落实“创先争优”活动成果和迎接党“十八大”召开活动为主，在工作中使党员干部在学习、管理、劳动和救助服务中充分发挥党员的先锋模范作用;在建设学习型基层党组织中带头，提高了党组织整体工作水平，增强了广大党员及职工的服务意识和爱岗敬业精神。全站上下讲奉献、重品行、模范带头作用的氛围初步形成。

　　注重加强职工业余文化生活。我站在搞好职工文化生活的同时，注重开展受助人员的文化娱乐生活，做到受助人员和工作人员同娱同乐，帮助受助人员树立生活信念，使他们早日回归社会和家庭;切实体会到党和政府及社会对他们的关心和温暖。8月份参加了全市民政系统第四届(宝山杯)职工运动会;活动中，我站在人员少，年龄偏大的情况下，积极参与，精心组织，均取得了良好成绩，增强了职工的责任感、使命感和凝聚力。

　　3、实施主动救助，拓展救助内容

　　一年来，为切实保障流浪乞讨人员和流浪未成年人的基本生活权益，我站积极开展了主动引导、劝导和流动救助活动。对城区生活无着的流浪乞讨人员和尚未找到工作的外来人员给予及时、有效的救助。今年11月份针对城区强降雪天气，我站及时的启动了冬季应急预案，成立两个流动劝导组，每天对城区主要街路口、桥梁、涵洞等流浪乞讨人员常滞留地段进行巡视，在劝导工作中，工作人员本着“自愿求助，无偿救助”、“先救治后救助”的原则，耐心细致地向每位流浪乞讨人员宣传救助政策，进行劝导，对愿意进入救助管理站接受救助的流浪乞讨人员当场办理入站登记，提供无偿救助;对不愿进入救助管理站的人员发放御寒物品、食物、药品等，防止了因天气寒冷，出现冻伤、冻死的现象。同时，采取街面宣传、直播生活报道等形式，提醒市民和求助者有困难及时拨打救助站24小时求助电话，通过活动，11月份以来，救助人数明显增加，收到良好的效果，得到市民和受助人员的好评。真正做到“以人为本，为民解忧”。今年积极组织落实“接送流浪孩子回家”专项活动，截止12月10日，我站共救助流浪未成年人87人，均得到妥善安置，街头救助流浪乞讨人员 741 人，发放棉衣46余套，矿泉水100余件，方便面50件，面包30箱。

　　4、大力宣传救助法规，规范救助管理

　　我站大力宣传救助法规，规范救助管理，并布置了相关系列宣传活动。

　　(1)、在站内设立了阅报栏，把与救助相关的新闻信息予以公布。

　　(2)、发动全站职工，在市民集中的重点区域和各个社区宣传救助法规，力求让每个居民了解救助管理政策。

　　(3)、邀请电视台、日晚报等媒体来站采访报道，挖掘救助管理工作中的亮点和先进事迹开展宣传，今年救助活动中，内蒙晨报采访刊登2期、红山晚报刊登2期、直播生活报道2次，大大的激励了工作人员的工作积极性，营造良好的社会氛围。

　　5、安全工作始终作为重中之重，常抓不懈

　　今年，我站注重抓好安检设备的完善，先后购置配备了安全检查门等设备，并结合贵州5名流浪儿童死亡事件和《民政部关于陕西省勉县救助管理站站长程锦华同志因公殉职情况的通报》精神，组织自查自检、完善安全制度，通过安全教育使职工增强责任感和自我防范意识。对于晚间和节假日的值班值宿工作，坚持领导带班，值班人员尽职尽责，忠于职守，保证了晚间和节假日不出任何事故。由于站内没有安检设施和医护人员，我们对此采取了积极有效的应对措施，购买了消毒器、医用手套、口罩、日常药品等，对入站和滞留站内的每一名受助人员均做到定时观察、询问有无疾病，对救助宿舍做到定时消毒，遇到情况及时拨打120急救电话处理。值班期间设专人进行巡查，防止打火机、刀具、钉子等危险品的带入。对重点部位如锅炉房、电开关、电线等进行重点检查防范，确保无安全隐患发生。

　　6、基础建设工作

　　新站的投入使用，有力的保障了救助工作的开展，极大的改善了工作人员和受助人员的工作生活环境。根据《“十一五”流浪未成年人救助保护体系建设规划》的要求，今年仍有部分配套设施、设备急需完善。

　　总之，一年来尽管我们做了一定工作，取得了一定的成绩。但是和上级的要求，求助人员的期望还有一定的差距，自身还存在一定的问题。如一些规章制度还须完善和落实，个别同志的工作纪律性还有待加强等等。在新的一年工作中，我们坚信在民政局的正确领导下，在全体同志的共同努力下，一定能够克服缺点困难，发扬成绩，努力提高规范化管理服务水平，使本站的工作再创佳绩。

　　20xx年工作安排

　　一、重点做好流浪未成年人救助保护中心相关配套设施完善工作。

　　二、加强网站的完善和管理。

　　三、救助管理工作微机化，实现与全国联网，达到资源共享。

　　四、深入学习贯彻“十八大”精神。搞好《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法及实施细则》、《未成年人保护法》及站内各项规章制度学习落实。使每个工作人员均能依法行政、规范服务。

　　五、加强基层党组织建设工作，继续深入开展创先争优活动。

救助站工作总结

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