项目服务方案【16篇】

该计划从目的、要求、方法、方法、进度等方面都是一个具体、细致、可操作性强的计划方案&rdquo，也就是说，案例之前获得的方法。如果该方法是在案例之前提出的，则为&ldquo方案&rdquo。 以下是为大家整理的关于项目服务方案的文章16篇 ,欢迎品鉴！

【篇1】项目服务方案

　　一、行业发展趋势

　　通过近年来各行业主管部门的一系列政策动向来看，招标代理服务的发展趋势将是走向行业管理统一化、代理服务全面化、招投标信息网络化和招投标管理电子化等方向。

　　行业管理统一化：由国家发改委进行统一协调，将原建设部、财政部和商务部等各部门分别主管的方式，逐渐整合成一个地域内相对统一的集中采购监管平台，如以省和市级指定政府机构为管理平台、以区县一级为业务实施层面，将本地区行政范围内所有涉及政府公共支出建设和采购的项目整合到这个监管平台中进行信息公开、统一监管并建立信用评价体系；通过对招标代理机构进行资格审核确认、对专业人员“招标师”采取考试合格和职业资格注册等管理手段，对拟进入本行业的中介服务机构进行标准统一的行业准入审批、年审和监督管理。采购代理服务全面化：招标代理机构不再只是分别从事工程招标、政府采购、国际招标或其它监理、造价等专项咨询服务，而是必须能够做到对工程建设项目或企业采购业务所有相关服务提供全面化的整体性咨询服务。大量目前只能从事政府采购业务或其它非技术主导型招标业务的小型代理机构在综合型招标咨询服务集团的市场份额挤压和委托人择优汰劣的选择下最终将被淘汰出市场。

　　招投标信息网络化：目前大部分招投标项目信息已经通过行业内具有一定影响力的网站和各地、各级政府的监管部门网站进行公开，传统的报纸和杂志等信息传播渠道将很快被取代；出于监管的要求，信息公开化将成为招投标项目的必要条件；而除了各地政府统一指定的信息发布网站之外，所有的招投标信息也将逐步向行业内有影响的网站倾斜集中，最后演变为受国家主管部门认可、统一指定的信息发布平台。

　　二、优势招标机构的标准

　　全国共有5000多家招标机构，其中规模较大，实力较强的仅100家左右。在行业对标中我们发现，业绩规模较大的招标机构无一例外都是事业单位或国有企业，这类机构完成了全国招标行业八成以上的招标总额，其余机构的经济性质复杂，总共完成的招标额不足行业总额的二成。

　　从外部看，招标机构的业绩受到其所在地总体经济发展水平的影响，经济发达地区的招标机构其业绩规模也相对较大；从内部看，业绩好、规模大、实力强的招标机构都有以下六个方面的相同点：

　　1、政府资源

　　根据《招标投标法》的规定，必须招标的项目包括：

　　（1）大型基础设施、公用事业等关系社会公共利益、公众安全的项目；

　　（2）全部或者部分使用国有资金投资或者国家融资的项目；

　　（3）使用国际组织或者外国政府贷款、援助资金的项目。因此，招标主体多为政府部门、事业单位、国有企业，以及与之相关的单位或部门。与政府部门关系密切，或者隶属相关主管部门管理的招标机构，则更容易获得政策的支持，也更容易接到招标业务。这一因素对于招标机构承接招标项目，尤其是重大项目非常重要。

　　2、资质级别

　　招标资质是招标机构的从业门槛，目前行业内主要有四项资质：国际招标资质、工程招标资质、政府采购资质、中央投资项目招标资质，分别由国家商务部、建设部、财政部、发改委颁发。每项资质均对应有具体的管理办法，对招标机构的人员、业绩、工作质量等都有一定的要求，招标机构要承接招标项目，需要具备相应的资质条件。现在的5000多家招标机构中，绝大多数只具有乙级及以下的资质，很多大型招标项目都不能参与。四项资质均齐全且都是甲级资格的招标机构不到60家，占招标机构总数的1%左右，因此，甲级招标资质也是相对稀缺的资源，是业务扩张的坚实基础，甲级资质数量是体现招标机构优势的一项重要指标。

　　3、项目业绩

　　有大的行业才有大的企业。招标行业作为一个特殊的专业性服务行业，其项目业绩的衡量，必须参考行业内的总体情况。招标机构的项目业绩反映出其规模、经验、业务范围等多个方面优势，是机构综合实力的有形体现，也是赢得客户认可的关键所在，这对于开发招标业务有着重要的推动作用。行业内招标机构虽多，但业绩规模大的机构却为数不多，年均招标额超过10亿元的只有接近100家，50亿元以上的更是不到50家。项目业绩规模大的招标机构完成的项目多，业务范围广，重大项目的经验丰富。与客户洽谈业务时，具有同类型招标项目经验成为客户选择招标机构的一项重要因素，尤其是对于重大投资项目，没有类似项目经验是很难介入承接招标工作的。在这方面，起步早，项目业绩规模大的招标机构就具有先发优势，而业务范围的开拓和项目经验的积累非一朝一夕可以完成，因此新成立的招标机构一般也很难接到大型招标项目，而这反过来又影响制约着其发展。

　　4、质量管理

　　招标工作不仅要求严格依照相关法律法规开展，还要尽可能为用户采购到物美价廉的'产品，在科学严谨性方面要求高，招标机构要有可靠的工作质量作为保障，才能为客户提供满意的招标服务。自2000年起，一些招标机构开始逐渐引入ISO质量管理体系，通过ISO认证加强内部质量建设，增强招标工作的规范化程度，使各种类型的招标代理服务均按照标准化要求和程序进行实施和资料存档，加强了对委托人的支持性服务。目前招标代理机构是否通过ISO质量认证也成为了客户选择委托招标项目的重要考虑因素。

　　三、应对方案

　　1、建立招标采购专业性顾问服务模式：顺应行业发展方向，利用专业经验和行业优势结合招投标信息系统的建设和推广，积极推行招标采购服务顾问制，同时兼顾采购人对招标采购工作的监督。

　　2、加强针对从业人员和委托人的专业培训：由于目前招标代理专业服务水平不高、招标程序表面化、不能给招标人带来明显的实际效益，形成了招标代理的服务费打折比例过高、必须满足业主不平等条件、外地和私营招标机构不择手段加入竞争等严峻的经营压力。究其根本，是招标代理服务的性价比不高，最终导致招标人或业主委托招标意愿的降低和对招标代理机构专业能力及职业道德的怀疑。

　　所以，提高从业人员的业务水平和职业素养是整个招标代理行业需要迫切解决的问题，招标代理机构应该重视对业务人员的培养和储备，安排合适的资深专家或机构负责人专门负责人力资源培养计划和相关培训工作。同样，采购人对招标工作的管理水平和专业能力对采购效果也具有决定性的影响，可以通过行业协会统一、定期安排对采购单位相关主管人员的政策性宣讲和招标采购实务分析方面的专项培训。

　　3、尽快建立招标代理行业服务标准、推行ISO9000质量管理体系：招标代理工作需要以高效优质、标准化的服务取得委托人和主管部门的认可，是与现代化的质量管理体系分不开的。由于目前行业服务标准尚未形成，造成各个招标代理机构的服务水平参差不齐、最终影响行业整体服务水平和社会印象。

　　通过建立由行业协会牵头拟订、招标代理机构共同遵循的行业服务标准，推动招标代理服务机构进行ISO9000质量管理体系认证，认真梳理、及时更新完善标准化服务和流程，要求所有从业人员在实际工作过程中认真贯彻执行相关标准并及时进行反馈修正实施，可以使招标代理机构的业务质量及管理效率大大提高，从而达到提高客户满意度、降低管理成本、加强业务发展和辐射能力等目的，推动招标代理行业的良性发展。

【篇2】项目服务方案

　　一、服务文化

　　1、服务理念

　　服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

　　服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

　　2、服务承诺

　　高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

　　二、服务内容

　　1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

　　2、提供软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）免费维护期为12个月。

　　3、系统本身出错，提供因为软件本身问题（如BUG引起的问题）的维护服务。

　　4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。

　　5、提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

　　6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。

　　7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

　　8、提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。

　　三、服务方式

　　1、电话服务

　　用户通过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。

　　电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

　　2、远程服务

　　公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

　　技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

　　技术服务邮箱：XXX

　　技术服务网址：XXX

　　3、上门服务

　　在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

　　四、服务热线电话

　　提供服务项目服务方案

【篇3】项目服务方案

　　一、治安形式分析

　　金融行政服务中心功能特殊性在治安防范方面存在以下一些难点和重点：

　　（-）保持办公环境的舒适优雅及车辆的疏导、登记是安全工作的重点。

　　（二）金融行政服务中心集所有银行、政府机关于一身，还配备商业、酒店娱乐，又属于开放式小区不能封闭，外来人员频次高，监控工作尤为重要。

　　（三）办公楼属于高层写字楼建筑，具有高层建筑的不利因素，具体表现在，高层建筑楼层高，一旦发生火灾，极易形成烟囱效应，加快火势蔓延，人员疏散困难，因此，消防工作难度大、要求高。制定防患于未然，科学的消防预警措施，警钟常鸣的消防常识宣传、培训工作是消防管理工作的根本所在。

　　上述不利因素的存在，给我们的安全管理工作提出了较高的要求。为此，我们将在维序员的素质培养、安全防范体系的设定、安全管理的重点定位等方面采取对应措施，确保辖区内的安全。

　　二、安全管理的措施及对策

　　（-）确保维序员的综合素质

　　l、素质管理。对维序员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。

　　2、意识培养。大力培养维序员的服务意识，树立“业户需要就是工作”的观念，改变原来维序员单一的维序功能，使我们的维序员成为“维序员、迎宾员、服务员”的统一体。

　　（二）安控管理体系的建立

　　1、重视业户档案的建立，制定相应的的作息管理办法和清楼方案，禁止闲杂人员进入办公区，确保物业始终处于安全控制下。

　　2、在巡逻上，我们拟采用轮换巡逻的方式，突出巡逻重点，对时间进行严格控制，确保不出现安全盲区。

　　3、在车辆、人员、大宗货物出入登记上，严格遵循“对人、对证件、对车辆”的三对原则，严格控制、及时疏导人车流量、保持秩序始终井然，重视安全制度的执行力度，完善交接班确保工作衔接严密，杜绝隐患和疏漏。

　　4、强调全员管理，充分发挥智能化监控系统功能。我们要求物业服务中心其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“快速反应，快速支援”体系。在防范的策略上强调辖区内各岗位的的联防意识，发挥备岗、备勤人员的规模优势。通过监控中心，形成统一的有机维序整体

　　（三）安控管理的动态重心模式

　　1、接管入伙期，我们主要以人防为主，技防为辅。安控管理对象主要针对搬家公司、零星施工人员、家具公司人员及外来可疑人员。这一时期的工作重点是杜绝违章搬运，消防隐患排查，制止破坏公共设施以及保证辖区环境的干净整洁。

　　2、正常管理期，安全防范逐步转向人防、技防相结合，着重体现技防的威力。安全管理对象主要针对外来闲杂人员、楼内工作人员，工作重点是杜绝闲杂人员进入社区，上下班高潮期重点疏导车辆，防盗和公共秩序维护。

　　（四）充分用好技防措施

　　我们将充分利用好大楼闭路电视监控系统等安全防护设施对办公区实施安全管理。

　　（五）预警、应变措施

　　1、安全应急计划和措施

　　（1）目的：

　　在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。

　　适用范围：

　　1）治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、业户或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

　　2）受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击。

　　3）其他重大意外情况。

　　（2）职责：

　　1）对可能发生的由物业服务中心负责制定安全应急计划，报分管副总经理审批，必要时报总经理审批；

　　2）对即将发生或已发生的突发事件由安全主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。

　　（3）计划：

　　1）对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由物业物业服务中心组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按部署执行。

　　2）处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，安全主管临时确定应急方案，安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。

　　3）制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。

　　（4）实施：

　　1）在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人员认可。

　　2）对发生的每一事件必须总结，如果是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的发生。

　　3）保存事件全过程的有关记录，存档3年。重大自然灾害的记录长期保存。

　　（5）要求：

　　为增强应变能力和战斗力，平时每个维序队员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。

　　三、强化消防管理意识

　　（一）消防管理目标

　　坚持“预防为主，防消结台”的消防工作万针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。

　　（二）加强消防教育宣传和培训演练工作

　　1、消防教育宣传工作：

　　物业服务中心将在物业辖区内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座，张贴消防宣传画，向业户进行消防知识宣传。

　　2、做好消防培训及演练工作：

　　重点加强维序员的消防实战演习，每年组织义务消防队员和广大业户共同参与的消防演练，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。

　　（三）加强入伙期间的消防管理

　　在入住期间，我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。

　　（四）积极落实防火安全“三级”检查制度

　　重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。

　　1、一级检查由班组组织实施

　　（1）每个员工每天在本岗位区域工作的同时进行火情安全的检查，排除不安全因素，对自身不能解决的火情隐患及不安全因素上报班组长。

　　（2）每个员工应对本岗位所负责区域的防火工作负责。

　　（3）各班长及时组织处理存在的安全隐患和不安全因素，对处理不了的问题及时上报上级领导。

　　（4）接班时应将本班防火安全注意事项和存在问题向下一班交待，以保障工作的连续性。

　　2、二级检查由物业服务中心领导实施

　　（1）物业服务中心领导每季度组织各部门管理人员对管辖区域、设备物资（特别是易燃易爆物品）进行一次全面检查，并填写《消防检查情况汇总表》。

　　（2）检查各部门对防火安全工作的执行落实情况。

　　（3）组织处理火险隐患，总结经验教训向员工进行安全教育，增强员工的安全意识。

　　（4）对物业服务中心不能处理的安全隐患，及时上报公司或报告公安消防部门处理。

　　3、三级检查由公司领导实施

　　（1）物业管理部或公司领导根据物业防火安全的实施情况和上级部门的要求不定期对大楼进行全面安全检查或重点防火部位的抽查，公司安全领导小组每年不少于一次全面检查。

　　（2）检查各物业服务中心贯彻防火安全制度的执行情况，重点检查要害部位防火安全管理及制度的落实情况。

　　（3）对检查结果进行汇总和总结，填写《消防检查情况汇总表》下发各物业服务中心、专业部门。

　　4、三级检查的基本内容

　　（1）易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求；贮存容器、管道有无定期测试，有无跑、冒、滴、漏现象。

　　（2）对烟头等遗留火种是否采取安全有效的预防、处理措施。

　　（3）仓库内货物及物资分类存放是否符合安全规定，库房内使用60W以下灯泡。

　　（4）电器设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘有无老化、受潮、漏电、短路等情况。电动机有无空转现象，防雷设备是否完好，有无乱拉乱接电线情况。

　　（5）使用易燃易爆物品是否符合安全操作要求，残油、气的处理是否安全妥当。

　　（6）危险场所动火是否按规定办理手续，焊工操作时是否达到“七不”、“四要”、“一清”要求。

　　（7）使用有毒有害物品的场所是否有防毒的安全措施。

　　（8）检查消防器材及消防系统的完好情况。各部门对消防器材有无管好、用好和到期换药。

　　（9）门卫对出入人员是否进行严格检查，对携带易燃易爆危险物品的人员是否把关等。

　　5、防火检查

　　（1）用火、用电有无违章情况。

　　（2）安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急灯是否完好。

　　（3）消防橱窗、设备房、办公室、仓库、等物业管辖范围内的消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；灭火器是否压力正常，灭火水带是否有破损。

　　（4）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用。

　　（5）消防安全重点部位的人员在岗情况。

　　（6）其他消防安全情况。

　　6、火灾隐患整改

　　对存在的火灾隐患，应当及时予以消除。

　　（1）违章使用明火作业或者在只有火灾危险的场所吸烟，使用明火等违反禁令的。

　　（2）安全出口上锁、遮挡或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通的。

　　（3）消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用的。

　　（4）常闭式防火门处于开启状态，防火卷帘下堆放物品影响使用的。

　　（5）消防设施管理、值班人员和防火巡查人员脱岗的。

　　（6）违章关闭消防设施、切断消防电源的。

　　（五）消防档案

　　消防安全重点单位应建立健全消防档案。

　　1、单位基本概况和消防安全重点部位情况。

　　2、建筑物消防设计审核、消防验收以及消防安全检查的文件、资料。

　　3、消防管理组织机构和各级消防安全责任人。

　　4、消防安全制度。

　　5、消防设施、灭火器材情况。

　　6、义务消防队人员及其消防工种人员情况。

　　7、与消防安全有关的重点工种人员情况。

　　8、新增消防产品，防火材料的合格证明。

　　9、灭火和应急疏散预案。

　　10、消防设施定期检查记录，自动消防设施全面检查测试的报告以及维修保养记录。

　　11、火灾隐患及其整改情况记录。

　　12、防火检查、巡查记录。

　　13、有关燃气、电气设备检测（包括防雷、防静电）等记录资料。

　　14、消防安全培训记录。

　　15、灭火和应急疏散预案的演练记录。

　　16、火灾情况记录。

　　17、消防奖惩情况记录。

　　（六）建立消防快速反应队

　　结合以往的工作经验，我们将在维序员中选拨一批队员组建办公楼物业服务中心“消防快速反应分队”，以保证一旦出现火警时，我们能迅速作出反应，立足“自救”，最大限度地减少火灾损失。火警应急程序如下：

　　1、报警

　　（1）物业服务中心所有人员均应加强消防意识，发现异常情况（如烟雾、火光等），应立即向上级领导及消防部门汇报。

　　（2）物业服务中心值班员接到火警报警后，应迅速通知附近人员赶往现场，查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤情况等。

　　2、召集

　　（1）火警确认后，通知义务消防队员赶赴现场。

　　（2）物业服务中心所有人员在获悉火警均应立即赶赴现场，参与灭火。物业服务中心经理接报后应赶往现场进行调度，安全主管接报后应赶往现场进行指挥。

　　（3）到达现场的人员必须听从现场指挥的调配。

　　3、灭火

　　（1）现场指挥根据火场情况，迅速组织到场员工成立灭火组、抢救组、疏散组、警戒组及支援组等，开展灭火工作。灭火人员执行命令应迅速、果断。

　　（2）灭火组在现场指挥的带领下使用灭火器材进行灭火。抢救组应迅速组织人力贵重物品及危险物品搬离现场。疏散组负责协助邻近火场的业户迅速按指定通道疏散，同时指挥停泊在危险区域内的车辆驶离。形成火灾现场屏蔽区和隔离区，防止火情蔓延。

　　（3）后续赶往火场的人员为支援组。按现场指挥的命令，向现场运送灭火剂、灭火器材以及所需的各种工具。

　　（4）如火势过大且消防警已到场时，不必要的人员要迅速撤离。义务消防员继续协助消防警灭火直至火势被完全控制。

　　（七）善后与收复

　　火势完全熄灭后，维序员负责现场警戒，保护现场，并协助消防部门查明火因并统计损失，向上级提交事故报告。

　　消防灭火流程图

　　（通用灭火流程）

　　维序队长职责

　　1、主持维序队的全面工作，坚决、认真地执行大楼物业服务中心的指示、指令，带领全队队员保质、保量地完成所在地管辖区域的公共秩序、车辆管理收费工作。

　　2、确保所辖区域业户满意率达到95%以上；案发率不超过3‰，每年递减0.5‰，三年内达到1.5‰。

　　3、带领全队人员依据各自职责和规章制度，认真作好公共秩序和车辆管理工作；确保完成公司下达的各项指标及安全防范工作。

　　4、随时掌握辖区内车辆流动、停放情况，优先保证业户使用停车位；依时对辖区内交通、车辆进行管理并按物价部门规定收取车位使用费，所收费用造册登记及时上缴。

　　5、负责监督和落实员工岗位职责和工作安排，做好全队的培训、操练工作。

　　6、配合做好物业服务中心的其他专项服务工作，及时发现、制止、纠正各类违章行为。

　　7、负责全队的内务管理和考勤工作，随时巡视并检查辖区内公共秩序、车辆管理、收费各岗位工作情况。

　　8、定期向大楼物业服务中心领导汇报工作，完成上级交办的其他临时任务。

　　9、遇有突发事件（案件），要及时向大楼物业服务中心领导报告，并依据相关法律规定做好现场保护等处置工作。

　　10、及时掌握队员的思想动向，勇于改正自身缺点，虚心接受队员的批评和建议。

　　11、根据辖区内的实际情况和工作需要，可随时调整各岗位维序员的工作及班次。

　　12、对月考核不合格、违纪违章的队员有权按公司规定的奖惩制度进行奖惩，对不称职的队员有调离和辞退的建议权。

　　维序班长的职责

　　1、主要职责：坚决执行队长的工作指令，协助队长完成各项任务，安排、检查队员日常工作。

　　2、安排、检查本班队员的日常工作。

　　3、以身作则，处事公道，虚心接受队员的合理建议和要求。

　　4、及时掌握班内队员的思想动态，耐心做好队员的思想工作。

　　5、带领全班搞好内务卫生和军事训练。

　　6、随时向队长汇报工作，认真完成上级交办的其他任务。

　　7、有权监督全班各岗位人员的执勤情况。

　　8、有权向队长建议对不称职的队员进行处理。

　　9、本班队员请假两小时以内，有权根据实际情况予以批准。

　　10、作好本班新到岗员工的岗位培训、考核工作，使其迅速、准确掌握岗位职责。

　　维序员职责

　　1、服从领导，听从指挥；熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。

　　2、遵守法律、法规，做到依法办事。

　　3、坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。

　　4、积极配合物业管理其他服务，及时发现、制止违章行为，防止破坏；不能制止和解决的应立即向总值班室或班长报告。

　　5、熟悉和爱护大楼内的公共设施、机电设备、消防器材等配套设施，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

　　6、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作，勇于同违法犯罪行为做斗争。

　　7、积极向业户进行治安防范和管理方面的宣传。

　　8、对发生在维序区的刑事或治安案件，有权抓获现行违法犯罪分子并移交公安机关，有权保护现场及证据，有权维护秩序；无实施拘留、关押、审讯、罚款、勘察现场的权力。

　　9、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、举报；无权侦查、扣押。

　　10、对违反《治安管理条例》的行为，有权劝阻、制止和批评教育；无处罚权。

　　11、在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可正当防卫。

　　维序员纪律

　　1、仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。

　　2、执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。

　　3、严格遵守《交接班制度》。

　　4、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其它与值班职责无关的事。

　　5、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

　　6、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。

　　7、禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。

　　8、团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。

　　9、遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿，来客留宿必须经物业服务中心批准。

　　维序员服务文明礼貌用语

　　1、当来访客人进入值班室时，（起身）“请问先生（小姐……）：有什么事？（您找谁？）”

　　2、当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。

　　3、在接待业户报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲”当报案人说准业户楼座号及姓名后“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业户处理的办法、时间。

　　4、在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事时，主动上前询问“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人作调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查”。

　　5、在巡逻中发现违章时，予以制止，制止违章时均要敬举手礼（对十岁以上人员违章须敬礼），并使用文明用语。

　　车辆管理服务文明礼貌用语

　　1、当车辆停在道口挡车器前进，上前立正敬举手礼，“请先生（小姐）用行驶证（或其它有效证件）换取车位牌（卡）”；当从司机手中接过证件时，“谢谢合作”；当后面有车辆在排队等候时，“对不起，久等了！”

　　2、当发现有车辆违章停泊时，“先生（小姐），对不起，请您按位泊车”（或“请不要停在人行道”、“请不要停在绿化地”、“请不要停在路口”）。

　　3、当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）。”

　　4、当出场车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？住哪栋哪座？属何单位？”、“请出示证件”。并及时向队长或值班室报告，请示处理办法；退还证件时，“对不起，谢谢！”

　　5、当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释，“对不起，我们按……规定办事（收费），请谅解！”

　　巡逻岗岗位职责

　　1、熟悉巡逻区内各类设施设备、物品的情况，检查水、电、气等设备是否正常，注意异常气味、声响，如有可疑，应立即查明并向队长或值班室报告。

　　2、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以观察并及时报告。

　　3、发现违法犯罪、违反治安管理规定的行为，应迅速报警，及时制止，有可能抓获的犯罪嫌疑人应立即送交公安部门。

　　4、发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。

　　5、驱赶物业范围内践踏草坪、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员，制止违反物业管理规定的行为。

　　6、及时掌握巡逻区域内房屋装修情况，协助物业服务中心做好装修管理工作。加强巡查，及时纠正轻微违章行为，发现严重违章行为及时通知物业服务中心有关人员处理。

　　7、巡视维序各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写“巡逻签到记录”。

　　停车场岗位职责

　　1、按规定着装上岗，严格实行交接班制度。

　　2、对出入的车辆作好记录，并指挥车辆行驶和停放；车辆出场时，应仔细核对出场车辆和驾驶员。若有疑问，及时通知班长、队长共同处理。

　　3、检查停放车辆的状况，发现漏油，漏水，未关车窗、车门，应及时通知车主（司机），并报告车场管理负责人。

　　4、检查摩托车、电动车、自行车是否停放在指定的位置上，发现未上锁时，及时通知车主（如暂时联系不上车主时，则重点看管）。

　　5、定期检查车场内消防设施是否完好，有效，如有损失，要及时报告班长、队长或物业服务中心。

　　维序（车管）员职业道德规范

　　1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。

　　2、遵纪守法，严于律已，切实做到学法、懂法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业户的信任。

　　3、不计个人得失，乐于奉献，维护公共利益，勇于同违法犯罪行为斗争。

　　4、文明服务，礼貌待人，尊老爱幼，主动为业户排忧解难。廉洁自律，不牟私利，坚持原则，照章办事。

　　■规章制度、规定

　　维序（车管）员交接班制度

　　1、按时交接班，接班人应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能提前离岗。

　　2、交接班以班组为单位，列队行进至每个岗位，交接人员必须相互敬礼后办理交接。

　　3、交接班必须做到三清：本班情况清、交接的问题清、物品及器械清；三明：上班情况明、本班交接的事情明、物品和器械清点明。

　　4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。

　　5、交接时要做好记录并签名。

　　维序（车管）仪容仪表规定

　　1、目的：

　　树立维序员良好的形象和社会声誉。

　　2、范围：

　　适用于大楼维序员。

　　3、着装规定：

　　1）统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。

　　2）统一穿黑色皮鞋、白袜，戴维序帽；系领带，佩带工作牌，服装整齐、干净（凡佩带不齐者，不得上岗）。

　　3）不得外挂饰物，口袋内不宜装过多物品。

　　4）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

　　4、形象规定：

　　1）经常注意检查和保持仪表整洁。

　　2）不准留长发、蓄胡子、留长指甲；头发不得露于帽檐外，帽檐下头发长不得超过1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。

　　3）做到精神振作、姿态良好、抬头挺胸；不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如钟、动如风。

　　4）不准哼歌、吹口哨、听收（录）音机、看书报。

　　5）不得随地吐痰，乱丢杂物。

　　6）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。

　　7）做到“微笑服务”，对待业户友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

　　5、队列规定：

　　1）在集体活动（如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等）时，必须整队集合，穿戴整齐统一，维序员动作要迅速，跑步入队；集合完毕，指挥员要检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求、精神不振者不能参加集体活动。

　　2）在执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。

　　3）在队列训练和巡逻中，维序员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。

　　6、注意事项：

　　上岗前，必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，班长、队长、主管在场应检查并予以纠正。

　　对讲机使用管理规定

　　1、每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。

　　2、对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。

　　3、充电池不能经常更换，必须按规定时间（8-12小时）轮换使用。

　　4、不准用对讲机谈论与上班无关的事情；使用时控制音量，不得影响他人正常生活、休息。

　　5、认真作好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。

　　6、遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。

　　领用物品管理规定

　　为加强内务管理，使之整齐划一，维序员除衣、帽、鞋必须摆放一处外，棉被、床单、枕头、牙缸（刷）、毛巾、香皂盒、碗筷也必须统一，具体规定如下：

　　1、日常用品：牙缸（刷）、毛巾、碗筷、香皂盒由维序员自行购置，但必须符合统一的规定。

　　2、服装：维序冬季服装、夏季服装、大衣及配套帽子、腰带、领带，由大楼物业服务中心统一购置，辞退或辞工时必须如数上交。

　　3、床上用品：床单、枕巾由使用人按统一规定自行购置，使用人在辞退或辞工时带走；垫被、棉被、凉席由大楼物业服务中心统一购买，辞退辞工时如数上交。

　　值班室（岗亭）管理规定

　　1、值班室（岗亭）应用镜框悬挂车辆管理制度（主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定）等。

　　2、值班室内设一套完好的单人办公桌椅作好记录使用（桌子用单人白铁皮桌，可以根据实际情况自制），不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。

　　3、值班室（岗亭）内不准存放杂物，随时保持室内外保洁。

　　4、值班室（岗亭）表格、资料均应放在固定位置，且摆放整齐。

　　5、值班室（岗亭）不准作其它使用。

　　维序巡逻签到规定

　　1、大楼治安巡逻执行签到制度。

　　2、签到箱的安装：大楼每五层楼安装一个。签到箱型号统一，钥匙统一（尽量能共用），具体位置由大楼物业服务中心确定。

　　3、签到箱钥匙的保管：为方便签到、检查，物业服务中心分管主管、班长、维序主管和一个班次维序巡逻员各配备一把钥匙；班次轮换时由班长收齐后统一交到下一班的班长。

　　4、签到：各责任区的维序员在巡逻中，大楼每90分钟签到一次，责任区内有多少签到箱，均应签到，每张签到卡，不允许同时签到，每个箱之间间隔时间为20分钟左右。

　　5、检查：

　　1）维序主管在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区抽查一次，班长全面检查不少于二次，物业服务中心经理、主管的夜间查岗必须进行抽查。

　　2）签到人、检查人均要求在卡上签名并注明时间，主管发现不合格的可直接记录在卡上，维序主管作为考核依据。

　　3）凡检查不合格者均记一次不合格。

　　6、收发、保管：由维序主管负责每周到签到箱收发签到卡一次，由维序主管保管，保存时间一个月。

　　大楼交通车辆、停车场管理规定

　　1、大楼物业服务中心经理负责协调指导停车场的管理工作，主管监督、检查，车管员负责车辆的存放、行驶、放行等具体管理。

　　2、大楼交通车辆行驶停放管理规定：

　　1）遵守交通管理规定，爱护大楼的道路，公用设施，不乱停放车辆。

　　2）大楼内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定位置停放。

　　3）停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。

　　4）机动车辆在物业区行驶，时速不得超过15公里，严禁超车。

　　5）机动车辆在大楼内禁止鸣号。

　　6）不准在大楼任何场所试车、修车、练习。

　　7）不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。

　　8）不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆（机动车辆只能在停车场或道路上划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或管理站）。

　　9）除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）外，其他车辆一律按本规定执行。

　　监控中心值班管理规定

　　1、监控中心包括：消防监控、设备运行监控、治安防盗监控、车辆管理监控。

　　2、监控中心是掌握控制各类设备运行、治安防范、车辆管理；发现各类设备故障、各类火情、治安隐患；及时报告，指挥抢修灭火，沟通上下联络的重要部门。

　　3、监控中心、实行24小时全天制值班，值班时间，要认真做各类设备的运行监控工作，确保各类设备系统运行正常；发现异常情况，要及时向有关部门相关人员报告并作好登记记录，以及维修人员跟踪记录。

　　4、出现故障及时报警信号，应立即核查信号真伪情况。

　　5、监控中心的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用、影响报警、指挥联络。

　　6、发生各类重大设备故障应及时向有关领导报告，并将上级指示及时准确通知相关维修人员。

　　7、上班值班员在交班时应认真作好值班记录，接班人员对监控设备、监控记录确认签字后，上班人员才能下班。

　　■工作规程、标准

　　维序（车管）员处理问题基本原则和方法

　　1、原则：维序员在工作中会遇到许多问题要处理，在维护业户的安全和利益以及自身安全的同时，应遵循依法办事、执行政策、不徇私情、以理服人的原则。

　　2、方法：对不同性质的问题采取不同的方法处理。

　　1）对一般违反法规和管理规定的问题（如民事纠纷），要分清是非，可以说服教育、耐心劝导；对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化。

　　2）在处理方法上，坚持教育与处罚相结合的原则，如情节轻微，不需予以处罚的，可当场教育劝导，或协助所在单位、家属教育劝导；如需要治安处罚的，交公安机关处理。

　　3）违反其它行政规定的，交行政机关处理。

　　4）对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

　　巡逻岗工作规程

　　1、目的：

　　全方位巡逻管理区域，保证大楼的安全，维持良好的工作和生活秩序。

　　2、适用范围：

　　物业服务中心维序巡逻。

　　3、准备工作：

　　按《维序员仪容仪表规定》和《维序员交接班制度》作好上岗执勤的准备工作和交接工作。

　　4、内容：

　　4.1工作时间安排：

　　1）值班岗维序员实行24小时值班制。

　　2）早班：7∶30-15∶30；中班：15∶30-23∶30；晚班：23∶30-7∶30，早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即每月10日，20日，30日为倒班日（各维序队可根据实际情况修改）。

　　4.2大楼巡逻：

　　1）巡逻周期：90分钟巡逻签到一次。

　　2）巡逻规律：先从天面起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。

　　4.3遇到情况的处理：详见《维序处理问题基本原则和方法》。

　　4.4检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。

　　1）交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真、手续是否办妥、仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题及时纠正，并作好记录。

　　2）每1小时巡逻班长到各岗位巡视1次，并不少于两次检查巡逻签到情况。

　　3）主管巡视检查各岗位每班不少于两次。

　　4）巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，作好记录并上报。

　　5）本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告队长或物业服务中心处理。

　　维序应急计划和措施

　　1、目的：

　　在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。

　　2、适用范围：

　　1）治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、业户或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

　　2）受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击。

　　3）其他重大意外情况。

　　3、职责：

　　1）对可能发生的由大楼物业服务中心负责制定维序应急计划，报物业管理部或分管副总经理审批，必要时报总经理审批；

　　2）对即将发生或已发生的突发事件由维序主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。

　　4、计划：

　　1）对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由大楼物业服务中心组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按部署执行。

　　2）处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，维序主管临时确定应急方案，安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。

　　3）制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施

　　时，要根据灾情的程度、特性而定。

　　5、实施：

　　1）在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人员认可。

　　2）对发生的每一事件必须总结，如果是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的发生。

　　3）保存事件全过程的有关记录，存档3年。重大自然灾害的记录长期保存。

　　6、要求：

　　为增强应变能力和战斗力，平时每个维序队的维序员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。

　　维序（车管）员服务过程的检验

　　1、目的：

　　1）及时发现问题，及时纠正。

　　2）杜绝维序各类违章行为。

　　3）预防和防止各类治安事故隐患。

　　4）确保文明执勤，文明服务，为业户提供满意的服务。

　　2、范围：

　　物业服务中心维序工作。

　　3、职责：

　　1）物业服务中心主管对维序工作进行日巡视检查。

　　2）维序主管对物业服务中心维序工作进行日检。

　　4、检验：

　　4.1检验：

　　1）班检：各班班长依据标准对本班工作进行一次班检。

　　2）日检：维序主管根据维序工作检验标准和各班班长班检的情况，对维序队所有工作及队员进行检查，不合格情况做好记录。

　　3）巡视检查（包括夜间查岗）：物业服务中心经理或主管根据标准对各维序工作进行检查（每月不少于两次夜间查岗）。

　　4）周检、月检、季检：物业服务中心经理、大楼物业服务中心经理、物业管理部主任分别对维序队日常工作进行例行周检、月检、季检，并分别填写周检表、月检表、季检表。

　　5）训练季度考核：大楼物业服务中心每年对各物业服务中心维序工作进行一至二次训练考核或会操比武，填写“训练考核表”。

　　4.2不合格服务的处理：

　　1）轻微不合格服务的处理：

　　班检、日检、巡视检查中发现的即行纠正、关闭处理，处理结果在检查表中注明，不需另填写“不合格服务处理表”；周检、月检、季检分别由物业服务中心分管主管、大楼物业服务中心、物业管理部专业管理人员填写“不合格处理表”。如果轻微不合格集中在某一服务区域或超出控制标准要填写“纠正措施报告”。

　　2）严重不合格服务的处理：

　　月检、季检由大楼物业服务中心或物业管理部主任填写“纠正措施报告”并进行跟踪验证；周检、日检、班检、巡视检查有物业服务中心经理制定纠正措施，督促实施，进行验证。

　　3）预防措施：

　　在检查中发现潜在不合格原因，要逐级汇报，调查分析隐患原因，由管理者代表组织制定“预防措施”。

　　4）为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤的维序员队伍，必须对维序人员进行常规性的军事化、正规化的、规范化的学习和训练。

　　维序员培训规定

　　为培训一支纪律严明、训练有素、文明执勤的维序员队伍，必须对维序人员进行常规性的军事化、正规化、规范化的学习和训练。

　　1、上岗前培训：

　　对新录用的维序员在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括：

　　1）公司简介；

　　2）物业管理的基本知识，主要学习《物业管理条例》及其实施细则；

　　3）企业内部的管理制度：员工守则、工作纪律、劳动纪律、人事管理规定；

　　4）安全防火教育：消防基本知识；

　　5）ISO9001质量体系标准的基本知识，主要学习质量方针和质量目标；

　　6）公司《治安工作手册》中的基本要求；

　　7）其他有关知识：普法知识、职业道德教育；

　　8）军训：主要为队列训练。

　　2、岗位培训：

　　对在岗的维序员要进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，培训内容包括：

　　1）详细学习公司制定的《维序工作手册》内容：即职责权限，规章制度、规定，工作程序、规范、标准。

　　2）常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练。

　　3）有关精神文明内容的学习。

　　4）培训安排（见下页）。

　　5、检查考核：

　　1）物业服务中心经理每周检查一次岗位培训情况，物管部每月对各物业服务中心培训情况进行一次抽查；

　　2）每季度进行一次军训考核，其中第二、第四季度由物业服务中心组织，第一、第三季度由物管部组织，物业服务中心组织的需要考核全部军训内容，物管部组织的可以考核部分内容，但两次能够覆盖。

　　维序（车管）员训练考核标准

　　1、单兵队列考核标准：

　　1）军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下颌微收，两臂下垂，五指并拢，拇指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，两脚跟靠拢，两脚尖向外分开约60度，精神面貌好。

　　2）停止间转法：“两快一稳”，即转体快，靠脚快，站得稳。

　　3）齐步与立定：向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间，离身体约30公分，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25公分，步幅75公分，步速112-116步/分钟。

　　4）正步与立定：绷脚尖，小腿带动大腿，脚掌离地约25公分，步幅75公分，步速110--115步/分钟。

　　5）跑步与立定：第一步“跃”出去，运臂时，“前不露肘，后不露手”，步幅85公分，步速170--180步/分钟。

　　6）敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽檐接缝处约1-2公分，取捷径一步到位。

　　2、擒敌应用技术动作：

　　1）基本功：

　　A．直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠”为主,动作与力量结合；

　　B. 弹踢、侧踢、勾踢：腿部稳而有力，配合两手动作；

　　C．综合练习：手与脚巧妙配合，扭肩送膀，直协调一致；

　　2）99式擒敌拳：动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落。

　　3、军事体能：

　　1）百米跑-14秒；

　　2）俯卧撑-50个；

　　3）爬楼-20层楼60秒；

　　4）其他：由大楼物业服务中心根据需要确定。

　　4、消防考核：

　　1）消防知识：熟悉拨打火警电话“119”的程序，能分清油火、气体火、固体物质火，懂得煤气泄露的处理方法，熟知大楼消防设施的位置。

　　2）消防报警：会打报警电话，使用消防对讲机，用报警按钮报警。

　　3）灭火器的使用：能正确使用“1211”和二氧化碳灭火器。

　　4）消防水袋使用：会开阀门，能快速正确地按上水枪接合器，携水袋不越线，在一分钟内完成，记住注意事项。

　　5）掌握疏散、救援、警戒要领。

　　5、车辆指挥：

　　1）手臂动作标准；

　　2）两手有节奏；

　　3）会识转向灯；

　　4）姿势正确。

　　6、考核：

　　训练考核按《维序员培训规定》执行，并填写考核表，85分为达标，补考两次不达标者辞退。

　　综合工作检验标准

　　序号检验项目标      准分值评分标准实际得分

　　1仪容仪表1.上班着装得体大方，佩带工作牌，不准穿拖鞋，不穿奇装异服。 2.上下班时，手不放在衣服口袋内，不勾肩搭背。 3.精神饱满，举止文明大方，仪表整洁、端庄。 4.遵守办公环境规定。6分发现一项不合格扣2分，扣完为止。

　　2服务态度1.微笑服务，见到业户微笑、点头、问好。 2.使用规范文明礼貌用语。3.服务态度端正，有良好的职业道德。 4.办事认真负责，有较强的奉献精神。 5.服从领导和公司工作安排。 6.文明服务，礼貌待人。6分发现一项不合格扣2分。

　　3工作纪律1.不吸烟、喝酒，遵守法纪，履行职责，遵守员工纪律。 2.上班不迟到、早退，不旷工离岗。 3.上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事。 4.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。 5.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作。 6.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受业户钱财和物品。10分发现一项不合格扣2分，扣完为止。

　　4接待服务1.仪表端庄，态度和蔼，热情大方。 2.来访登记记录及时、准确、清楚。 3.不准推拉或近距离用手指指着来访人员。 4.当来访人员有过激言行时，应保持冷静，不准与来访人员发生争吵。8分一项不符合标准扣2分。

　　5考勤记录1.如实考勤，无虚假。 2.请销假规范、及时。4分一项不符合标准扣2分。

　　6例会、晨会记录及工作日志1.按照会议情况及时总结，记录书写清楚，内容有条理、有思想。 2.参加会议不迟到、不早退。 3.工作日志书写清楚、内容齐全。4分一项不符合标准扣2分，扣完为止。

　　7巡视监督1.日巡视每日至少1次，巡视记录书写及时清楚，发现问题能够及时处理或上报经理、业户。 2.每天对巡视的设施和服务项目基本覆盖一遍。6分发现一项不合格扣3分。

　　8采购管理1.资金与帐目相符，帐目明晰、无虚假，做到日清月结。 2.保管好现金、票据，做好现金日记帐。6分出现虚假或不符合标准全部扣除。

　　9管理用房1.办公室清洁，物品摆放整齐。 2.员工宿舍清洁，安排轮流卫生值日，衣物用品摆放整齐。2分发现一项不合格扣1分。

　　10资料管理1.各类表格填写清楚、整齐，记录齐全，保存完整。 2.文件分类存放，整齐规范，易查阅。 3.上级下发的文件签收、保存手续要完备。4分发现一项不合格扣2分。

　　11电脑管理1.操作熟练、规范。 2.电脑资料输入及时、清楚、查阅方便。 3.上班时间不准玩游戏、上网聊天。4分一项不符合标准扣1分。

　　12仓库管理1.仓库清洁，物品分类存放，整齐有序。 2.物品出入库进行登记、验收，出入库清单、工具借还登记表填写清楚、无遗漏，不符合标准的物品有权拒绝入库。 3.仓库管理资料手续、记录齐全。6分发现一项不合格扣2分。

　　13房屋管理1.房屋外观完好、整洁，无妨碍市容和观瞻，无安全隐患或破损。 2.能够参照《房屋本体、室外公共设施维修养护标准》定期对房屋、室外公共设施进行检测，及时发现问题并上报物业服务中心。 3.钥匙分类保管完好，标签清楚，易辨别。 4.钥匙由专人保管，无工作需要任何人不得以私人名义借出。 5.必须借出时需办理登记手续（将借用人的姓名、身份证号记录清楚无误）。10分发现一项不合格扣2分。

　　14公共配套设施场所1.使用正常、设施完好。 2.损坏时应及时上报或通知修理。4分日巡视未发现的问题，检查出一项全部扣除。

　　15员工培训1.对新员工作好岗前培训，定期进行员工理论培训、业务培训。 2.培训记录齐全、清晰。6分没有对员工进行培训的扣4分，记录不完整的，发现一项扣2分。

　　16投诉处理及回访1.投诉处理率100%，投诉处理回访100%，其它回访符合规定要求。 2.日常巡视中能够收集住户意见、建议。 3.投诉记录详细清楚。4.对于业户提出的意见建议能够进行第二次、第三次甚至更多次回访。4分发现一项不合格扣2分。

　　17部门评价1.管理人员考核依据包括岗位职责。 2.按时完成公司指定和交办任务10分发现一项不合格扣2分。

　　18其它服务凡为方便业户提供便民服务及实施各种经营的物业服务中心，根据实际加分。如雨天提供雨具等。有便民服务项目或多种经营的，一项加2分，没有的扣5分。

　　合计

　　实际得分

　　分数计算方法：得分=                   ×100

　　所查项目总分值

　　实际得分：检验物业服务中心每项得分的总和。

　　所查项目总分值：根据物业服务中心实际情况，所查项目分数的总和。

　　项目物业管理保洁与保安管理服务方案

　　随着社会的发展和一座座的建成，人们对物业管理越来越重视了，物业管理的全面性，是小区业主的好管家，所以小区业主对物业的要求也越来越高，而物业管理的重点就是客服、工程、保洁、保安。其中安全管理重之重既是物业的的形象，又是与业主接住最多，保安的服务工作做的好坏直接关系到物业公司的利益。所以企业的发展需要人才，为了使企业能在竞争日益激烈的大市场环境中立于不败之地，我们不仅需要服务技能过硬的员工，还需要懂业务、善经营的管理者，只有平时严格要求自己，不断提高自身业务素质，才能把握好每一次展现自身才能的机会，从而实现自我价值。我知道，我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。从我自身来讲，无论是工作能力还是综合素质可能还不是最佳人选，但人往高处走，只有不断挑战自我，

　　二、安全防范及秩序维护工作；

　　安全防范工作责任重于泰山，为了做好小区的安全管理及秩序维护工作主要做了以下工作：

　　1、技术防范；

　　1.1充分利用监控中心视频，密切监控小区动态发现情况快速反映到达现场查看。

　　1.2充分利用小区围墙周界红外报警系统，探测外围情况。

　　1.3充分利用门禁系统，把无证、无卡人员隔离于楼宇外围，严格落实凭卡出入制度，使不法分子无法进入小区实施破坏、盗窃等违法活动。

　　1.4严格落实各级检查制度，设置流动签到点制度加强员工巡查力度。

　　2、人力防范；

　　2.1在小区合理分配巡逻人员，确保检查到每个地点不留任何死角。

　　2.2尤其加强对薄弱环节和一些死角的检查，对容易进入的地段安排人员蹲点守侯。

　　2.3小区的门岗严格执行相关的管理规定，杜绝人员随意进入，做到来访人员无业主同意不得进入，装修人员无出入证不得进入。业主无卡核实身份有误者不得进入。确保没有安全责任事故发生。

　　3、消防管理；

　　3.1严格落实消防检查三级检查制度，对消防器材进行日检、周检、月检。并在每栋楼落实消防安全检查责任人，做到责任明确，发现问题立即上报。

　　3.2、不定期的检查消防设备器材是否完好无损，消防通道是畅通，有无消防安全隐患，确保小区业主人身财产安全。

　　三、车辆管理；

　　  在车辆的管理上，停车场指定专人管理,定期进行培训，对业主的机动车辆要求门岗值勤人员认车认人，熟悉小区业主的车辆及车位状况，使所有车辆对号入座，并配备专职的车辆管理员专门负责维护车库的停车秩序。对进出车场临时车辆的管理,车辆凭临时卡出入、并核对清楚房号做好登记,通知车场巡逻对车况检查并记录,确保车辆停放有序杜绝乱停乱放和占位现象发生；对临时停放车的车辆按照物价部门制定的收费标准实施了收费完成公司制定的年度计划指标。同时认真落实了有关车辆管理规定的其他内容。预防车辆被盗事件发生。

　　四、装修管理；

　　装修管理历来是住宅小区物业管理的一个大难题，尤其是在人员进出管理及进入小区的控制问题上以及在实施装修的现场管理和装修材料入场的管理上。及时与管理处各部门进行沟通共同完善好装修管理工作，使小区无违规装修现象发生，主要做到以下几点工作

　　1、在装修人员的管理上，严格落实双证出入制度及临时出入制度既：正、副证和临时出入证，进小区把副卡押在门岗处，持正卡进入小区，出小区时再退还副卡，因临时进入小区的在门岗处办理临时出入证且交一定的押金，主要目的是要监督装修人员按规定的退场时间主动停止施工行为离开小区，如果超过规定的时间退场，将没收正副证和临时出入证重新补办，这样是对施工人员的无形监督，从而大大减轻了需要大量人力每天进行装修清场的工作压力。也大大减少了因延时装修带来业主的投诉。

　　2、在施工现场的管理上落实人员每天对装修现场进行一次检查，有无持证施工、有无按照审批内容施工，有无违规施工，有无配备相关消防器材，现场抽烟。并将在检查过程中发现的问题及时通知物业助理到场处理，及时有效制止违规装修的现象发生。

　　3、在施工材料进场的管理上，门岗值勤人员对进入小区的一些违禁物品严格把关，对一些不锈钢门窗、安装空调等情况的必须得到所属物业助理核实并签字后方可放行，极力配合客户中心做好影响外地面和外观的违规行为。同时严格把控搬运关，特别是外来人员搬运必须搬有押金出入有证，有效控制因零散人员流动的特点在小区从事一些违规作业。

　　五、狠抓团队建设。

　　要想一个部门的各项工作开展好、落实好，少不了一个健康、良好的人员队伍。为了加强团队建设主要做了如下工作：

　　1、强化考核竞争激励机制，淘汰末尾人员。

　　2、抓牢员工的思想命脉，牢牢抓住思想教育阵地，不受居心不良者的煽动、鼓动，影响整体工作。

　　3、加强员工相互之间的互助意识，共同努力把本部门的工作开展好。

　　4、培养每名员工富有集体荣誉感、耻辱感，以公司的业绩为荣，以业主的投诉、不认可为耻，增强了员工对自己的严格要求意识。

　　5、严格落实管理规定及操作层员工考核实施细则，并在管理中坚决做到公平、公正、公开。不讲兄弟、老乡等小集体关系，对任何人员一视同仁，在员工心目中树立起了比较公平的管理杠杠，能做到坚决服从领导，没有不满的情绪，减少了违规行为的发生。

　　六、狠抓培训工作并及时跟踪检查落实情况；

　　培训工作是贯彻落实公司各项指导方针、工作思路、工作方案，了解公司各项管理流程、规章制度，岗位操作流程、行业规范、突发事件处理的一个重要环节，公司下大力气对员工进行各方面素质的培训，最终目的也是为了增强公司的美誉度和品牌，主要如下工作：

　　1、首先根据从事行业的需要规划了全年的培训计划涉及培训步凑、培训方式、培训验收、培训要达到的目的。

　　2、结合实际工作需要，在日常工作中不断补充培训内容，特别是交警手势的培训，提高员工对车辆的专业化指挥。

　　3、加强各分队员工的军事训练力度，军事训练可以提高员工的服务意识和态度，提高员工值勤过程中岗位状态。

　　4、加大日常会议频率，结合部门人员的工作实际情况和工作任务特点，加大日常事务的频率，不断贯输队员思想，提高思想觉悟，为保障小区安全打下坚实基础。

　　5、加强员工业务技能培训，结合年度工作要求，在日常工作中不断提高员工业务技能培训，特别是消防训练培训。

　　6、对常见案例的分析进行培训，案例分析可以促进员工在平时工作中为断吸取经验，对以后的工作起到促进作用。

　　7、加大岗位作业流程的培训，结合公司质量体系文件的实际，组织人员进行学习。

　　8、对突发事件的培训，使每名队员能够处理一些常见的对突发事件，事后针对时的处理情况进行总结。

　　9、加大部门储备干部的培养，根据每个人的特点制定相应的培训计划，及时发掘人才是有人才。为公司推荐优秀人才。

　　七、抓好业主服务质量工作。

　　良好的服务工作是企业的生命，也是业主凝聚力的根本所在，服务质量好坏在一定程度上决定着物业服务工作开展是否能够处于优势，能否让更多的业主满意，对企业生存和发展起着至关重要的作用。物业服务工作要做到用心服务、持续改进，要将公司服务理念渗透到员工物业服务工作渗透到日常工作的每一分钟每一秒当中，不能够等出现问题后再解决问题，必须做到服务工作的预警，将问题可能产生的原因分析透彻，针对每一个部门员工可能导致服务差异的原因要整理出具体的解决办法，并时时刻刻进行预检查，确保员工服务质量的优质高效。

　　八、做好业主的投诉跟进工作。

　　业主的投诉率是对我们工作成绩的最好的评价，秩序维护中心把业主投诉作为工作的重点工作来抓，接到投诉第一时间安排人员前去处理，并把处理结果及时反馈给业主，同时针对投诉内容查找原因有效防止类似问题反复出现。

　　我曾听一个优秀的管理者说过这样的的话要学会人性化的管理制度，要学会调动员工的主观能动性。员工不行可以教，好的员工就应该给与充分的信任，有了充分的信任才能有和谐的管理制度和服务意识。沟通问题做为一个管理者要学会沟通、善于沟通，我要用自己的热情把快乐传播到每一个员工的心里面，给员工创造零距离的沟通，让员工在一个“无压”的环境中工作，充分发挥员工的积极性。服务意识我们服务行业一直提倡顾客就是上帝，其实服务是相互的，用主动、周到、热情的服务换来客人的愉悦和灿烂的笑容，也就是自己最大的快乐。做为一个管理者你首先需要的就是敬业精神。而这种战胜自我才能实现自己的人生价值。

【篇4】项目服务方案

　　根据“招远华盈尚景小区”的设计特点，现拟出“华盈尚景小区”物业管理方案。我们真诚希望在为业主提供优质服务过程中，能使业主能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使“华盈尚景小区”物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区。

　　一、招远华盈尚景小区概况

　　华盈尚景小区位于金城路435号、项目总占地面积36万㎡，总建筑面积60万㎡，住宅户数4800余户，远市华盈尚景小区1.1期和2.1期项目位于招远市梦芝街道办事处北岭村，由烟台华盈房地产开发有限公司开发建设，该项目用地面积10.1759万平方米，总建筑面积20.373202万平方米，房屋总套数1314套。绿地面积35615.65平方米。交通便捷，银行、学校、超市、酒店、邮局等生活设施齐全，是居家置业的理想物业。

　　二、公司接管后服务标准

　　根据招远华盈尚景小区实况，我司确定华盈尚景小区为高档管理。其服务标准如下参照山东省住宅小区五星级物业服务标准：

　　1五星级物业服务标准

　　1.1硬件设施要求

　　1.1.1小区内地面停车位数量不少于小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/3户。

　　1.1.2住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施。

　　1.1.3小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。

　　1.1.4新建小区绿地率不应低于30%，旧区改建不宜低于25%。

　　1.1.5住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。

　　1.2综合管理服务

　　1.2.1业主入住时物业服务企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等。

　　1.2.2承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

　　1.2.3客户服务场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。

　　1.2.424小时受理业主或物业使用人报修。急修服务15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。

　　1.2.5对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。

　　1.2.6小区项目经理应具有物业管理师资质，有6年以上的物业服务工作经验，并有3年以上小区项目经理任职经历。

　　1.2.7至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。

　　1.2.8能提供六种以上便民（无偿）服务，如代购飞机票、火车票、代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短时间内存放物品等。

　　1.2.9每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题布置。

　　1.2.10每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。

　　1.3房屋管理与维修养护服务

　　1.3.1房屋管理

　　1.3.1.1制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。

　　1.3.1.2每年第四季度制定下一年度维修养护计划。

　　1.3.1.3小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。

　　1.3.1.4房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。

　　1.3.1.5楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。

　　1.3.1.6室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。

　　1.3.1.7封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。

　　1.3.1.8建筑设计有要求外不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。

　　1.3.1.9空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。

　　1.3.1.10对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。

　　1.3.2维修养护

　　1.3.2.1巡查

　　物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括：

　　——每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；

　　——每季检查1次墙体、墙面；

　　——每季检查1次顶棚；

　　——每季检查1次楼梯、扶手；

　　——每季检查1次屋面保温隔热层、防水层；

　　——每季检查1次天台扶栏、公共防盗网；

　　——每季检查1次散水坡、雨檐台、连廊；

　　——每季全面检查1次楼板、地面砖；

　　——每季度检查1次通风口；

　　——每半月巡查1次小区各标识；

　　——每周全面检查1次公共门窗；

　　——每周巡查1次路面、侧石、井盖等；

　　——每周巡查1次围墙；

　　——每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；

　　——每周巡查1次室外健身设施、儿童乐园。

　　1.3.2.2维修养护

　　在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理，属小修范围的应在24小时内组织修复；属于管理方面的应于2日内采取措施恢复正常；属大中修范围的及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并于24小时内向业主委员会提出书面报告，根据业主大会的决定组织维修。

　　1.3.3装饰装修管理

　　1.3.3.1受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项。

　　1.3.3.2装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示。

　　1.3.3.3装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。

　　1.3.3.4委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在2日内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在2日内清运。

　　1.4共用设备设施运行、维修、保养服务

　　1.4.1供配电

　　1.4.1.1总配电室专人值守，每2小时检查1次设备运行状况，对主要运行参数进行查抄；具备无人值守条件的配电室每日检查1次，用电高峰时期适当增加巡视次数；其它低压配电室每周巡查1次。

　　1.4.1.2高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。

　　1.4.1.3配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。

　　1.4.1.4无自身系统故障引起的计划外大面积停电。

　　1.4.2公共照明

　　1.4.2.1院落、楼道照明巡查每周1次，不定期巡视，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。

　　1.4.2.2保持公共照明灯具清洁，亮灯率100%；院落照明灯按时开启，满足使用要求。

　　1.4.2.3公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，控制柜工作正常，无损坏组件；灯具无损坏、无变形、无锈蚀，完好率100%。

　　1.4.3电梯

　　1.4.3.1配备专业管理人员，电梯设备运行情况每天巡查2次。

　　1.4.3.2保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁。

　　1.4.3.3委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全检测，《年检合格证》在轿厢内张贴，并对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录。

　　1.4.3.4电梯发生故障，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，一般性换件维修1日内完成，较为复杂维修3日内完成；发生困人或其它重大事故，物业管理圈。物业管理人员应立即通知电梯维保单位，并在15分钟内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助；物业服务企业保存相关记录。

　　1.4.4给排水

　　1.4.4.1生活供水

　　1.4.4.1.1泵房设备运行情况每日检查4次；地下室、管道井等部位明装管线、阀门巡查每周1次。

　　1.4.4.1.2水泵、阀门全面检查、检测、保养每年1次，保证正常供水；水泵润滑点注油每月1次，水泵、管道等除锈、防腐、刷漆每年至少1次。

　　1.4.4.1.3水箱、水池每年清洗2次，检查保养附属配件，并对水质进行化验，二次供水水质符合国家饮用水标准。

　　1.4.4.1.4水箱、水池管理具备一箱一卡；上人孔盖板完好并加锁；溢流管口安装防护网并完好；每年秋冬季对暴露水管进行防冻保温处理，确保供水的安全性。

　　1.4.4.1.5泵房环境整洁，通风良好，无杂物存放，能有效防蛇鼠等小动物进入。

　　1.4.4.2雨污水排放

　　1.4.4.2.1公共污水管道每季检查1次，视情况进行清通，排水畅通。

　　1.4.4.2.2雨水管道、化粪池等部位每季检查1次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞。

　　1.4.4.2.3污水提升泵检查保养每半年1次，对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理。

　　1.4.4.2.4雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。

　　1.4.4.2.5不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换。

　　1.4.5供热设施

　　1.4.5.1采用锅炉供热的住宅小区，其供热设备、设施及供热管线应由物业服务企业负责维护、管理，或由其委托专业供暖公司维护、管理；采用集中供热的住宅小区，物业服务企业可根据集中供热部门的委托承担小区内供热交换站及二次供热管线、用户室内散热设备等的维护和管理。

　　1.4.5.2每年在供热开始前完成采暖供热系统的年度检修保养工作。

　　1.4.5.3供热季节，供热交换站内应设24小时值班人员，每2小时巡视机房和设备一次，并做好设备运行记录，及时发现和处理设备的各类故障隐患。

　　1.4.5.4维修人员每日10：00、22：00对小区供采暖阀门进行巡视检查，对巡视中发现的问题应及时采取整改措施，暂时不能解决的应及时上报主管部门。

　　1.4.5.5对业主提出报修申请的，维修人员应及时对其室内供热设施进行维修，暂时不能解决的应及时上报主管部门。

　　1.4.6安全防范设施

　　物业服务企业应根据小区安全防范设施配备的实际情况，选择做好下列维护保养工作：

　　——监控系统，做到：

　　· 设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；

　　· 按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；

　　· 设备出现故障，能及时修复。

　　——门禁系统，做到：

　　· 每周巡视1次，保证系统工作正常；

　　· 门锁、对讲主机检查保养每季1次；

　　· 一般性故障2小时内修复；较为复杂的故障2日内修复。

　　——电子巡更，做到：

　　· 调试保养每季1次，保证正常运行；

　　· 保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。

　　——周界防范系统，做到：

　　· 主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每年1次；

　　· 报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号；

　　· 系统发生故障，一般性故障1小时内修复，较为复杂的故障24小时内修复。

　　1.4.7防雷接地系统

　　1.4.7.1每年2次检查避雷装置，锈蚀、变形、断裂部位及时修复。

　　1.4.7.2高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试，保证其性能符合国家规定。

　　1.4.8景观配套附属设施设备

　　1.4.8.1每日按时开启；每月检查1次，发现损坏及时修复。

　　1.4.8.2重大节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修，保证各项设施运行正常。

　　1.5协助公共秩序维护服务

　　1.5.1人员要求

　　1.5.1.1专职公共秩序维护人员，以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，有较强的责任心，并定期接受专业培训。

　　1.5.1.2能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。

　　1.5.1.3配备对讲装置或必要的安全护卫器械。

　　1.5.2门岗

　　1.5.2.1建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。

　　1.5.2.2保障值班电话畅通，接听及时。

　　1.5.2.3各出入口24小时值班，主出入口双人值勤，7：00～9：00、17：00～19:00设立岗，按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记。

　　1.5.2.4对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。

　　1.5.2.5对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问。

　　1.5.2.6保持出入口环境整洁、有序，道路畅通，阻止小商小贩、可疑人员随意入内。

　　1.5.3巡逻

　　1.5.3.1制定详细的巡查方案。公共秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每2小时巡查一次，重点部位增加巡查频次。

　　1.5.3.2每天定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。

　　1.5.3.3巡查中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。

　　1.5.4车辆管理

　　1.5.4.1按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，地上车位标识规范。有条件住宅小区宜设立临时停车位。

　　1.5.4.2按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。

　　1.5.4.3车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。

　　1.5.4.4收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班，车辆出入记录规范、详实。

　　1.5.4.5有条件的住宅小区宜建设立体化停车设施。

　　1.5.4.6建有立体停车设备的车库应设专业技术人员值守，并对设备使用人进行专业培训。

　　1.5.4.7住宅小区中的车库不应私自改建、分隔、拆除。

　　1.5.4.8非机动车应定点停放。

　　1.5.5监控

　　1.5.5.1设有监控室的应有专人24小时值班，交接班记录规范、详实。

　　1.5.5.2监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在5分钟内赶到现场进行处理。

　　1.5.5.3监控的录入资料至少保持30日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。

　　1.5.6紧急事故防范

　　1.5.6.1对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

　　1.5.6.2对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门。

　　1.5.6.3每年组织1次以上应急预案演习。

　　1.6保洁服务

　　1.6.1楼内保洁

　　1.6.1.1楼层通道和楼梯台阶，每日清洁3次。地面每日湿拖1次，干净整洁。

　　1.6.1.2楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌每日清洁1次，栏杆每周清洁1次。

　　1.6.1.3天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每月清洁1次，目视无积尘、无蜘蛛网。

　　1.6.1.4共用门窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮、目视干净。

　　1.6.1.5电梯轿厢地面每日清洁2次，干净、整洁。

　　1.6.1.6灯饰、轿厢四壁及顶部每月清洁2次，目视干净。

　　1.6.2外围保洁

　　1.6.2.1道路：每日清扫2次；雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行。

　　1.6.2.2绿化带：每日清洁2次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。花坛表面洁净，外观整洁。

　　1.6.2.3水景：开放期内，每日清洁2次。定期对水体投放药剂或进行其它处理。水面无漂浮物，水体无异味。

　　1.6.2.4休闲娱乐、健身设施：每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，设施表面干净。

　　1.6.2.53m以下庭院灯、草坪灯：每周清洁1次，目视干净。

　　1.6.2.6标识、宣传牌、信报箱、景观小品：每周清洁1次，目视干净。

　　1.6.2.7天台、明沟、上人屋面：每月清洁1次，排水顺畅、无垃圾堆放。

　　1.6.3车库、车棚

　　1.6.3.1地面每日清洁1次，每月冲刷2次。保持空气流通，地面无垃圾和杂物。

　　1.6.3.2天花板、墙面每月清洁1次，目视无积尘、蜘蛛网。

　　1.6.3.3门窗、消防箱、防火门、箱柜等公共设施每月清洁1次，目视无积尘。

　　1.6.3.4指示牌、指示灯保持整洁。

　　1.6.4垃圾收集与处理

　　1.6.4.1垃圾桶布局合理，楼道内每一层宜设置一个垃圾投掷点，方便业主使用。

　　1.6.4.2垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味。

　　1.6.4.3建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，及时外运。

　　1.6.4.4垃圾桶、果皮箱每日清洁1次。

　　1.6.4.5能正常使用、维护垃圾生物处理设备、中水处理设备等。

　　1.6.5卫生消杀

　　蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀2次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每季进行1次，无明显鼠迹。

　　1.6.6动物管理

　　物业服务企业应协助有关部门做好住宅小区内的宠物、家禽、家畜等动物管理工作，不在小区内饲养家禽、家畜及无许可证的宠物等。

　　1.7绿化服务

　　1.7.1绿化养护

　　有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理，并做到：

　　——对草坪、花卉、树篱等定期进行修剪、养护；

　　——定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于2%；

　　——对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，缺株率小于3%，存活率大于95%，行道树缺株率小于3%，土地裸露面积小于5%；

　　——绿篱、色带及造型植物，轮廓清晰、层次分明、无残枝败叶，造型植物枝叶紧密、圆整，观赏效果良好；

　　——树木每年修剪1次以上，树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦；

　　——定期喷洒药物，预防病虫害；

　　——定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

　　1.7.2环境布置

　　1.7.2.1绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满足居住环境需要，无侵占现象。

　　1.7.2.2绿地设施及硬质景观保持常年完好，无人为破坏现象。

　　1.7.2.3设有景观湖的，保持三季有水，每年春季投放观赏鱼苗，水质良好，每月至少补水1次，每年清淤1次。

　　1.7.2.4重大节日或庆典活动，对公共区域进行花木装饰。

　　1.7.2.5加强绿化宣传，对古树名木，保护措施到位，使其生长正常；对稀有树木进行挂牌标识，注明其名称、科属、产地、生长习性等。

　　1.8特约服务

　　物业服务企业为满足部分业主或物业使用人的需求，可根据住宅小区的实际条件及其自身的能力，经双方特别约定，有偿提供但不限于以下服务活动：

　　——家庭安装、维修服务；

　　——家庭保洁服务；

　　——家庭餐饮服务；

　　——钟点工服务；

　　——洗衣服务；

　　——商务（打字、复印等）服务；

　　——房屋租赁、出售等中介代理服务；

　　——老年人陪聊服务；

　　——小家电维修服务；

　　——搬运服务等。

　　2监督与投诉

　　2.1信息收集

　　物业服务企业应以各种方式收集业主及物业使用人对物业服务质量的信息，及时分析这些信息，不断改进服务的内容和质量。业主及物业使用人对物业服务满意度信息的收集可以采用以下方式：

　　——直接与业主沟通；

　　——向业主发放调查问卷；

　　——来自各种媒体的报道；

　　——收集各种渠道的业主投诉。

　　2.2投诉处理

　　2.2.1物业服务企业应主动接受业主的监督，建立投诉处理机构，明确责任人，对外公布监督、投诉电话。

　　2.2.2积极配合有关部门做好投诉处理工作，对投诉处理结果进行回访。

　　2.2.3认真及时地处理业主的意见和建议，并将处理结果及时通知投诉者。

　　三、公司采取的管理方式

　　“对物业进行严格管理，为业主、开发商提供优质服务”是本公司的根本理念，规范化管理，贴心服务，维持品牌物业公司的信誉与形象。

　　（一）标准化管理

　　本公司从项目前期管理、入伙、二次装修、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务，均实施全面的、标准化质量管理，使本公司物业管理行为符合规范化的国际惯例，在内部管理上自律、制度上创新，以达到管理严格有序、服务质量高的管理目标，使开发商放心、业主满意、公司信誉度进一步得到提高。

　　（二）沟通服务至上

　　组织、沟通、协调能力是物业企业的一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。目前大多数物业公司受投诉主要在于沟通不畅所致。

　　为此，本公司专门设置业主联络处，通过礼貌走访、接待业主投诉、较好解决业主提出的问题（合理要求）、答复业主疑问、设置业主交流箱、公示栏、宣传栏等方式，发展与业主的良好关系。

　　同时，鉴于物业管理是一项具体、繁琐的业务，公司要求管理人员亲力亲为，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解业主需求，认真负责，讲道德，重诚实，对业主有求必应，保证服务质量。

　　凡是业主对入伙交房时提出的涉及与开发商有关的问题，我们将利用规范物业公司的耐心、亲切的服务优势对业主进行沟通、疏导和抚慰，有效化解部分业主似懂非懂的怨气、误解或投诉，并按物业管理的规范要求登记下来，书面呈报开发商。绝对禁止加剧业主与开发商、开发商与物业公司、物业公司与业主之间错综复杂矛盾的做法与行为。

　　（三）缔造亲善的社区文化

　　创造一个和谐、文明、舒适、优美的生活与工作环境是我公司与业主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、礼貌、亲善的社区文化，与业主共建共荣、友好相处、相互信任，主导公司员工发展与业主、派出所、社区居民委员会以及政府部门的友好协作关系。不论员工在工作期间或在工作区域之外，业主或员工的难处是否关系到本人，都要热心助人、温善相待，主动构架良好的关系。

　　四、为开展华盈尚景小区物业管理所配置的人力及服务收费情况

　　  （一）人员设置

　　根据所确定的管理档次及实地考察，按物业管理面积203732.02平方米计算，本公司“华盈尚景小区”管理处拟设置工作人员48人。

　　（二）服务收费标准

　　华盈尚景小区服务费收费标准如下：

　　多层住宅（不带电梯）物业费：1.20 元/建筑平米·月；

　　多层住宅（带电梯）物业费： 1.50 元/建筑平米·月（含电梯费）；

　　高层住宅物业费： 1.50元  /建筑平方·月（含电梯费）；

　　商业用房物业费： 2.20 元/建筑平方·月； 

　　五、华盈尚景小区物业管理的具体操作

　　公司贯彻“以人为本、业主至上”的服务理念，从项目前期管理、入伙、二次装修、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务，均实施全面的、标准化质量管理。逐步建立完善的安全保卫系统、设备设施维护系统、环境保结系统、绿化维护系统、共用设施管理系统、社区文化活动组织系统。

　　（一）前期准备

　　公司派出专业人员对待承接项目进行深入研究，了解项目规划、物业特点以及周边地区物业分布情况、安全状况，结合本方案拟定特定物业项目的管理方案；进驻前一个月开始筹建物业管理队伍，进行人员选拔、培训，针对项目特点制定各项管理规定及工作流程，拟定用户手册、业主规约及前期物业服务协议；进驻前一个月必须安排好管理用房、员工宿舍及管理处相关办公设备；物业接管必须进行验收评估，妥善进行钥匙、图纸资料的交接。

　　1．内部机构的设置与拟定人员编制

　　2．物业管理人员的选聘和培训

　　开展管理工作前1个月，培训内容为：专业管理概念，紧急应变的处置，业主及用户投诉的处理，特别电梯配电应取得上岗证方可上岗。

　　3．规章制度制定

　　1）根据政府有关部门的法律、法令、文件和示范文体，编写《业主规约》、《用户手册》并在入伙时发放。

　　2）制定严谨、科学的管理文件（各项守则、管理规定，各级员工岗位职责及工作程序）并在入伙前完成。

　　（二）物业管理的启动

　　1．物业的接管验收（承接查验）

　　1）产权资料（项目批准文件、用地批准文件、建筑执照）。

　　2）技术资料（竣工图、设备的检验合格证书等）

　　2．入伙管理

　　1）房屋验收、交接执行公司严谨、科学的“入伙管理系统”。发放入伙通知书、住户手册，明确入伙验收手续、收费标准，签署“业主规约”，礼貌、热情接待业主，主动解释有关疑问；签订物业服务协议、业主规约；通过宣传使用户了解和配合物业管理工作；物业管理圈。向用户发放《业主须知》、《业主手册》；配合用户搬迁，应打扫好室内外卫生、清扫进出道路、协助用户搬迁以及交通指挥等；做好用户搬迁阶段的安全工作，合理协调保安人员值班、巡逻，适当增加保安力量。

　　2）建立业主档案和产权备案。在办理移交手续中，系统了解业主相关资料，建立顾客档案，界定每个产权人拥有产权的范围和比例，建立产权备案制度，为今后顺利管理打好基础。

　　3．二次装修施工全过程监控

　　二次装修管理关系楼宇的建筑风格、品质，因此，为了保证楼房长期正常使用，公司将依《山东物业管理条例》、建设部第46号令《建筑装饰装修管理规定》等有关法规以及《前期物业服务协议》、《业主手册》、《业主公约》执行管理。

　　作业现场管理时，管理处将采取必要的安全防护和消防措施，保障作业人员和相邻居民的安全，控制现场的各种粉类、废气、固体废物以及噪声、振动对环境的污染和危害，减轻或避免对相邻居民的日常生活造成影响。

　　安全防范管理。二次装修施工人员须按政府规定办理证件，接受管理处管理，留宿施工人员由业主或代理人书面担保，防范治安事件发生；进行二次装修中用电、煤气、明火安全管理，消除消防隐患；二次装修与入住并存期间，加强安全防范重点宣传，有针对性地采取措施，确保不遗留安全隐患。

　　环境卫生管理。规范二次装修材料及垃圾的运输和堆放，严禁投入下水道，确保楼宇内道路通畅及环境整洁；加强噪声控制，限定二次装修施工时间或进行噪声隔离，最大限度降低对周边居民正常生活及工作的影响，控制入住和二次装修期交叉时造成的环境影响。

　　共用设备设施管理。确保二次装修水电主干线、消防设施等户内外设备设施不受破坏，严禁任意动用消防设施，使其正常运行。

　　二次装修管理。严禁破坏外墙整体美观，不得在外墙凿洞；禁止安装雨阳蓬或作任何形式的封闭；窗户、落地窗防护栅应设在窗扇内侧；公共部位严禁安装、架设私家物品及构筑物，尤其是私自在楼梯口加装铁门。

　　土建二次装修管理。不得用重磅大锤进行野蛮施工，以防止破坏楼板结构；不得变更或破坏房屋的柱、梁、板、承重墙等建筑主体结构、外墙、屋面防水、厨卫防水；外墙体埋设管线，须进行防水处理，以防止外墙渗水；不得在无梁板上砌筑樯体。

　　水电设施二次装修管理。严禁在结构楼板凿沟埋管、在公共墙体埋设水管；厨卫下水主管检查口不得封死；二次装修前堵塞好下水口，以防止二次装修杂物造成堵塞；墙体及吊顶内埋设电线应使用套管；要求业主在进行吊顶装饰时留出检查口。

　　装修工程完工后，由装修户通知管理处工程部对工程进行验收，出具竣工验收单并办理相关手续。

　　（三）完善的日常物业管理服务

　　A、安全保卫系统

　　1、总体安全环境管理

　　在社区四周、车库进出口、社区出入口，电梯轿厢内设置闭路监控系统，建立24小时不间断监控资料；结合公安110报警系统，对突发安全事件及时解决，依法办事。

　　培训专业保安巡查员队伍，保安巡查员统一着装、佩戴明显标志，文明值勤，言语规范，认真负责，对社区进行24小时值班及巡逻，制定详尽巡逻路线及频次；对危及人身安全处设有明显标志和防范措施并及时消除安全隐患。

　　在出入口处对来访客人进行登记，控制楼宇内流动人员数量，防止推销人员散发广告传单或无关人员流窜；建立我公司覆盖的物业保安呼叫系统，遇有突发事态，可以立即调配全公司人力和物力集中支援；制定应急准备和应急措施，如防台风、防地震方案等。

　　2、对出租户管理

　　租户的社区角色不同，人员流动性大，社会背景、身份也极为复杂，因此，出租户管理成为当今物业管理中较难处理的问题。我公司将从提倡亲和社区文化入手，对租户进行分类拜访与重点关注；配合派出所、居委会对小区内租户、流动人员的调查。确保楼宇内业主、租户的生活安全与人际和谐。

　　3、车辆交通及道路管理

　　楼宇停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐，机动车辆出入有登记；非机动车车辆按规定位置停放；每天巡查楼宇内道路，确保道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行及业主的日常生活。

　　4、科学管理

　　记录全面的事件日志，针对事故多发地加强巡逻及监控，消灭安全隐患。

　　B、设备设施维护系统

　　1．房屋管理与维修养护

　　主出入口设楼宇平面示意图，幢、单元（门）、户标号标志明显；定期检查外墙，发现破损及时修补，确保房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹；空调安装位置统一，冷凝水集中收集；设立小告示板，开展与业主交流，及时通报相关事项。

　　2．共用设备管理

　　本公司设备保养与维修：

　　一是以预防为主，坚持日常保养与计划维修并重，使设备始终处于良好状态；

　　二是对房屋设备做到“三好”，“四会”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋设备。“四会”是指物业维修人员对房屋设备要会使用、会保养、会检查、会排除故障。“五定”是对房屋主要设备的清洁、润滑、检修要做到定量、定人、定点、定时和定质；

　　三是实行专业人员修理与使用操作人员修理相结合。以专业修理为主，同时设备的使用操作人员参加日常的维护保养和进行部分的小型维修；

　　四是完善设备管理和定期维修制度。制度科学的保养规程，完善设备资料和维修登记卡片管理，合理制定定期维修计划。

　　1）给排水设备管理

　　管理目标：细心保养，确保给排水设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏，方便住用户生活。

　　供水设备（包括供水泵、管网、屋顶水箱、水表、阀门等）。对生活水泵、给水管网定期检修及防腐保养，确保供水设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染；每天2次巡视水泵房、给水管网、屋顶水箱；水泵、水池、水箱有严格管理措施，无污染隐患；生活用水的水质符合卫生标准。

　　排水管理。每天巡视排水管道等设施，确保排水、排污管理通畅，无堵塞、外溢现象；汛期道路、车库、设备房无积水、浸泡发生；每年一次清理化粪池、污水井；遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。

　　2）供电设备管理

　　供电设备（变压器、电表、供电线路、总开关、户外型负荷开关、户内型漏电保护自动开关、避雷针等）。建立24小时运行和维修值班制度，及时排除故障；每天检查供电线路，确保正常供电，道路、楼道等公共照明完好；建立配电室巡查制度（每班巡查一次，每月细查一次，半年大检修一次），并做好运行记录；停电提前一天通知各用户；临时施工及住（用）户装修制定临时用电管理措施；发生地震、火灾、水灾等情况及时切断电源；备用应急发电机随时起用。

　　配电房管理。由机电技术人员管理和值班，无关人员禁止入内；建立配电运行记录，每班巡查1次，每月细查1次，半年大检修1次，查出问题及时处理，并做好记录；室内照明、通风保持良好；操作开头的标志明显，停电拉闸要挂标志牌，检修停电，更应挂牌；操作及检验时，必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。 

　　供电设备的正常维护和保养。观察种类仪表、电压是否正常，使用电流的变化情况，高峰用电时的电流数值，三相电流是否平衡，对照值班记录检查分析有关差异；核对各个支路的实际负荷是否与装设的保护元件整定值相符合；配电箱固定是否牢固，箱内器件是否完好无损，各闸具的接头有无松动，操作是否灵活，刀刃及接点有无烧伤，导线绝缘是否老化、变脆、熔断器有无焦痕；导线绝缘是否良好，各类绝缘导线的绝缘是否老化，各接头处无烧焦、变脆、绝缘包布有无失效，接头之间有无腐蚀现象；金属管连接的地线是否良好，有无虚脱或腐蚀，各种管路固定是否牢固。管子接头有无脱扣拔节现象，管路有无塌腰变形；各用电器具是否牢固；各种地板的接地电阻是否符合规定。

　　3）弱电设备管理

　　每天对门禁对讲系统进行维修保养，确保故障能及时排除。

　　4）消防管理

　　消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用；制订突发事件应急方案；消防管理员接受严格正规的培训。

　　建立日常防火检查制度，每周一次检查消防系统设施设备，每月全部检查一次，及时发现并消除火灾安全隐患，确保消防设施齐全、完好，标识完整，可随时起用；在明显处设立消防疏散示意图。照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻；全体管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人；建立义务消防队，制订突发火灾应急方案；每年举行一次消防演习，增强应急技能、提高业主消防意识。

　　C、环境保结系统

　　环境卫生管理的目的是净化环境，给住用人提供一个清洁宜人的工作、生活环境。我司对清洁卫生工作将严格“五定”管理，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量。

　　管理标准：垃圾箱、果皮箱等环卫设备完备；标准化保洁（专职人员及清洁卫生责任制）；垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；房屋公共部门共用设施无蚁害；楼宇内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物；房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。

　　E、共用设施管理系统

　　制定共用设施管理标准，对业主的共用设施制定相应的管理办法，定期对共用设施进行维护保养；开发收益性服务项目，借助专业的物业管理服务对共用设施进行有效管理，并引入良好的运营机制充分发挥物业的使用价值，为业主及开发商获取收益也为良好的物业管理注入动力。

　　F、社区文化活动组织系统

　　1、社区文化建设

　　 创造一个和谐、文明、舒适的生活与工作环境是我公司与业主的共同愿望。在一年里，特别是节日，如春节、中秋节等，管理处组织社区居民参与开展各种积极向上的文艺活动，使住用户拥有一份归属感；各项活动事先计划，争取政府有关部门支持，并发展与业主委员会、社区居委会以及政府有关部门的良好合作关系；在楼宇告示栏上设立学习宣传园地；配合、支持、参与社区文化建设，提倡高雅的社区文化。

　　2、便民服务

　　 “不出社区门，照样过日子”是本公司服务的一项重要目标，当住户遇到生活上或工作上的多方面问题而难以应对时，全公司员工都能够有求必应地提供服务，主动为住户排忧解难，积极开展临时性的、专项性的、业户自愿选择的特约服务方式。

　　1）日常服务

　　设置业主服务中心、服务专线，开辟为业主沟通交流场所，不但要接受住户的质疑、问询、投诉、求助、报修，要求公司员工必须热情相待，及时处理和反馈住户的各种要求；建立回访制度并记录，定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理化建议及时整改；每半年公开一次物业管理服务费用收支情况；代定报刊，邮件报刊代收代发。

　　2）特约服务

　　提供有偿特约维修服务。室内维修装潢业务，小修不过夜，中修三天完成；空房代管，房屋中介；委托代装家用电器；代办家庭清洁、消毒、打蜡；委托代聘各种类型的保姆、家教和医疗护理；信息咨询服务等。

　　来源：网络

【篇5】项目服务方案

　　为促进我镇农业社会化服务健康发展，促进大宗农产品适度规模经营，完善针对小农户的扶持政策，有效促进农业增效和农民增收，根据农业农村部办公厅、财政部办公厅《关于进一步做好农业生产社会化服务工作的通知》（农办计财〔2019〕54号），青岛市农业农村局、青岛市财政局《关于贯彻落实农办计财〔2019〕54号文件规范提升全市农业生产社会化服务能力的通知》（青农字〔2019〕59号）等文件精神，结合我镇实际，特制定本实施方案。

　　       一、总体要求

　　       （一）工作思路。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九届四中全会及中央和省委一号文件精神，紧紧围绕实施乡村振兴战略，推进农业供给侧结构性改革，以带领小农户发展现代农业为主要目标，通过农业生产托管引导小农户广泛接受低成本、便利化、全方位的农业生产性服务。努力培育主体多元、竞争充分的农业生产社会化服务市场，集中连片地推进机械化、规模化、集约化的绿色高效现代农业生产方式，着力推进规模经营，提高农业综合效益和竞争力，促进农业绿色发展和资源可持续利用。

　　       （二）实施原则。一是坚持聚焦农业生产托管服务。要按照中办国办印发的《关于促进小农户和现代农业发展有机衔接的意见》和《农业部办公厅关于大力推进农业生产托管的指导意见》（农办经〔2017〕19号）要求，积极推广以农业生产托管为主的社会化服务模式，加大支持推进力度。二是坚持聚焦服务小农户。引领小规模分散经营农户走向现代农业发展轨道，着力解决小农户的规模化生产难题。三是坚持聚焦服务重要农产品。优先发展粮食作物的生产社会化服务，通过改进农业生产方式，增强粮食供给保障能力，提高粮食综合效益和竞争力。四是坚持推动服务规模经营。在尊重农户独立经营主体地位前提下，集中连片推进以农业生产托管为主的服务带动型规模经营。五是坚持以市场为主导。充分发挥市场配置资源的决定性作用，财政补助重在培育服务市场，重点支持市场供给不足的农业生产关键和薄弱环节的服务，补助标准不能影响服务价格形成，不能干扰农业服务市场正常运行，要引导培育农业生产社会化服务市场长期健康发展。

　　       （三）目标任务。通过实施玉米全产业链托管、玉米全程生产托管服务项目，培育壮大一批社会化服务主体，逐步转变我镇农业生产关系，推动我镇农业生产社会化服务能力明显提升。

　　       二、实施范围和承接主体

　　       （一）实施范围。结合我镇粮食生产功能区总体布局，在以小麦玉米为种植的相关粮食功能区相关村庄实施农业生产社会化服务项目（附件3）。

　　       （二）承接主体

　　       项目承接主体为农村集体经济组织。农村集体经济组织可委托有项目完成能力的农业社会化服务主体承担具体项目。受委托的社会化服务主体需为在平度市范围内具有一定能力，可提供有效稳定服务，市场化运营规范的农机大户、农民专业合作社、专业服务公司等主体，且具备以下条件：

　　       1、基本条件。经过市场监管部门登记，取得营业执照，且应有一定的社会化服务经验，原则上从事社会化服务达两年以上，并且是2020年农业生产社会化服务主体名录库名单成员单位。

　　       2、信誉状况。在农民群众中享有良好的信誉，其所提供的服务质量和价格方面受到服务对象的认可和好评。

　　       3、软件设施。农机操作人员和机具登记台账、作业服务账目健全，财务管理规范，能够接受社会化服务行业管理部门的监管。

　　       4、硬件设施。

　　       （1）玉米全产业链托管项目（含产前农资代购、产中耕种防收机械服务和产后销售等）

　　       农业机械组织能力不低于20台；航空植保机械组织能力不低于30台并安装GPS定位追踪系统，可查询飞行轨迹与作业面积、地点等，具备日作业5000亩以上，有能力预防突发性病虫害；农机手具备农机驾驶证。

　　       （2）玉米全程生产托管项目（不包含农资，只提供农机服务）

　　       ①机播：拥有与其作业面积相适应的农机5台以上；农机手具备农机驾驶证。

　　       ②机防：拥有不低于10台的无人机及无人机飞手操作证、作业使用全自主喷药模式、使用粉剂及水剂都可以喷洒的无人机、无人机进行喷洒作业时，能实时掌握作业信息，保证作业数据安全可溯，且能接入民航局云系统。

　　       ③机收：拥有玉米联合收割机5台以上；农机手具备农机驾驶证。

　　       三、资金安排及补助标准

　　       （一）资金安排

　　       统筹安排2020年农业生产发展中央财政资金344万元，其中，玉米全产业链托管项目200万元（预计实施2万亩）、玉米全程生产托管项目144万元（预计实施4万亩）、项目资金按实际托管作业亩数计算。

　　        （二）补助标准

　　       1、玉米全产业链托管项目（200万元）。

　　       经过市场调查，市场服务价格为420元/亩，按照财政补助单项不超过市场价格的30%以及单亩不超过100元的标准，确定该项目补贴标准为100元/亩。为提高小农户接受服务的积极性，此项目服务价格建议不超过370元/亩（实际由小农户按照市场行情自主选择）。小农户缴纳服务费接受全产业链社会化服务，项目完成后将补贴小农户100元/亩。社会化服务主体负责义务全程技术指导，提供统一的生产套餐及管理方案，由小农户负责灌溉，产量（收益）归其所有。社会化服务主体根据种植地域习惯提供多款品牌种子、肥料供小农户自行选择。

　　       2、玉米全程生产托管项目（144万元）。 

　　       经过市场调查，市场服务价格为120元/亩（机播25元/亩、机防3遍30元/亩、机收65元/亩），按照财政支持不超过市场价格30%的原则，确定该项目补贴标准为36元/亩。参与该项目的小农户按照当地市场价格及时向农村集体经济组织缴费并接受农村集体经济组织或受委托的社会化服务主体服务（包括机播、机防、机收），项目完成后按照36元/亩的标准给予小农户补贴。小农户可自行购买或者购买社会化服务主体提供的无人机专用农药。

　　       （三）补助方式

　　       采取小农户先接受服务后享受补贴的方式，即项目各环节全部实施完毕，经审核验收合格后，财政资金拨付到项目实施所在村，再由村兑付至各农户。

　　       四、实施流程

　　       （一）确定项目实施村庄及面积。

　　       各项目村庄要广泛发动，各户自愿报名、村级召开两委会议研究确定项目承接户数和面积，形成村级实施方案提交社区党委报镇政府审批。

　　       （二）签订托管合同及服务协议。

　　       按照属地管理的原则，由各相关社区对项目承接村庄（村集体经济组织）进行统一管理。村庄（村集体经济组织）要与接受托管服务的农户签订托管合同，同时公开选择服务主体并与服务主体签订生产托管服务协议，服务主体要根据农时开展社会化服务，建立包括作业明细、现场服务照片等内容的项目档案。

　　       （三）组织项目验收。

　　       1、资料上报。项目各环节全部实施完毕后，各村（村集体经济组织）要根据项目实施情况，提报与接受托管服务农户签订的托管合同（附件4）、与服务主体签订的服务协议（附件5）、服务主体开具的服务发票、项目作业明细表（村级）（附件6）、项目作业明细表在村庄进行公示的照片（公示期不少于五个工作日）、农机作业过程照片、补助资金结算表（附件9），经村集体经济组织（或村委会）经办人签字、集体经济组织盖章后上报镇经管统计审计中心审核。

　　       2、镇级初验。镇政府对村（村集体经济组织）上报的资料进行初审。通过对各村提报的项目作业明细表进行数据比对，对托管合同、服务协议、补助资金结算表等进行审核，结合实地核实或抽查结果，填写服务项目抽查登记表（附件8）、项目作业情况汇总表（镇级）（附件7）并在镇信息公开栏进行公示（公示期不少于五个工作日），同时形成项目初验报告。公示期结束后，将托管合同、服务协议、服务主体开具的服务发票、项目作业明细表（村级）、服务项目抽查登记表、项目作业情况汇总表（镇级）、补助资金结算表、公示照片、初验报告等档案材料于2020年10月31日前报市农业农村局。

　　       3、拨付资金。复核结果由市农业农村局通过平度政务网进行公示，公示期为五个工作日，对公示无异议的，填写补助资金结算表（附件9）报市财政局，按程序拨付补助资金。

　　       五、进度安排

　　       （一）2020年5月7日前，制定印发《蓼兰镇2020年农业生产社会化服务项目实施方案》。

　　       （二）2020年5月15日前，各村集体经济组织与接受社会化服务的农户签订托管合同。

　　       （三）2020年5月20日前，相关村集体经济组织与社会化服务主体签订生产托管服务协议。

　　       （四）2020年6月-10月，各类项目服务主体按照协议、根据农时进行项目实施。

　　       （五）2020年10月15日前，镇级完成项目初验。

　　       （六）2020年11月15日前，市级完成项目验收。

　　       （七）2020年12月底前，完成财政奖补资金兑付工作。

　　       六、保障措施

　　       （一）强化组织领导。成立由镇主要领导任组长，各社区书记任副组长、各社区副书记为成员的项目领导小组。成立由财政、农业、经管、水利负责人为成员的项目指导小组（附件1）。各村分别成立项目领导小组和工作小组。

　　       （二）明确职责分工。整个农业社会化服务项目工作由领导小组统筹协调、指导小组具体指导。镇经管中心负责项目牵头，包括项目方案制定、组织有关培训、日常监督等；财政所、经管中心负责项目账目处理业务指导；经管中心负责对服务主体进行资格审查；镇财政所负责项目资金的监督、拨付工作，确保项目资金的使用安全；各相关社区负责项目实施村庄及区域统筹确定、经管中心负责项目日常监管、相关站所及各社区配合参与项目实施；各村集体经济组织负责具体项目实施，做好收费及组织好小农户做好服务落实等具体工作。

　　       （三）建立服务主体信用制度。各社区、村跟踪服务主体服务质量，对服务面积弄虚作假、服务质量严重不达标、农民投诉较多的服务主体，一律清退出服务主体名录库，五年内取消其承担农业生产社会化服务项目资格。

　　       （四）加强宣传引导。项目实施过程中各社区、村要高度重视相关政策的宣传工作，注意调动农户和服务主体两个积极性，营造推进农业生产托管服务的良好氛围，引导广大农民和服务组织积极参与农业社会化服务。

【篇6】项目服务方案

　　一、基本情况

　　汾阳市辖12个乡镇，2个街道办事处，166个行政村，耕地面积70.067万亩，是典型的农业大县。全市粮食播种面积67.047万亩，其中以玉米、高粱、小杂粮为主。

　　截止2019年底，我市大中型拖拉机总量达到2228台，配套农具总量达到3185部，玉米收割机总量达到461台，全市农机总动力达到26.5万千瓦，全市机械化耕种面积达到53万亩，机械化收割面积35万亩。全市注册登记的农民专业合作社共有1284家，其中农机专业合作社87家。

　　二、项目目标

　　以玉米、高粱、小杂粮、薯类、花生、核桃等产业为主，在尊重农户独立经营主体地位的前提下，通过实施2020年农业生产托管服务项目，集中连片推进规模化生产，推动快速形成稳定活跃的农业生产社会化服务市场，初步形成可复制、可推广的农业社会化服务模式和项目管理运行机制。

　　三、项目实施内容

　　（一）补助项目

　　玉米、高粱、小杂粮、薯类、花生、核桃等产业为主的生产托管服务。

　　（二）补助环节

　　粮食作物农业生产托管服务实施的环节主要包括春耕、机播、病虫害防治、机收、机械化烘干、秸秆还田、土地深松深耕；核桃农业生产托管服务实施的环节主要包括采收、修剪、刷白、机耕除草等环节。

　　全程托管应包括农业生产的各个环节，已享受相同项目财政补贴的不能重复享受托管补贴。

　　（三）补助对象

　　主要是有一定规模、服务能力较强的村集体经济组织、服务型合作社、家庭农场、农业企业等托管服务组织。

　　（四）补助标准

　　项目根据托管服务内容及环节确定补助标准，原则上财政补助占服务价格的比例不超过30%，单季作物亩均补助规模不超过100元，项目完成后根据服务托管环节和实际的作业面积进行补助，服务组织只向农户收取补助后的差价。

　　结合我市实际情况及市场均价具体生产环节服务价格财政补助标准如下：

　　（1）农作物机播作业价格30元/亩、财政补助9元/亩；

　　（2）粮食作物的机收价格100元/亩、财政补助30元/亩；

　　（3）秸秆还田作业价格30元/亩、财政补助9元/亩；

　　（4）土地深松深耕（春耕、秋耕）作业价格30元/亩、财政补助9元/亩；

　　（5）烘干作业价格35元/亩、财政补助10元/亩；

　　（6）农作物病虫害防治作业价格30元/亩、财政补助9元/亩；

　　（7）农作物除草作业价格30元/亩、财政补助9元/亩；

　　（8）核桃采收作业价格260元/亩、财政补助30元/亩；

　　（9）核桃秋冬修剪作业价格240元/亩、财政补助30元/亩；

　　（10）核桃刷白作业价格100元/亩、财政补助10元/亩；

　　（11）核桃除草作业价格40元/亩、财政补助10元/亩；

　　（12）薯类播种作业价格150元/亩、财政补助30元/亩。

　　（13）薯类采收作业价格150元/亩、财政补助30元/亩。

　　对农作物进行农业生产托管时，如同一机械同一时间可完成多个托管环节时，选择补助金额较高的一个环节进行补助。

　　因区域差异、农业生产设施不同、市场服务价格浮动等因素影响，在生产托管服务环节结束后，依照实际服务价格进行适当调整。

　　（五）补助方式

　　资金补助采取先服务后补助的方式，即每个环节实施完毕并经审核验收合格后，对项目实施区域内的服务组织按环节兑付补助资金。服务组织要与服务对象签订服务合同，明确双方的权利和义务，财政按照服务合同实际作业量对服务组织或服务对象进行补助。

　　四、项目实施流程

　　（一）确定服务组织。

　　各乡镇、街道要择优选择服务能力较强的农业生产托管服务组织，负责农业生产托管服务的具体实施。

　　项目服务组织标准：

　　（1）具有法人资格，营业执照、银行开户许可证等证照齐全。

　　（2）具有一定的社会化服务经验社会反映良好，无重大安全责任事故，无群体性上访事件等。

　　（3）拥有与其服务内容、服务能力相匹配的专业农业机械和设备以及农业技术力量。

　　（4）具有与服务相适应的固定场所及必要的办公设施，满足日常工作、经营及培训，设有接待区，室内干净整洁，版面制度上墙，醒目位置有农业生产托管服务相关工作流程及服务承诺等。

　　（5）具有留存托管服务档案、收集各类信息及管理能力。

　　（二）签订服务合同。汾阳市农经服务中心与参加项目实施的服务组织签订托管服务合同，服务组织与托管服务对象签订托管服务合同，明确服务地块、服务面积、服务内容、作业时间、质量要求等内容，并报市、乡农经部门存档备查。

　　（三）提供作业服务。服务组织按照服务合同提供相关服务，认真填写农业生产托管服务确认单，并经农户签字确认。

　　（四）检查验收。乡、村两级在服务组织实施作业期间，要对项目实施区域、服务对象、作业环节、作业面积、作业质量严格把关，及时登记和公示。在作业结束后，服务组织要及时向市农经部门提出验收申请。农经部门采取随机抽查验收的方式，通过入户抽查，核对农户作业项目、作业面积情况，在农户签字确认基础上，抽查比例不低于作业户数的5％，抽查结束后按合格率给予补助。

　　（五）拨付补助资金。验收结束后，市农经中心向市财政部门申请办理补贴资金结算，市财政部门按照资金管理办法及时拨付项目资金。

　　（六）项目总结。项目实施完成后，农经中心要对项目实施的相关材料进行归档，形成工作总结。

【篇7】项目服务方案

　　根据卫生部《关于印发<国家基本公共卫生服务规范(2012年版)>的通知》(卫妇社发〔2016〕38号)和湖南省卫生厅、湖南省财政厅《关于印发<湖南省基本公共卫生服务项目实施方案>的通知》(湘卫妇社发〔2016〕13号)和《衡阳市基本公共卫生服务项目实施方案》(衡卫发〔2017〕59号)文件精神，结合我区实际，制定本实施方案。

　　一、工作目标

　　2017年，全面实施国家基本公共卫生服务项目，城、乡居民电子健康档案建档率分别达到70%、60%以上。到2020年，国家基本公共卫生服务项目普及城乡居民，城乡和地区之间公共卫生服务差距明显缩小，城乡居民健康水平得到提高。

　　二、基本原则

　　(一)坚持政府主导，充分体现公益性和公平性，免费向城乡居民提供国家基本公共卫生服务项目。

　　(二)坚持统筹城乡区域发展，努力缩小城乡、区域和人群之间的服务差距，推进基本公共卫生服务逐步均等化。

　　(三)坚持突出重点、分步实施，着眼解决当前迫切需要解决的公共卫生问题，优先在重点人群中实施基本公共卫生服务。

　　(四)坚持合理整合城乡卫生资源，充分发挥现有基层卫生资源作用，以有限的资源取得最大的健康效益。

　　(五)坚持注重质量，提高效率，强化监管，保障城乡居民充分享有基本公共卫生服务，不断提高人民群众健康水平。

　　三、项目内容

　　全区城乡统一实施11类国家基本公共卫生服务项目，即城乡居民健康档案管理、健康教育、预防接种、0～6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、高血压患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理、卫生监督协管。随着经济社会发展、公共卫生服务需要和财政专项补助标准的提高，适时增加服务项目和内容。

　　(一)城乡居民健康档案管理

　　以0～6岁儿童、孕产妇、老年人、慢性病患者和重性精神疾病患者等人群为重点，在自愿的基础上，为辖区常住居民建立统一、规范的居民健康档案。居民健康档案主要信息包括个人基本信息、健康体检、重点人群健康管理记录、主要健康问题和其他卫生服务记录等。健康档案要及时更新，并逐步实行计算机管理。2017年，城、乡居民电子健康档案规范建档率分别达到70%、60%以上，健康档案使用更新率分别达到55%、50%以上。到2020年，城乡居民电子健康档案规范建档率达到80%以上，健康档案更新率达到60%以上。

　　(二)健康教育

　　针对健康素养基本知识和技能、培养健康生活方式及辖区重点健康问题等内容，以青少年、妇女、老年人、残疾人、0～6岁儿童家长、农民工等人群为重点向城乡居民提供健康教育宣传信息和健康教育咨询服务，设置健康教育宣传栏并定期更新内容，开展健康知识讲座等健康教育活动。

　　向辖区居民发放健康教育材料，乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生服务中心(站)不少于12种;播放健康教育音像材料不少于6种，组织面向公众的健康教育咨询活动不少于9次;举办健康教育讲座，乡镇卫生院和社区卫生服务中心不少于12次，村卫生室和社区卫生服务站不少于6次。健康教育活动应有照片、签名册等原始资料备查。

　　2017年，《中国公民健康素养66条》宣传普及率城市达到85%，农村达到65%;居民健康相关知识知晓率城市达到75%，农村达到65%。到2020年，各项指标提升10%。

　　(三)预防接种

　　为适龄儿童接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰减毒活疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹类(含麻风疫苗、麻腮疫苗、麻腮风疫苗、麻疹疫苗)疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、甲肝疫苗，接种率保持在95%以上。同时，组织对适龄儿童开展脊灰减毒活疫苗、麻疹疫苗强化免疫(查漏补种)活动，接种率达到活动方案要求。

　　(四)0～6岁儿童健康管理

　　为0～6岁儿童建立儿童保健手册，开展新生儿家庭访视、新生儿满月健康管理、婴幼儿健康管理、学龄前儿童健康管理及健康问题处理。新生儿健康管理至少2次，婴幼儿健康管理1岁以内至少4次，第2年和第3年每年至少2次。主要内容包括体格检查和生长发育监测及评价，开展心理行为发育、母乳喂养、辅食添加、意外伤害预防、口腔保健等健康指导。2017年，全区新生儿访视率、儿童健康管理率达到90%以上，儿童系统管理率达55%以上。到2020年，0～6岁儿童健康档案建档率、新生儿访视率、儿童健康管理率均达到95%以上，儿童系统管理率达到80%以上。

　　(五)孕产妇健康管理

　　及早掌握孕情，为孕产妇建立保健手册。开展至少5次孕期保健服务和2次产后访视。主要内容包括一般体格检查、产前检查、实验室检查、宣传告知产前筛查和产前诊断及孕期营养、心理等健康指导，了解产后恢复情况并对产后常见问题进行指导。2017年，全区早孕建册率达到55%，孕妇健康管理率、产后访视率均达到90%以上。到2020年，早孕建册率达到70%，孕妇健康管理率、产后访视率达到95%以上。

　　(六)老年人健康管理

　　为辖区65岁及以上老年人每年提供1次健康管理服务，包括生活方式和健康状况评估、体格检查、辅助检查和健康指导。2017年，老年人健康管理率达到65%以上，健康体检表完整率达到80%以上。到2020年，老年人健康管理率达到80%，健康体检表完整率达到90%以上。

　　(七)高血压患者健康管理

　　对高血压高危人群进行指导。对35岁以上人群实行门诊首诊测血压。对确诊高血压患者进行登记管理，定期进行随访，每次随访要询问病情、进行体格检查及用药、饮食、运动、心理等健康指导并做好相关记录。2017年，高血压患者健康管理率达到35%以上，规范管理率达到40%以上;高血压病患者管理人群血压控制率达到35%以上。到2020年，高血压患者健康管理率达到50%以上，规范管理率达到50%以上;高血压病患者管理人群高血压控制率达到40%以上。

　　(八)2型糖尿病患者健康管理

　　对糖尿病高危人群进行指导。对确诊糖尿病患者进行登记管理，定期进行随访，每次随访要询问病情、进行体格检查及用药、饮食、运动、心理等健康指导并做好相关记录。2017年，糖尿病患者健康管理率达到35%以上，规范管理率达到40%以上;糖尿病患者管理人群血糖控制率达到25%以上。到2020年，糖尿病患者健康管理率达到50%以上，规范管理率达到50%以上;糖尿病患者管理人群糖尿病控制率达到30%以上。

　　(九)重性精神疾病患者管理

　　对辖区重性精神疾病患者进行登记管理;在专业机构指导下，对在家居住的重性精神疾病患者进行治疗随访和康复指导并做好相关记录。2017年，重性精神疾病患者管理率达到50%以上，规范管理率达到40%。到2020年，重性精神疾病患者管理率达到80%以上，规范管理率达到60%以上。居民心理健康知识和精神疾病预防知识知晓率达80%以上。

　　(十)传染病及突发公共卫生事件报告和处理

　　在区疾病预防控制中心和其他专业机构指导下，协助开展传染病疫情和突发公共卫生事件风险排查、收集和提供风险信息，做好传染病和突发公共卫生事件的发现、登记、报告，按要求对传染病疫情和突发公共卫生事件进行处理或协助处置。法定传染病及突发公共卫生事件报告率、报告及时率、报告准确率、重点监测传染病个案调查率和突发公共卫生事件调查处理率均达到100%。

　　(十一)卫生监督协管

　　乡镇卫生院、社区卫生服务中心负责人是卫生监督协管工作的第一责任人。每个乡镇卫生院、社区卫生服务中心至少设置2名卫生监督协管服务人员岗位。及时发现、报告食品安全、非法行医、非法采供血和传染病疫情等信息，开展职业卫生服务的咨询指导和饮用水卫生安全巡查，协助开展学校卫生服务。食品安全、非法行医、非法采供血和传染病疫情监督协管等信息报告率达到100%。

　　四、服务要求

　　严格执行《国家基本公共卫生服务规范(2012年版)》，其服务流程与服务要求达到国家规范要求。

　　五、职责分工

　　(一)卫生行政部门职责

　　1、区卫生局负责全区基本公共卫生服务项目绩效考核工作的组织、协调、管理和监督指导;督促辖区内基层医疗卫生服务机构签订基本公共卫生服务目标责任书;会同财政部门每年对基本公共卫生服务逐步均等化实施进展情况和效果进行评估，定期向市卫生局、财政局报送工作情况。

　　2、区卫生局是组织实施基本公共卫生服务项目的责任主体，会同同级财政部门制定具体工作计划，明确年度基本公共卫生服务任务，提出具体措施和要求，将任务逐一分解到各基层医疗卫生单位，并签订基本公共卫生服务目标责任书。组织实施和考核，每半年考核一次，定期向市卫生局、市财政局报送工作情况。

　　(二)财政行政部门职责

　　区财政局负责建立健全基本公共卫生经费保障机制，确保基层医疗卫生机构按规定免费为城乡居民提供基本公共卫生服务。按照湘财社〔2016〕24号和湘财社〔2016〕21号文件的要求，在编制年度预算时按照规定的配套标准足额安排本级基本公共卫生服务补助资金。区财政局同卫生局在绩效考核基础上，采取政府购买服务、按季预拨、年终结算的方式，及时足额下拨基本公共卫生服务财政补助资金，保障基层医疗卫生服务机构开展基本公共卫生服务所需的经费，并对资金的使用和管理进行监督。

　　根据实际工作需要，安排基本公共卫生服务项目培训、督导、考核以及专业公共卫生服务机构业务指导等工作经费。

　　(三)基层医疗卫生机构职责

　　基本公共卫生服务项目由乡镇卫生院和村卫生室、社区卫生服务中心(站)等基层医疗卫生机构承担。

　　1、乡镇卫生院、社区卫生服务中心是承担辖区基本公共卫生服务的主体，应按照《国家基本公共卫生服务规范(2012版)》将任务明确到具体岗位，责任到人，免费为全体居民提供国家基本公共卫生服务。同时，与辖区内村卫生室、社区卫生服务站签订基本公共卫生服务目标责任书，监督、指导其完成职责内基本公共卫生服务任务。

　　2、村卫生室、社区卫生服务站是落实基本公共卫生服务的重要组成部分，按照国家和省有关规定与职责分工，做好相关工作，协助乡镇卫生院、社区卫生服务中心完成辖区基本公共卫生服务任务。

　　3、乡镇卫生院和村卫生室、社区卫生服务中心(站)每年根据要求制订具体实施计划，明确重点工作内容，落实各项工作措施，确保项目顺利推进。要建立健全相关工作制度，制定岗位规范，细化考核内容，全面推行基本公共卫生服务绩效考核，提高基本公共卫生服务质量和效率。

　　(四)卫生技术支持机构职责

　　区疾病预防控制、妇幼保健、卫生监督、精神疾病防治等专业公共卫生机构根据各自职责和业务范围负责对城乡基层医疗卫生机构实施基本公共卫生服务人员培训、业务指导、质量控制、信息监测、监督检查，建立分工明确、功能互补、信息互通、资源共享的工作机制。二、三级医院要按照上级卫生行政部门的要求，做好相关技术指导工作。

　　六、经费保障

　　(一)明确经费补助标准

　　基本公共卫生服务项目所需经费纳入区级财政预算安排。2017年人均基本公共卫生服务经费标准不低于25元，原则上乡镇卫生院、社区卫生服务中心与村卫生室、社区卫生服务站分配比例为70%～80%：30%～20%。区财政按规定的配套标准安排本级补助资金。区财政局可将上年度基本公共卫生服务项目绩效考核结果作为本年度预拨基本公共卫生服务经费的参考，实行“半年预拨、年终结算”，确保开展基本公共卫生服务所需经费。

　　(二)明确经费使用范围

　　按照《财政部、卫生部关于印发基本公共卫生服务项目补助资金管理办法的通知》(财社〔2016〕311号)要求，基本公共卫生服务财政补助资金用于基层医疗卫生机构为城乡居民提供政府统一规定的基本公共卫生服务项目范围内的各项服务支出，包括基本公共卫生服务的人力成本支出、医疗耗材、健康教育印刷资料、宣传、重点人群随访、教育培训以及开展基本公共卫生服务必需的其它开支。

　　七、绩效考核

　　(一)建立考核制度

　　按照《蒸湘区基本公共卫生服务项目考核办法(试行)》、《蒸湘区2017年基本公共卫生服务项目考核标准》(附件1、2)要求组织考核工作。重点考核相关部门、基层医疗卫生机构履行职能、提供公共卫生服务的数量和质量、工作效果和社会满意度等情况。

　　(二)实行综合考核

　　基本公共卫生服务项目实行综合考核制度，考核内容包括组织管理、资金管理、城乡居民健康档案管理、健康教育、预防接种、0～6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理，老年人健康管理、高血压患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理，传染病及突发公共卫生事件报告和处理、卫生监督协管、居民和医务人员满意程度等方面。

　　(三)考核结果运用

　　考核结果与单位年度考核和财政补助经费挂钩，同时作为工作人员奖惩及核定绩效工资的依据之一。绩效考核情况每年应向社会公示，将政府考核与社会监督结合起来。

　　八、组织管理

　　(一)加强组织领导

　　按照政府领导、部门配合、分工协作、齐抓共管的原则，明确分工，落实职责，将基本公共卫生服务任务落实到单位、到岗位、到人。

　　(二)强化督导检查

　　区卫生、财政部门要定期组织检查督导，促进基本公共卫生服务任务落实。区疾病预防控制、妇幼保健、卫生监督、健康教育、精神病防治等专业公共卫生机构要切实履行业务指导责任，加强质量控制和管理，确保服务数量和服务质量。

　　(三)开展技术培训

　　区卫生局要逐级开展国家基本公共卫生服务规范和专项技术培训，提高基层卫生技术人员综合服务能力和服务水平。

　　(四)加强经费管理

　　区财政、卫生行政部门要按照国家相关要求，规范和加强基本公共卫生服务项目资金的管理。区财政局、卫生局要严格按照项目资金管理规定，指导基层医疗卫生单位认真执行财务会计制度，编好年度预算，明确专项资金使用范围，专帐管理，专款专用。区财政局、卫生局要按照湘财社〔2016〕24号文件规定，每年按时上报县级财政配套资金到位凭证等材料。

【篇8】项目服务方案

　　一、项目范围

　　全县辖区内常住人口均可免费享受基本公共卫生服务。

　　二、工作内容

　　城乡基本公共卫生服务项目包括居民健康档案管理、健康教育、预防接种、0-6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、65岁以上老年人健康管理、高血压患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者健康管理、传染病及突发公共卫生事件报告与处置、卫生监督与协管、中医药健康管理服务12项。

　　三、工作目标

　　按照深化医改和国家基本公共卫生服务规范的要求，开展12项基本公共卫生服务项目，并在我县城乡基本公共卫生服务成效的基础上，继续以实施重点人群、重点疾病和弱势人群健康管理为主要工作目标，全面推进基本公共卫生服务均等化。

　　四、20xx年主要任务

　　各基层医疗卫生机构要按《国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）》、《中医药健康管理服务技术规范（20xx年版）》要求，以提升服务质量为重点，全面实施国家基本公共卫生服务项目，具体要求如下：

　　（一）城乡居民健康档案管理

　　1.各乡镇医疗机构要对已录入系统电子档案（包括一般人群、重点人群）的姓名、性别、电话号码、身份证号码、地址等信息进行全面核对，确保档案信息的真实性。

　　2.推进健康档案电子化管理，规范健康档案使用和管理，对不符合规范要求的要加以完善，对未体检即给予建立的，要给予补充体检。要把健康档案建立、更新和使用融入日常医疗服务中，动态补充和完善，对持社保卡就诊的群众，就诊后要及时点击关联，将就诊信息关联到电子档案，确保电子档案及时更新，充分发挥健康档案在疾病控制和人群健康管理中的作用。

　　3.电子建档率达≥85%，合格率≥80%，健康档案使用率≥50%。

　　（二）健康教育

　　1.针对健康素养基本知识和技能、优生优育及辖区重点健康问题等内容，向城乡居民提供健康教育宣传信息和健康教育咨询服务，严格按照服务规范要求设置健康教育宣传栏并定期更新内容，开展健康知识讲座等健康教育活动。

　　2.开展居民健康素养相关知识知晓率调查，居民健康素养相关知识知晓率≥60％。

　　（三）预防接种

　　1.为适龄儿童接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗等国家免疫规划疫苗；在重点地区，对重点人群进行针对性接种，包括肾综合征出血热疫苗、炭疽疫苗、钩体疫苗；发现、报告预防接种中的疑似异常反应，并协助调查处理。

　　2.6岁以下儿童建证率达95%，各种国家免疫规划疫苗单苗接种率达95%。

　　（四）0-6岁儿童健康管理

　　1.新生儿访视至少2次，儿童保健1岁以内至少4次，第2年和第3年每年至少2次，4-6岁每年开展一次健康管理服务。主要内容包括体格检查和生长发育监测及评价，开展心理行为发育、母乳喂养、辅食添加、意外伤害预防、常见疾病防治等健康指导。

　　2.新生儿访视率≥85%，0-6岁儿童健康管理率≥80%，系统管理率≥75％。

　　（五）孕产妇健康管理

　　1.早发现孕妇，为孕产妇建立保健手册，开展至少5次孕期保健服务和2次产后访视。主要内容包括一般体格检查、产前检查及孕期营养、心理等健康指导，了解产后恢复情况并对产后常见问题进行指导。积极运用中医药知识和方法，开展优生优育、生殖保健等计划生育技术指导以及孕期、产褥期、哺乳期保健等孕产妇健康管理服务。

　　2.早孕建册率≥85%，产后访视率≥85%，系统管理率≥80％。

　　（六）老年人健康管理

　　1.各基层医疗机构要将每年1次的老年人健康体检作为年度工作重点，加大宣传力度，切实提高老年人的参与和认可程度，及时反馈体检结果并根据体检结果做好健康指导。

　　2.老年人健康体检率≥70％，健康体检表完整率≥80%。

　　（七）慢性病健康管理

　　1.对已纳入健康管理的高血压、2型糖尿病患者加强健康管理，每年进行至少四次随访和一次较全面的的健康体检。严格按照规范要求，加强高血压、糖尿病患者的筛查、随访评估、分类干预、健康体检等项目。

　　2.高血压患者健康管理率≥40%，规范管理率≥60%；2型糖尿病患者健康管理率≥25%，规范管理率≥60%。

　　（八）重性精神疾病患者健康管理

　　1.按照《县卫生局关于印发县进一步加强重性精神疾病患者规范管理实施方案的通知》（安卫〔20xx〕102号）文件要求，对已纳入健康管理的重性精神疾病患者每年开展至少四次随访和一次体检工作等健康管理工作。

　　2.重性精神疾病患者检出率3.5‰，规范管理率≥60%。

　　（九）传染病与突发公共卫生事件报告和处理

　　1.及时发现、登记并报告辖区内发现的传染病病例、疑似病例和突发公共卫生事件，参与传染病现场疫点处理；开展结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传和咨询服务；配合专业公共卫生机构，对非住院结核病人、艾滋病病人进行治疗管理。

　　2.传染病疫情报告率、及时率≥95％，突发公共卫生事件相关信息报告率≥95%。

　　（十）卫生监督与协管

　　1.做好辖区食品安全信息报告，职业卫生咨询指导，饮用水卫生安全巡查，学校卫生服务，非法行医和非法采供血信息报告。

　　2.卫生监督协管服务开展率≥90%。

　　（十一）中医药健康管理

　　各乡镇医疗机构要加强中医药服务能力建设，合理配置中医药人员，加强人员培训，进一步发挥中医药在基本公共卫生服务中的作用，积极开展老年人、0-36个月儿童中医药健康管理服务，确保中医药健康管理服务目标人群覆盖率达到35%以上。

　　20xx年基本公共卫生服务各项目工作指标要求详见《县20xx年基本公共卫生服务项目工作指标》（附表1），20xx年度基本公共卫生项目各项目任务指导数详见《20xx年度各乡镇基本公共卫生服务指导数》（附表2）。各项目指标要求、任务指导数如有变动另行下发。

　　五、职责分工

　　（一）基层医疗卫生机构职责

　　1.乡镇卫生院、社区卫生服务中心是承担基本公共卫生服务任务的主体，应按照《国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）》、《中医药健康管理服务技术规范（20xx年版）》要求免费为全体居民提供12项基本公共卫生服务。与辖区内村卫生所签订基本公共卫生服务目标责任书，指导辖区内村卫生所完成基本公共卫生服务任务，对其完成的数量、质量进行考核，接受县级公共卫生机构的指导、培训。

　　2.村卫生所是落实基本公共卫生服务的重要组成部分，负责收集居民信息，参与、协助提供12项基本公共卫生服务，接受乡镇卫生院的指导和考核。

　　（二）公共卫生专业机构职责

　　1.疾病预防控制机构。县疾病预防控制中心要协助县卫生局制定预防接种、高血压和糖尿病患者健康管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理等项目技术实施方案；成立相关项目指导专家库；负责相关项目实施情况的监测、指导、培训及日常督导、考核等工作。

　　2.健康教育机构。县健康教育促进中心要协助县卫生局制定健康教育项目技术实施方案；负责项目实施情况的监测、指导、培训及日常督导、考核等工作

　　3.妇幼保健机构。县妇幼保健院要协助县卫生局制定0-6岁儿童健康管理和孕产妇健康管理项目技术实施方案；成立项目指导专家库；负责相关项目实施情况的监测、指导、培训及日常督导、考核等工作。

　　4.卫生监督机构。县卫生监督所要协助县卫生局制定卫生监督协管项目技术实施方案；负责相关项目实施情况的监测、指导、培训及日常督导、考核等工作。

　　5.精神卫生机构。县第三医院要按照《县卫生局关于印发县进一步加强重性精神疾病患者规范管理实施方案的通知》（安卫〔20xx〕102号）文件要求，负责做好全县重性精神疾病患者管理项目监测、指导、培训及日常督导、考核等工作；及时将情况稳定、出院后在家居住的重性精神疾病患者信息转交基层医疗机构开展健康管理工作。

　　6.中医药服务指导机构。县中医院应协助县卫生局制定中医药健康管理项目技术实施方案；成立项目指导专家库；负责相关项目实施情况的监测、指导、培训及日常督导、考核等工作。

　　六、绩效考核

　　县卫生局、财政局按照《县基本公共卫生服务项目考核办法（20xx年版）》（安卫〔20xx〕342号）要求对各乡镇卫生院、社区卫生服务中心实施情况进行考核，每半年考核一次，上半年于7月底前完成，下半年于下一年度1月底前完成。

　　各乡镇卫生院、社区卫生服务中心负责对辖区内村卫生所完成的数量、质量进行考核，每半年考核一次，上半年于6月底前完成，下半年于12月底前完成。

　　七、经费保障

　　（一）经费补助。20xx年基本公共卫生服务经费从人均30元提高到人均35元。县卫生局、财政局按照《省基本公共卫生服务项目补偿参考标准（20xx年版）》（安卫〔20xx〕342号），根据基层医疗卫生机构实际完成的基本公共卫生服务项目数量和质量，在绩效考核后，兑现补助经费。

　　（二）乡村医生补助经费。各乡镇医疗单位原则上要将基本公共卫生服务项目30%-40%工作量交给村卫生所承担，并兑现相应的补助经费。乡村医生补助经费要与任务完成数量、质量挂钩。各乡镇医疗机构按照《省基本公共卫生服务项目补偿参考标准（20xx年版）》（安卫〔20xx〕342号），根据乡村医生实际完成的基本公共卫生服务项目数量和质量，在绩效考核后，经公示无异议，发放乡村医生补助经费。

　　（三）资金使用。各单位要严格按照《省财政厅、卫生厅关于印发省基本公共卫生服务项目补助资金管理办法的通知》（闽财社〔20xx〕28号）、《市卫生局、财政局关于落实并规范使用基本公共卫生服务经费的通知》（泉卫基妇[20xx]176号）规定规范专项资金的支出和使用。任何单位和个人不得以任何形式截留、挤占和挪用专项资金，不得将专项资金用于基层医疗卫生机构的基础设施建设、设备配备和人员培训等其他支出。加强基本公共卫生服务项目经费的使用和管理，严格按照项目要求，专款专用。

　　八、工作要求

　　（一）要加强领导，健全管理组织。基本公共卫生服务项目是贯彻落实国家卫生工作方针和新医改实施方案精神的重要措施，各单位要提高认识，切实加强对实施基本公共卫生服务项目的组织领导，按照实施方案要求明确分工，落实职责，健全管理，确保基本公共卫生服务落到实处。

　　（二）要统筹协调，合理安排。基本公共卫生服务项目工作是一项长期性的工作，贯穿基层医疗卫生机构年度卫生工作的始终，各单位要统筹协调、合理安排，既要保障基本医疗服务，又要提供基本公共卫生服务，通过开展基本公共卫生服务项目工作促进公共卫生与基本医疗良性互动，推动经济效益和社会效益“双丰收”。

　　（三）要强化培训，提升服务质量。县级专业公共卫生机构要加强对基层医疗卫生机构实施国家基本公共卫生服务的技术指导，加强对基层医疗卫生机构的培训、指导力度，每年要组织不少于2次的培训，提高基层医疗卫生机构的服务水平，进一步规范服务内容。各乡镇医疗单位要加强乡村医生基本公共卫生服务项目培训，使每位承担基本公共卫生服务项目的乡村医生能够按《规范》中规定的标准、内容与流程实施基本公共卫生服务项目。

　　（四）强化督导检查，落实绩效考核。20xx年全县基本公共卫生服务项目督导实行以专业公共卫生机构督导为主，综合督导组督导为辅。县疾控中心、妇幼保健院、中医院、健教中心、卫生监督所、第三医院等专业公共卫生机构要切实履行业务指导责任，要实行领导分片挂钩，抽调业务技术人员分片包干，定期深入基层开展技术指导。各乡镇医疗单位要加强村卫生所开展公共卫生服务的指导，确保基层基本公共卫生服务能力得到提高，相关基本公共卫生任务得到落实，服务质量得到保证。

【篇9】项目服务方案

　　根据农业农村厅《关于下达2020年第二批财政支农项目计划的通知》（宁农计发<2020>34号）文件精神，为切实做好2020年银川市农业生产托管服务试点项目，健全 和完善农业生产社会化服务体系，实现小农户与现代农业有机融合，使农业服务业成为农业延伸产业链、打造供应链、提升价值链的战略引擎，结合实际制定本方案。

　　一、总体要求

　　（一）指导思想

　　坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记来宁视察时重要讲话精神为指导，按照乡村振兴战略要求，健全农业社会化体系，通过政策引导社会化服务组织带动小农户，努力培育主体多元、竞争充分的农业生产社会化服务市场，重点围绕粮食作物和特色优势产业，扶持社会化服务组织开展托管服务，提升各类服务组织服务水平，着力提高农业综合效益和竞争力，进一步带领小农户发展高质量现代农业。

　　（二）基本原则

　　1.坚持服务小农户。要把引领小规模分散经营农户走向现代农业发展作为农业生产社会化服务的重点。要始终坚持带动而不是代替农户发展的原则，把服务小农户作为政策支持的主要对象，着力解决小农户自身干不了、干不好、干得不经济的问题。

　　2.坚持服务带动规模经营。通过农业生产社会化服务，突破小规模分散经营、逐步实现农业生产规模化经营。以支持农业生产托管为纽带，在尊重农户独立经营主体地位前提下，集中连片推进规模化生产，引领小农户融入现代农业生产。

　　3.坚持服务重要农产品。把提升粮食、蔬菜、葡萄等农作物生产效益作为支持开展农业生产社会化服务的目标。通过改进农业生产方式，降低农产品生产成本，提高农产品品质，提升农业综合效益和农产品竞争力。

　　4.坚持发挥市场主导作用。正确处理政府和市场之间的关系，充分发挥市场配置资源的决定性作用，财政补助重在引导培育社会化服务市场、集中在生产社会化服务的关键和薄弱环节。补助标准不能影响服务价格形成，不能干扰农业服务市场正常运行，规范有序引导农业生产社会化服务健康发展。

　　二、项目目标

　　围绕永宁县闽宁及周边乡镇优势主导产业，引导小农户和经营主体广泛接受农业生产托管社会化服务，对农民急需的生产服务关键环节开展托管服务，降低农业生产成本，提高农产品品质，实现农业生产专业化、全方位社会化服务，培育完善农业生产社会化服务组织，提升全市农业生产服务水平。2020年农业生产托管项目实施以永宁县闽宁镇为核心、辐射周边乡镇，开展粮食、蔬菜、葡萄农业生产社会化服务2万亩，项目扶持资金162万元。

　　三、项目实施内容

　　（一）补助范围。根据2020年宁夏农业生产托管服务试点项目实施方案，项目实施范围为永宁县闽宁镇及周边乡镇，农业生产托管服务品种为粮食、蔬菜和葡萄。

　　（二）补助环节。按照“围绕主导产业、突出重点环节、以点带面、逐步扩大覆盖面”原则，重点支持农业生产过程耕、种、防、收、4个主要环节支持（已享受项目补贴的不能重复享受）。

　　（三）补助对象。有一定规模、服务能力较强的村集体经济组织、服务型合作社、家庭农场、农业产业化联合体等农业社会化服务组织。

　　（四）补助标准。根据产业发展、托管服务市场发展等实际情况，科学制定服务环节、服务内容、服务补助标准，财政补助占服务价格的比例不超过30%，分环节补助重点向飞防、平田整地等托管服务薄弱环节倾斜；单季作物亩均补助规模不超过80元。防止“政策垒大户”，重点支持小农户接受社会化服务，合理制定对种粮大户、家庭农场、合作社、农业生产企业等农业适度规模经营主体的补助规模上限，具体补助标准见附件1-5。

　　（五）补助方式。资金补助采取政府购买服务、先服务后补助的方式。

　　1.耕、种、防、收全产业链开展农业生产托管服务。补助资金按照服务组织与服务对象签订的服务合同，明确双方责任和义务，按规定程序实施完毕，并经审核验收合格后，及时将补助资金兑付到实施服务主体。

　　2.耕、种、防、收分环节开展农业生产托管服务。补助资金按照服务组织与服务对象签订的服务合同，明确双方责任和义务，每个环节按照签订的服务合同实际作业量进行补助，补助环节按规定程序实施完毕，并经审核验收合格后，及时将补助资金兑付到实施服务主体。

　　（六）项目实施范围及资金补助计划。自治区下达银川市2020年农业生产托管服务试点项目任务面积2万亩（按托管系数计算面积），银川市预计托管面积34054亩（按托管系数计算面积2.54万亩），项目试点资金162万元。具体计划托管情况如下：

　　⒈在永宁县闽宁镇园艺村开展农业生产托管服务玉米种植2820亩。具体环节补助资金根据作业补助表进行核实兑付。

　　⒉在永宁县望远镇开展农业生产托管服务玉米种植5941 亩，其中：丰盈村2570亩，永清村1575亩，长湖村700亩，上河村410亩，政权村686亩。具体环节补助资金根据作业补助表进行核实兑付。

　　⒊在永宁县李俊镇开展农业生产托管服务玉米种植 12708亩，其中：西邵村3493亩，魏团村640亩，宁化村5418亩，李庄村3157亩。水稻种植1253亩，其中：李庄村,204亩，宁化村1049亩。小麦990亩，其中：宁化村430亩，西邵村560亩。具体环节补助资金根据作业补助表进行核实兑付。

　　⒋在永宁县杨和镇开展农业生产托管服务玉米种植 1329亩，其中：东全村220亩，王太村320亩，旺全村789亩。蔬菜种植581亩，其中：东村全280亩，旺全村301亩。小麦东全村280亩。具体环节补助资金根据作业补助表进行核实兑付。

　　⒌在永宁县胜利乡开展农业生产托管服务玉米种植 1885亩，其中：五渠村680亩，陆坊村1205亩。蔬菜园林村90亩。具体环节补助资金根据作业补助表进行核实兑付。

　　⒍在永宁县望洪镇开展农业生产托管服务玉米种植 3051亩，其中：农丰村457亩，新华村727亩，宋澄村238亩，史庄1473亩，增岗村86亩。小麦1498亩，其中：增岗村1292亩，史庄村206亩。蔬菜增岗村1228亩。水稻靖益村400亩。具体环节补助资金根据作业补助表进行核实兑付。

　　四、农业生产社会化服务组织遴选标准

　　（一）具有法人资格，原则上工商注册3年以上，营业执照、开户许可证等证照齐全，工商信用公示、纳税申报等正常有效，征信良好。

　　（二）具有一定的农业社会化服务经验，原则上从事农业社会化服务3年以上，社会反映良好，无重大安全责任事故，无群体性上访事件等。

　　（三）领办合作社必须是银川市级以上示范合作社，企业必须是星级社会化服务组织，农业综合服务站必须是星级农业综合服务站。

　　（四）拥有与其服务内容、服务能力相匹配的专业农业机械和设备以及农业技术力量，各类机械经过年审，农机人员证照齐全。

　　（五）具有与服务相适应的固定场所及必备的办公设施，满足日常工作、经营及培训，设有接待区，室内干净整洁，制度上墙，醒目位置有农业生产托管服务相关工作流程及服务承诺等。

　　（六）具有留存托管服务档案、收集各类信息及管理保存能力，留存所有档案必须在3年以上。

　　（七）服务组织社会信誉好，无不良社会影响。

　　五、项目实施流程

　　（一）征询服务价格。结合全市及永宁县农业生产社会化服务实际情况，通过采取实地查看、市场调研、召开座谈会等形式，广泛征求广大农户、规模生产经营主体和服务组织意见，形成客观公正的服务征询价格，并进行公示，达到各方满意的效果。

　　（二）优选服务组织。通过实地查验，遴选测评打分，择优选择服务3年以上、拥有服务机械、服务对象满意、社会信誉号的服务组织，按照公平竞争、规范择优确定项目实施的社会化服务组织，原则上单环节社会化服务组织不少于3家，确定后的服务组织名单将通过“银川市农业农村局部门网站”进行公示，接受社会各界监督。

　　（三）签订服务合同。承担项目实施的服务组织分别与农业农村部门和服务对象签订服务合同，明确服务区域地块、服务面积、服务内容、作业质量、完成时限、收费标准、服务指标和绩效验收等。

　　（四）验收作业服务。项目实施完成后，市、县农业农村部门、乡镇、村、服务对象和服务组织，共同核实服务数量和质量，验收合格后，填报《银川市农业生产社会化服务补贴资金核算表》，并作为项目验收凭证和资金结算依据。

　　（五）拨付补助资金。银川市农业农村局负责项目牵头抓总、监督管理，银川农业综合执法支队执法四大队（银川市农经站）具体负责项目组织实施。市农经站要根据项目方案要求，适时监督指导项目实施过程，承担任务的服务组织要按时完成项目托管任务，按照相关验收程序，达到验收标准，由市农经站向农业农村局提出资金拨付申请，经局党组会议研究通过并进行公示后，及时将项目资金拨付到服务主体。

　　（六）做好项目总结。项目实施过程中及完成后，项目实施主体要及时收集整理实物动态影像资料，总结典型模式和成功经验，实施过程中存在的问题和改进措施等，及时上报银川市农经站，市农经站要按要求及时报送项目阶段性执行情况。对 2020 年项目实施完成情况，要做好项目实施总结工作，全面总结分析项目实施情况，项目实施总结报告于2021年1月10日前报自治区农业农村厅农村改革与经济指导处和农经站。

　　（七）实施绩效考核。项目完成后，银川市农业农村局、银川市农经站、永宁县农经站要对项目实施主体的项目内容开展情况、实施效果、验收情况、资金兑付、档案资料存档情况等进行检查，开展绩效考核，并根据项目实际实施情况，给予总体评价，评价结果作为下年度资金分配和项目实施主体确定的重要依据。

　　（八）建立退出机制。依据绩效考核结果等情况，对工作组织不力、未按要求开展工作的实施主体坚决退出试点范围，对工作推进有力的实施乡镇，鼓励实施主体探索支持环节、扩大试点区域范围的动态机制措施。

　　六、保障措施

　　（一）强化组织领导。银川市农业农村局是项目实施主体，为确保农业生产社会化服务试点项目顺利实施，特成立领导小组。

　　组长：蒋恒斌银川市委农办副主任、市农业农村局副局长

　　成员：冯  淼 银川市农业农村局政策法规科科长

　　   贾慧杰银川市农经站站长

　　   李岩琴 永宁县农业农村局副局长

　　   刘登彪 永宁县农经站站长

　　领导小组下设办公室，办公室设在银川市农经站，负责组织银川市农业农村局、永宁县农业农村局、银川市农经站、永宁县农经站相关工作人员，开展项目检查、验收、总结等工作，确保项目圆满完成。同时，积极开展宣传推介，探索和创新农业生产社会化服务的新机制和新模式。

　　（二）强化检查指导。银川市农经站要建立健全项目管理机制，明确职责分工，强化责任意识，扎实做好检查督导和业务指导工作。要积极探索创新社会化服务体制机制，培育壮大社会化服务组织和服务市场，提高农业生产社会化服务水平。要强化社会监督，及时受理服务对象和群众的反映意见，对服务面积、服务质量达不到合同要求等情况，要按照合同约定及时取消服务组织服务资格、追究其违约责任。

　　（三）强化资金监管。要切实加强资金监管，确保资金使用安全高效。防止财政补助资金“跑、冒、滴、漏”，对于违规挪用、套取、骗取补助资金的行为，要坚决依法予以查处，确保资金安全高效。服务组织如出现弄虚作假行为，一经查实，取消农业生产托管项目实施资格。

　　（四）强化宣传引导。高度重视政策宣传和媒体报导工作，充分调动农户和服务组织的积极性，大力营造推进农业生产托管服务的政策环境，鼓励引导广大农民和服务组织积极参与农业社会化服务。加强舆论宣传和调查研究，及时总结典型经验，充分发挥典型示范引领作用，提升农业生产社会化服务组织的社会影响力。

【篇10】项目服务方案

　　各乡镇卫生院、局直有关医疗卫生单位： 

　　为进一步统一思想，明确措施，落实责任，有力有序的做好我县基本公共卫生服务项目工作，营造全民支持、积极参与配合的氛围，大力推进我县基本公共卫生服务工作，按照《关于在全区开展基本公共卫生服务项目宣传月活动的通知》（宁卫计办发〔2017〕173号）及我县2017年度基本公共卫生实施方案的相关内容要求，制订全县基本公共卫生宣传方案。 

　　一、宣传目的 

　　督促、指导基层医疗卫生机构认真履行职能，规范服务行为，提高医疗卫生机构基本公共卫生服务项目管理水平和促进基本公共卫生服务的落实，提高城乡居民对基本公共卫生服务项目知晓率和满意度。 

　　二、宣传对象 

　　宣传对象主要是全县城乡常住居民，重点在辖区内各中小学校、人口密集的商业服务区、工业园区、居（村）委会等地宣传；重点针对辖区内65岁以上老年人、贫困人口、慢性病患者、重精患者及其家属等。 

　　三、宣传内容 

　　1、居民健康档案宣传。 

　　2、对青少年、妇女、老年人、残疾人、0～6岁儿童家长、农民工等人群进行健康教育。 

　　3、开展合理膳食、控制体重、适当运动、心理平衡、改善睡眠、限油、限盐、限酒、控烟、控制药物依赖、戒毒等健康生活方式和可干预危险因素的健康教育。 

　　4、开展中医药服务宣传，制订中药处方。 

　　5、开展高血压、糖尿病、结核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病等重点疾病健康教育。 

　　6、开展应对突发公共卫生事件应急处置、防灾减灾、家庭急救等健康教育。 

　　7、宣传普及医疗卫生法律法规及相关政策。 

　　四、宣传方式 

　　1、利用广播、电视、互联网、手机短信、条幅、壁字、标语、公开信方式宣传基本公共卫生相关知识。 

　　2、提供健康教育资料 

　　(1)发放印刷资料 

　　印刷资料包括健康教育折页、健康教育处方和健康手册等。放置在乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中站的候诊区、诊室、咨询台等处。 

　　(2)播放音像资料 

　　音像资料包括录像带、VCD、DVD等视听传播资料，机构正常应诊的时间内，在乡镇卫生院、社区卫生服务中心门诊候诊区、观察室、健教室等场所或宣传活动现场播放。 

　　3、健康教育宣传栏 

　　4、开展公众健康咨询活动 

　　利用各种健康主题日或针对辖区重点健康问题，开展健康咨询活动并发放宣传资料。 

　　5、举办健康知识讲座 

　　定期举办健康知识讲座，引导居民学习、掌握健康知识及必要的健康技能，促进辖区内居民的身心健康。 

　　6、开展个体化健康教育 

　　乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生服务中心(站)的医务人员在提供门诊医疗、上门访视等医疗卫生服务时，要开展有针对性的个体化健康知识和健康技能的教育。 

　　五、工作要求 

　　(一)提高认识，加强领导。各单位要高度重视基本公共卫生服务项目工作，进一步提高基本公共卫生服务水平和服务能力。为保证基本公共卫生宣传工作顺利进行，要成立基本公共卫生服务项目宣传领导小组，有计划、有组织的进行宣传活动。 

　　(二)加强沟通、互助协作。加强与乡镇政府、村(居)委会、社会团体等辖区其他单位的沟通和协作，共同做好基本公共卫生服务项目宣传工作。 

　　(四)加强宣传，接受社会监督。各单位要加强对基本公共卫生服务的宣传，通过广播、电视、发放宣传材料等形式，使城乡居民了解基本公共卫生服务项目内容和免费服务政策，调动其参与积极性。承担基本公共卫生服务项目的基层医疗卫生机构要将基本公共卫生服务项目纳入机构向社会公开的信息范围，充分听取社会意见，自觉接受社会和群众的监督。 

【篇11】项目服务方案

　　为切实提高兴国县城防洪卸洪能力，保障人民群众生命财产安全，根据“一城三区”、“三江六岸”的总体规划，为保证一江两岸拦河坝工程按计划有序推进，特制定本实施方案：

　　一、工程概况

　　一江两岸拦河坝建设工程，建坝范围为桐江河口以上，两河以下交汇处，坝长约xx米，采用翻板闸建设。工程建设的总体要求是“行洪能力强、投资成本低、具有兴国特色”。工程建设的主要工作内容包括：

　　1、做好建坝周边地域土地、坟墓、树木的摸底核实，圈定征用范围。

　　2、完成坝址周边地域区内土地征用、坟墓迁移及各种树木移栽和杂树木的砍伐清理工作。

　　3、按照政策规定和县里已出台的相关补偿标准，做好土地征用、坟墓迁移、树木砍伐、移栽的资金补偿发放工作。

　　4、做好项目的环境影响评价、水土保持方案报告书等相关工作。

　　5、做好拦河坝工程的其他各项筹建工作。

　　6、完成工程初步设计和技术设计，并完成图纸评审工作。

　　7、工程建设与工程监理招标。

　　8、施工队伍进场施工。

　　9、工程竣工验收及运行。

　　二、工作机构

　　为保证工程建设尽早、尽快开展，顺利实施，办、政府办已于年3月8日下发了《关于成立一江两岸拦河坝工程建设指挥部的通知》，明确由、副、农工部长任总指挥，负责指挥部全面工作；县政协副主席任副总指挥，负责指挥部日常工作及工程建设的协调、检查、安排及资金的使用和管理。指挥部下设机构包括：

　　1、办公室：

　　主任：，主持办公室全盘工作。

　　副主任：，负责办公室的日常工作开展、组织协调和检查落实，提出工作计划和安排，制订工作措施和方案。

　　副主任：，负责开支费用的审核、物资采购、资金请拨和财务报帐以及办公室日常事务等工作。

　　办公室工作人员：

　　负责工程质量技术把关、工程量的核验及项目变更的审签等工作。

　　负责文件、材料的起草、会议准备、工作接待、上传下达、印章管理、报表审送、协调联络等工作。

　　协助、、做好相关事务工作。

　　2、征地、坟墓迁移组：

　　组长：xx

　　副组长：xx

　　成员单位：国土局、房管局、林业局、镇、乡、工业园

　　工作职责：负责土地征用、坟墓迁移、树木移栽和资金补偿审核等工作

　　3、工作技术组：

　　组长：xx

　　成员：xx

　　工作职责：负责工程建设质量的全程监控、审验、项目变更的核签等工作。

　　三、工作安排和实施步骤

　　1、县水利局牵头，城投公司配合，年xx月xx日前完成建坝选址、勘察测量、可研报告编制工作；

　　2、县发改委牵头，水利局、城投公司协同，年x月x日前完成工程项目的可研审查、立项等相关工作；

　　3、县城投公司牵头、水利局配合，年4月底前落实和确定工程项目初步设计单位，6月10日前拿出初设方案，6月底前完成初设评审工作；

　　4、县环保局负责，年x月x日前完成工程项目的实地踏看监测、环境影响评估报告编制工作；

　　5、县水保局负责，年5月30日前完成工程项目水土保持方案报告书编制工作；

　　6、县国土局，镇、乡、工业园区管委会配合，年5月10日前完成建坝周边土地征用调查摸底、范围界定工作；5月20日前办理完土地征用手续，5月底前发放完土地征用资金补偿；

　　7、县房管局，镇、乡、工业园区管委会配合，年5月20日前完成建坝周边坟墓调查核实和择定新坟安置点工作，6月10日前通知坟主做好搬迁准备并发放迁坟资金补偿，7月10日前所有坟墓搬迁完毕；

　　8、县林业局负责，年5月15日前做好建坝周边林木砍伐移栽摸底核实工作，5月25日前完成报批手续，6月20日前完成林木砍伐移栽工作；

　　9、县城投公司牵头组织相关部门，在年8月15日前完成工程项目的招投标工作，并确定施工建设单位，签订施工建设合同；

　　10、年8月底施工队伍进场，工程项目正式开工建设（包括防护堤及其相配套的附属工程）；

　　11、指挥部负责，水利局、城头公司协同，责成施工建设单位年10月底前完成一期施工围堰导流工程，11月底前完成拦河坝清基、泵房土建工程，12底完成一期坝体施工和闸门、泵房设备安装，年1月底前完成二期工程清基，2月底前完成二期坝体施工，3月底前完成二期闸门及泵房设备安装，4月15日前整体工程完工；

　　12、年6月底前做好项目工程完工扫尾、验收移交等工作；

　　14、指挥部办公室要根据上述实施步骤认真做好工程建设的前期、中期、后期各项准备筹划、跟踪服务、督促检查工作，加大工程建设的指导和管理力度。

　　四、工程概算及资金使用

　　工程项目按经县政府审查批准的设计方案要求施工建设，城投公司商相关部门负责做好工程项目概算，并由城投公司负责审核划拨和监管使用。

　　五、工作措施和要求

　　1、强化领导。

　　抽调在指挥部的人员要求相对稳定，确保在岗在位，做到人到、心到、时间到、精力到，并按照各自职责，抓好各项工作落实。

　　2、狠抓进度。

　　指挥部各成员单位、各工作组要按照时间安排和工作实施方案要求，绘制工作流程图，并在每月25日前将当月工作进展情况书面报指挥部，同时提交下月的工作安排和打算。

　　3、加强调度。

　　指挥部原则上每周召开一次工作调度会，由各工作组汇报上周工作开展情况，协调解决工程进展中出现的困难和问题，研究部署本周工作计划和安排。

　　4、明确职责。

　　每项工作均实行倒计时考核，责任细化到成员单位，任务落实到个人，做到责任明确、方法对路、措施得当、程序到位、限时办结，并由指挥部办公室负责督促和检查。

　　5、协调配合。

　　指挥部各成员单位、各工作组要在指挥部的统一领导下开展工作，树立全局观念，互相支持、紧密配合，形成工作合力，做好各项工作。

　　6、奖罚分明。

　　指挥部各成员单位、各工作组要按各自工作职责主动做好工作，及时处理和化解工作中出现的各类矛盾和纠纷，保证工程建设的顺利进行，同时对各成员单位和个人视其工作完成情况给予奖罚。

【篇12】项目服务方案

　　一、总体服务方案
　　随着人们收入水平的提高和安全消费意识的日益增强，对食品运输要求提出了更高的要求，以满足客户的多样性要求和运输成本的控制。因此，加强对食品运输方案的研究具有重要意义。本文对合江县天立学校食堂物资供应商仓储项目配送服务项目的指定采购和运输提出了以下几点：
　　1、配送方式：
　　配送质量标准： 配送质量控制主要采取以下措施：(1)在与客户签订采购合同时，客户和我们应共同制定配送质量标准》;(2)收到客户配送订单后，我公司将按照《配送质量标准书》进行分拣包装;(3)我们配送的食品经客户质量监督员验收。
　　2.车辆配送服务
　　我公司免费提供人工装卸服务。
　　3.配送时间和地点
　　交货时间：按需求计划，满足临时需求。
　　交货地点：泸州市人民医院超市。
　　4.运输安排:
　　我公司提供江铃厢式货车1 辆，提供福特厢式货车1 福田货车1辆，五菱货车1辆，保证配送产品在配送时间内保质保量送达现场。
　　5、卸货交付
　　1.车辆到达目的地后，及时与用户超市收货员取得联系。
　　2.入库卸货时，超市收货员与送货员同时监督清点卸货数量;
　　3.卸货完毕后，及时提供三联单(我单位盖章、验收单位签字)。
　　二、配送时间保证措施
　　为了快速送货，公司成立了的相关部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。
　　一、作业时间
　　为了保障送货时间的及时性，员工上班时间从早上6：00开始，晚6:00下班。通过作业时间前提，保证配送时间在顾客要求范围内有一定的弹性。
　　二、快速响应
　　学校下达要货订单后，第一时间配好超市所需货品，确保在保质期内最新的生产日期。所供商品符合国家食品安全标准检验报告齐全，确保商品质量。遵守学校规章制度，疫情期间进校佩带口罩，确保学生安全。销售过程中发生日期滞后、破损、漏气等问题及时安排退回。
　　三、送货
　　根据顾客需求，进行线路调整。保证客户的时间需求。
　　四、售后处理
　　当产品配送出去后，发生顾客纠纷，在第一时间内快速处理。质量问题无条件退货，然后以最快的时间给客户进行调货。其它问题，在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。
　　四、人员配备方案
　　我公司产品销售配送部已是一个专业化的配送中心，并拥有一个专业化的配送团队，拥有自己各类型专职配送汽车4辆，专职人员8人，有一个600平方干净卫生配送仓库。先进的管理理念经过多年的摸索与锤炼、学习和成长，我们形成了一套高效规范的管理体系。
　　主要由六大部分组成：
　　第一：健全的岗位责任制：员工有章可循。
　　第二，强化现场主管责任制：有效地与客户及员工沟通，建立员工相互间合作的良好关系。
　　第三，加强出品质量责任管理：建立出品质量管理登记制度，定期进行出品质量分析，并制定纠正措施。
　　配送部严格按照食品安全管理体系运作，率先在同行业建立了一套科学规范的作业流程和服务标准。质量第一，服务至上，不断提高客户满意度，做真正的食品配送专家，是我们坚持不懈的追求!
　　五、售后承诺
　　我配送部在为您提供服务的过程中，特对质量、数量、价格、售后服务等方面郑重作如下承诺：
　　一、保证配送的食品质量。所有商品符合国家食品安全标准，检验报告齐全，确保商品质量。
　　二、本项目我配送部固定人员为8人，我方派4台专车和专人，提供全天候的跟踪服务，保证客户的任何需要都得到即时的落实。
　　1、实行实名登记制上岗，上岗人员必须配带本配送部的盖章工作牌。
　　三、我配送部有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解客户各种建议、意见和要求，并及时做出处理。
　　四、配送部配备专职客户服务代表，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中出现的各种问题。
　　五、严格履行合约条款，保证品质，份量，用心服务;
　　六、100%做到管理规范化、标准化，操作流程化，形象统一化;
　　七、我方所有员工身体健康并持有效健康证并接收合作客户的相关纪律约束;
　　八、100%保证零事故的发生，若因我方工作人员过错导致的工业安全如火灾等事故，我配送部承担全部责任和损失;
　　九、随时接受服务方的改善意见并实时妥善处理;
　　十、保证不将项目业务转让给第三方，随时配合贵方相关检查及需协助之事宜。

【篇13】项目服务方案

　　一、什么是项目建议书

　　项目建议书(又称立项申请书、立项报告)是项目单位就新建、扩建事项向发改局项目管理部门申报的书面申请文件，是项目建设筹建单位或项目法人，根据国民经济的发展、国家和地方中长期规划、产业政策、生产力布局、国内外市场、所在地的内外部条件，提出的某一具体项目的建议文件，是对拟建项目提出的框架性的总体设想。往往是在项目早期，由于项目条件还不够成熟，仅有规划意见书，对项目的具体建设方案还不明晰，市政、环保、交通等专业咨询意见尚未办理。项目建议书主要论证项目建设的必要性，建设方案和投资估算也比较粗，投资误差为±30%左右。

　　项目建议书是由项目投资方向其主管部门上报的文件，目前广泛应用于项目的国家立项审批工作中。它要从宏观上论述项目设立的必要性和可能性，把项目投资的设想变为概略的投资建议。项目建议书的呈报可以供项目审批机关作出初步决策。它可以减少项目选择的盲目性，为下一步可行性研究打下基础。

　　对于大中型项目，有的工艺技术复杂，涉及面广，协调量大的项目，还要编制预可行性研究报告，作为项目建议书的主要附件之一。

　　项目建议书是项目发展周期的初始阶段基本情况的汇总，是国家选择和审批项目的依据，也是制作可行性研究报告的依据。涉及利用外资的项目，只有在项目建议书批准后，才可以开展对外工作。

　　二、什么是可行性研究报告

       可行性研究报告是在前一阶段的项目建议书获得审批通过的基础上，对项目市场、技术、财务、工程、经济和环境等方面进行精确系统、完备无遗的分析，完成包括市场和销售、规模和产品、厂址、原辅料供应、工艺技术、设备选择、人员组织、实施计划、投资与成本、效益及风险等的计算、论证和评价，选定最佳方案，作为决策依据。

　　三、项目建议书与可研的区别

　　1.研究任务不同。项目建议书是初步选择项目，其决定是否需要进行下一步工作，主要考察建议的必要性和可行性;可行性研究则需进行全面深入的技术经济分析论证，作多方案比较，推荐最佳方案，或者否定该项目并提出充分理由，为最终决策提供可靠依据。

　　2.基础资料依据不同。项目建议书是依据国家的长远规划和行业、地区规划以及产业政策，拟建项目的有关的自然资源条件和生产布局状况，项目主管部门的有关批文。可行性研究除把已批准的项目建议书作为研究依据外，还需把文件详细的设计资料和其他数据资料作编制依据。

　　3.内容繁简和深度不同。两个阶段的基本内容大体相似，但项目建议书不可能也不要求做得很细致，内容比较粗略简单，属于定性性质的，可行性研究报告则是正在这个基础上进行充实补充，使其更完善，具有更多的定量论证。

　　4.投资估算的精度要求不同。项目建议书的投资估算一般根据国内外类似已建工程进行测算或对比推算，误差准许控制在上20%，可行性研究必须对项目所需的各项费用进行比较详尽精确的计点，误差要求不应超过+10%。

【篇14】项目服务方案

　　为贯彻落实全市"项目建设年"活动安排部署，充分发挥项目建设在加快发展速度、加快产业转型、加快民生改善中的重要作用，根据《株洲市人民政府办公室关于印发的通知》(株政办函〔20xx〕6号文件精神，结合我县实际，制定本实施方案。

　　一、工作目标

　　充分调动各级各部门的力量，形成合力，着力解决制约项目用地、融资以及建设环境、服务效能等存在的问题。集中包装策划一批事关全县国民经济和社会长远发展的重大项目，实现储备项目的滚动开发，重点筹划一批单项投资10亿元以上重大前期项目;推进一批重大建设项目，实现早日竣工投产达效，确保全县重大建设项目年度完成投资31.85亿元以上，全县固定资产投资过50亿元;广泛筹措项目建设资金，着力用好国家政策，拓宽融资渠道，激活民间投资，全力争取国家及省市专项资金。

　　二、工作重点

　　㈠做实项目前期工作。各级各部门要对"十二五"项目库和各部门专业项目库逐一进行落实，抓紧规划论证，完善相关条件，做好项目可行性研究报告，明确项目选址，落实土地预审，开展环境和节能评价，搞好项目立项等前期工作，成熟一批、开发一批。抢抓长三角、珠三角产业转移、长株潭"退二进三"战略和沿海发达地区新一轮产业发展集聚机遇，瞄准市场和寻找政策机遇，力争今年6月底以前对原有项目库进行认真梳理，新增和滚动开发一批项目，形成一批项目前期资料充实，建设条件具备，能够指导"十二五"期间项目争取及招商引资的项目库。全年做实5个以上单项投资过10亿元、10个以上投资过亿元的项目前期工作。

　　㈡全面参与市"十大"主题活动。认真落实项目建设责任，加强部门联动，协助办理立项、征地、报建等相关手续，推进项目集中开工，重点解决一批重大建设项目存在的突出问题，积极参与"银企对接会"活动，筹措项目建设资金，积极参与全市"问题集中销号月"、"重大前期项目推广会"、"项目集中竣工月"和"项目考核和乡镇项目投资竞赛评比"活动。

　　㈢强化要素保障。坚持节约集约用地，从严控制项目投资强度、建筑密度、绿化率、附属设施用地比例等关键指标，挖掘土地潜力，促进土地可持续利用。加大土地报批、土地征拆、土地储备、土地出让工作力度，力争全年报批土地4000亩以上，确保全县重点工程、重点项目、企业发展土地有效供给。主动适应国家宏观政策特别是货币政策调整的新形势，积极争取国家、省、市政策对我县的适当倾斜，多措并举缓解项目建设资金矛盾。搭建银企合作平台，完善信贷担保体系建设，引导鼓励各类资金投入十大产业项目、十大基础工程、十大民生实事和"四创四化"建设。

　　㈣积极参与全市"乡镇项目投资竞赛"活动。组织各乡镇全方位、多领域争项目引资金，提高全县乡镇固定资产投资规模和水平。完善乡镇固定资产投资统计办法，着重从固定资产投资、项目引进、项目开工建设等三个方面开展全县乡镇项目投资竞赛活动，形成上下齐抓项目工作合力，积极争取株洲市年度"二十佳"项目投资乡镇，掀起我县新一轮项目建设高潮。

　　三、工作步骤

　　㈠前期准备阶段(20xx年1-2月)

　　组织申报省市重点项目，拟定全县重大前期项目和重大建设项目名单，制定工作方案，成立工作机构。

　　㈡组织实施阶段(20xx年3-12月)

　　积极参与全市"十大"主题活动，实施重大项目月调度，季讲评，年考核。

　　1.3月份参与全市"项目集中开工月"活动，力争3月份全年新建项目开工三分之一以上。

　　2.4月份参与全市"现场集中办公月"活动，集中解决一批重大建设项目存在的突出问题。

　　3.5月份参与全市"重大项目现场经验交流会"活动。

　　4.6月份参与全市"项目现场讲评"活动。

　　5.7月份参与全市"银企对接会"活动，促进银行与企业深度对接，筹措项目建设资金。

　　6.8月份组织"

【篇15】项目服务方案

　　一、项目背景

　　随着农村经济社会的发展，信息在农业经济中起的作用越此文来源于文秘家园来越此文来源于文秘家园大，地位日益重要。党中央2015年的一号文件，在保障以往支农政策和给农民实惠力度的同时，又有许多惠及"三农"的新政策，加强农业信息化建设就是其中之一。文件明确提出要"加强农业信息化建设"，并对通过信息化提高农业综合生产能力和农村信息化建设提出了要求。深入贯彻文件精神，加快农业和农村信息化建设步伐，对于促进农村经济社会发展，加快城乡一体化进程和我镇信息化建设，实现市委、市政府提前十年建设小康社会的宏伟目标，具有重大意义。

　　近年来，随着经济及社会各项事业的快速发展，我镇农业和农村信息化建设进展飞速。全镇电话入户率和有线电视入户率分别达到69%和59%，宽带通村入组的技术和设施条件也已具备。一个以广播电视、互联网等信息技术为载体的农业和农村信息化体系的架构已经基本形成。信息技术在促进农村经济发展、改变农民精神面貌和提高农民生活质量等方面发挥的作用越此文来源于文秘家园来越此文来源于文秘家园大，地位日益重要。农民群众对信息及信息网络在农业生产及经营活动中的作用认识更加深刻，参与农业信息网络建设的热情不断高涨，为我镇的农业信息化网络建设创造了良好条件。同时，通过"双培双带"工作的开展，结合第三批保持共产党员先进性教育活动在我镇及在市上单位及广大农业技术干部与农民群众之间建立起了有效的的联系机制，也为我镇的农业信息化网络建设提供了人员及技术支持。但是，我镇农业和农村信息化建设也还面临着资金缺乏，投入不足等问题。农村信息化的总体水平相当落后，互联网在农村的应用和发展任重而道远，急需建立将有用的农业信息及时、高效传递至普通农户家中的信息网络，并建立适宜农民群众浏览的的农业和农村信息网站，为真正实现宽带通村入户，在农村推广互联网技术的应用打下坚实基础。这也是当前我镇经济社会发展的重要任务。

　　二、项目建设条件

　　我镇信息化建设的基础较好，为我镇下一步实现互联网进村入户创造了有利条件。一是设施条件好，我镇电话入户率已达69%，各村组都已经具备了通过宽带接入互联网的设施条件;二是镇政府对信息化建设高度重视，把互联网作为加大对我镇宣传和加快我镇经济发展有利手段，各村也把信息化建设列入发展日程，为我镇信息化建设提供了保证;三是互联网等信息技术在我镇经济生活中应用较为广泛，有一定的技术应用基础，近几年，镇政府通过互联网在中国农业网、阿里巴巴商务网站等平台对本镇的洋葱产业进行了大力宣传，取得了很好的效果;四是全镇经济社会的发展为信息化建设奠定了其实基础。近年来，通过"双培双带"工程的实施和第三批"保持共产党员先进性"教育活动的开展，建立并强化了驻村农业技术人员、党员致富带头人、普通农户等组成的帮扶和联系机制，该机制的建立，既为我

　　镇信息化建设向村组深入创造了可靠的人员及技术条件，通过培训和在村级建立信息化中心平台，可以最低成本的实现农业信息向普通农户的传递。五是近年来我镇洋葱产业的发展，使我镇农民收入有了较快增长，群众的经济实力明显增强，为引导有能力和现实需要的致富带头人在家中接入宽带，实现宽带进村入户的目标创造了有利条件。

　　但是也应当看到，今后一个时期，推进我镇农业和农村信息化仍存在以下制约因素。

　　其一，建设资金缺乏，投入严重不足。我镇信息化建设面临的首要问题是建设资金缺乏，投入严重不足。虽然我镇各村都已具备了宽带接入条件，各村不同程度都配备了电脑，但只有镇政府和镇农技站的电脑接入了互联网，各村的电脑由于偏老、偏旧及办公经费限制，只做为打字机使用，没有发挥应有的作用。

　　其二，通信费用偏高，农民不易接受。农村电话用户多是接听电话而不经常打电话，还存在严重的"热装冷用"现象，现有的互联网接入费用过高(包月98元，计时每小时1元-2元)，影响了农户接入的积极性，由此造成用户偏少，运营商利益得不到保证，不利于继续加大在农村信息化建设中投资发展。

　　其三，农民科技文化素质不高。我镇现有农村劳动力的文化水平还较低，农民直接利用现代化信息手段获取有用信息的能力还比较低。

　　其四，现有的农业信息都是由镇政府工作人员或者农业技术人员从互联网上直接下载的，信息繁杂、真伪难辨。急需建立一个有效的信息甄别、鉴定、筛选及整理机制，使这些信息可行、适用使农业信息化对农村经济、社会发展的重要作用发挥得更加充分。

　　三、实施内容及步骤

　　本项目根据我镇信息化建设的现状和存在的问题，我镇信息化建设将充分利用现有硬件资源和软件环境，按照以镇信息网站建设为基础，推动各村信息平台建设，利用现有的驻村干部、党员致富带头人等帮扶网络，将有用的信息向广大农户传播和推广，最终引导有条件的农户接入互联网，促进全镇信息化建设向纵深发展。具体实施步骤为：2015年完成镇中心网站建设，各村实现宽带接入，并在条件较好的1-2个村进行村级多媒体信息中心建设示范;2015年-2015年在各村建成多媒体信息中心，并在此过程中，逐步完善和升级镇中心网站，建立适合农民群众浏览和使用的页面，并在有条件的农户中推广宽带接入，其中2015年完成接入3-5户。

　　(一)、镇中心网站建设

　　为带动全镇信息化建设，特别是互联网技术的推广应用，项目第一期计划为镇中心网站建设。网站建设将遵循阶段开发性、易用性、规范化、可扩展性和安全稳定性原则，采用审核和权限管理。在体现政府网站严肃性的同时此文来源于文秘家园，做到方便用户浏览和使用。

　　正在建设中的镇中心网站包括：党政信息、特色产业、旅游观光、项目招商、政策法规和信息反馈等页面。拟实现以下功能：

　　1、信息发布功能：旨在实现政府新闻、项目信息、农业技术等动态信息的采编、审核、发布等功能;

　　2、在线调查功能：获得公众意见作为政府各项工作的参考依据;

　　3、信息检索功能：对政策法规、农业信息等文档进行方便的搜集;

　　4、信息反馈功能：通过反馈加强政府与公众的交流;

　　网站建成后，将对我镇党政建设、特色农产品，旅游景点和招商引资项目利用互联网进行广泛、深入宣传。还将通过信息反馈、网上调查等手段收集各界对我镇各项工作的意见和建议，加政府工作的透明度，更加有利于群众监督。

　　(二)、村级信息平台建设

　　以镇中心网站建设为基础，项目二期为村级信息中心建设。根据农村现有的经济、文化和技术条件特点，村级信息中心建设本着操作简便、易于维护的原则建设，主要拟完成以下建设项目：

　　1、村级互联网接入

　　为解决农业技术信息入农户"最后一公里"的问题，村级信息化建设是关键。主要建设内容为：购置电脑及相关上网设备7套，使各村至少有一台电脑接入互联网，并培训、配备操作人2-3名。

　　2、农业信息发布和信息技术演示中心

　　村级农业信息发布中心，将利用各种多媒体技术手段，向农民群众发布农业信息和进行信息技术演示。建设内容为，购置投影仪、触摸屏等多媒体设备7套(每村1套)，结合各村村务活动中心和农民培训中心建设，建成村农业信息发布和信息技术演示中心。通过项目建设，实现信息建设(互联网)入村，不断加深农民对互联网等信息技术的认识，为互联网接入农户做准备。同时，村级信息中心建设还将实现以下功能：

　　1、农产品在线交易

　　通过构建交易平台、网站推广和人员培训，使村民利用村信息中心和镇农业信息综合服务网站在网上销售农产品成为可能，同时，也为我镇农产品提高知名度、扩大销售创造了有利条件。

　　2、农业技术培训

　　互联网的信息优势，可使农户更方便、快捷的了解农业方面的信息。利用互联网作为农民培训和农业技术推广的技术手段，成本小，对农户的吸引力强，信息资源丰富，具有很好的发展前景。

　　3、政务公开

　　利用互联网技术和数据库技术，可有效提高政务公开工作的时效性和公开质量。通过信息反馈系统，还可使群众和政府之间的信息渠道更加畅通，加强群众对村委会及政府各项工作的监督。

　　(三)宽带入户

　　村级信息化建设和镇中心网站的升级扩展，为农民群众通过宽带接入互联网打下了良好的基础，通过对上网群众进行简单培训，农户即可在家中利用镇中心网站设计的傻瓜式操作页面方便、快捷的进行互联网知识学习和信息发布、浏览和搜集，并可享受到由镇中心网站提供的各项实用服务，在项目推广过程中，政府将积极争取市科技、电信等有关部门对农户接入互联网的支持，在资金和上网费用方面给予各项优惠政策，为互联网在农村的推广和应用创造条件。

　　四、项目投资概算及来源

　　本项目总投资17.35万元。其中：镇中心网站建设投资1.73万元;村级信息发布及演示中心投资14.42万元;宽带接入农户投资1.2万元。

　　来源：申请补助12万元，镇村自筹5.35万元。

　　项目详细投资核算情况见后附表格。

　　五、项目效益分析

　　本项目为公益性投资项目，不以赢利为主要目的，其效益主要体现在促进本镇经济、社会发展和提高农民生活水平和生活质量等社会效益方面。项目的社会效益主要体现在以下几个方面：

　　1、有利于农民素质的提高

　　通过互联网等先进信息技术在农村的推广，可大大开阔农民群众的眼界，也更利于党和各项方针、政策、涉农法规在农村的宣传贯彻。通过现代化的信息渠道，还有利于农民学习先进的农业生技术和劳动技能，提高农村劳动力的综合素质。

　　2、有利于提升我镇农村经济综合生产能力

　　项目的建设，可对我镇农产品进行有效、广泛宣传，同时，使农民群众更加方便的了解到国内外农产品市场信息，不断加强农户与市场的联系，提高农户市场意识，促进我镇农业经济结构调整和升级，增强我镇农业综合生产能力。

　　3、有利于农民生活质量的提高

　　通过宽带接入，农民群众不仅得到了实用的各项农业技术和信息，还将极大丰富他们的业余文化生活。通过宽带，在线点播、宽带电影、网络游戏、视频电话等一系列新的文化娱乐方式将不再是城市居民的专利，农户们也可以享受到这些现代文明的成果。

　　4、有利于农村政治文明和精神文明建设

　　项目建成后，将使群众与政府的联系更为紧密，政府的工作更加透明和公开，群众向政府反映情况和进行咨询都可在网上进行，有利于广大群众对村委会及镇政府进行监督。同时，政府可同时利用网络引导群众从事健康向上的文化娱乐方式，杜绝赌博和封建迷信等不良社会风气在农村的蔓延。

　　六、项目保障措施

　　1、技术保障

　　根据我镇实际，项目拟采用adsl解调器通过电话线实现宽带接入，并利用公网实现与村级信息中心及市相关单位网站的联接，电信部门对接入工作提供技术支持。

　　2、政策保障

　　由市科技局和镇政府及电信服务部门协商，对接入宽带的农户在资费方面给予一定的优惠，以鼓励农户接入。

　　3、设备保障

　　网站的域名根据政府网站域名命名规则确定;根据我镇实际情况，网站拟定租用北京国政网科技有限公司虚拟主机作为服务器对外发布，并申请该公司政府上网专用域名。

　　4、网站推广

　　镇中心网站建成后，将在通过市上有关单位在市人民政府网站、市雄关经济信息网、市科技信息网等网站添加链接，以扩大网站访问量。

【篇16】项目服务方案

　　为全面整合应用社会监控资源，进一步织密城市视频监控网络，提升城市治安防控能力和公共安全水平，经市政府同意，决定自20xx年至20xx年，在全市范围内实施“xx”工程，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　以打造平安xx、服务新战略、保障人民群众根本利益为目的，按照“政府领导、公安主导、社会参与、统筹兼顾”的原则和“统一规划、统一标准，突出重点、分步实施”的思路，全力推进“xx”工程建设，切实发挥安全技术防范设施在预防、发现、制止、打击刑事犯罪和社会管理中的作用，为全市经济社会更好更快发展创良好的社会治安环境。

　　二、建设目标

　　通过建设全市视频综合应用系统、全市视频监控系统平台扩容、公共部位监控设施补点及高清视频监控系统、居民区智能电子抓拍系统和社会部位视频监控补点，将视频监控设施覆盖全市每个重点角落；进一步完善“一个系统、三道防线、三张防控网”城市视频监控体系，实现全方位、全天候、立体化的视频监控覆盖。通过开展全市视频监控系统联网工程建设，有重点、分层次地整合社会监控资源，使视频监控点联成片、形成面、织成网，把“xx”联结成“xx”，进而实现信息高度共享和视频监控资源的网络化管理与应用，有效提高政府应对突发事件和社会管理能力，进一步夯实城市社会治安防控基础体系。

　　三、建设任务

　　（一）全市视频综合应用系统建设。开展以视频研判应用、电子防控管理、系统运维管理等为主要内容的视频综合应用系统建设，搭建一个全方位、一体化的视频应用作业平台，为开展视频智能管控提供多维度的分析工具，充分发挥视频监控资源效能，全面实现视频监控系统的深度应用。此项工作于20xx年底全部完成。

　　（二）全市视频监控联网平台扩容建设。对现有全市综合视频监控系统平台进行联网扩容，即对已建成的“xx”工程三级监控平台部署联网及高清系统扩容设备，使其具备xx万个视频图像联网和xx个以上高清监控摄像机的接入能力。此项工作于20xx年底完成。

　　（三）公共部位监控设施补点及高清监控设施建设。重点解决各区、县（市）在街道、路口、繁华地段、广场等公共部位由于拆迁、道路改造、施工困难等原因尚未实现视频监控覆盖问题，在未覆盖部位安装1076个标清监控摄像机；以党政机关、重点单位、要害部位为重点，逐步开展前端高清监控设施建设；在各区、县（市）公共部位安装1593个高清监控摄像机。20xx年底，至少完成359个标清监控设施补点建设和531个高清监控设施建设，20xx年底完成全部建设。

　　（四）居民区智能电子抓拍系统建设。继续加大全市居民区安全技术防范投入，在未封闭或半封闭式居民区和易发案居民区完成安装智能电子抓拍设施600套，在各区、县（市）公安局和派出所建设接入平台，并联网运行，实现对出入居民区车辆轨迹信息的实时掌握，进一步强化全市居民区的治安防控能力，构建“平安社区”。20xx年底，至少完成200套居民区智能电子抓拍系统建设，20xx年末完成全部建设。

　　（五）社会部位视频监控建设。主要在各区、县（市）社会面公共复杂场所、重点单位、要害部位、企事业单位和院校、金融系统单位、居民区、危险品生产经营使用单位内部继续开展视频监控设施建设，安装xxx个监控摄像机，进一步加大社会部位视频监控覆盖密度。20xxx年底，至少完成14117个社会部位监控设施补点建设，20xx年底完成全部建设。

　　（六）视频监控系统联网建设。按照有关国家标准，全面开展公共部位和社会部位视频监控系统联网建设，逐步将现有20万个公共部位和社会部位视频监控资源全部联入全市视频监控网络，实现实时调控和联网应用。20xx年底，至少完成8万个社会视频图像联网建设，2xx年底完成全部建设。

　　四、资金保障

　　（一）全市视频综合应用系统建设和全市视频监控联网扩容平台及高清视频监控系统建设统一由市财政出资建设。

　　（二）公共部位监控设施补点建设、高清视频监控设施建设和接入、居民区智能电子抓拍系统（含前端抓拍设备、区县市公安局和派出所抓拍系统接入平台及链路）建设由各区、县（市）财政出资建设。

　　（三）社会部位视频监控建设，按照“谁主管、谁负责”和“谁经营、谁负责”的原则，由主管部门、经营单位或个人出资建设。对于居民区监控设施的建设，新建居民区住宅监控设施由开发商出资建设；已入住的居民社区住宅由物业公司筹资建设；机关、企事业单位家属居民区住宅由所属机关、企事业单位出资建设；无人经管的居民区住宅由所辖街道办事处筹资建设。

　　（四）“xx”工程系统联网建设资金及运行维护资金，涉及政府投资的公共部位监控设施补点建设、高清监控设施建设、居民区智能电子抓拍系统建设的联网资金、传输网络租赁金、取电资金、运维资金纳入各区、县（市）财政预算落实。涉及全市视频监控联网扩容平台建设的市级联网平台核心链路租金由市财政负责；各区、县（市）联网平台核心链路租金由各区、县（市）财政负责。涉及党政机关、企事业单位和院校、金融系统单位等社会单位及其他应联网单位的联网资金、传输网络租赁金、运维资金，本着“谁出（筹）资、谁负责”的原则，由承担建设出（筹）资部门和单位自行负责落实。

　　五、实施步骤

　　（一）20xx年“xx”工程建设。

　　1.准备阶段（xx前）。召开各级“xx”工程建设部署会议，全面启动“xx”工程建设。各级政府和各相关部门负责根据承担的建设和联网任务，完成制定本年度具体建设实施方案、建设规划、方案论证、预算评估和推进安排工作，协调有关部门明确任务、落实责任。

　　2.实施阶段（xx）。各承担建设任务的部门和单位以及社会各联网部门、单位要按照方案要求，精心组织，确保施工质量；各有关单位要积极配合，全力支持，确保“xx”工程建设如期完成。同时，建设使用部门、单位要建立健全各项管理工作机制，落实运维管理队伍。

　　3.验收阶段（11月1日至12月31日）。对监控设施建设和联网工程进行验收。

　　（二）20xx年和20XX年“xx”工程建设。将根据实际情况，参照20XX年建设步骤执行。

　　六、组织机构

　　成立市“xx”工程建设领导小组，成员由市城乡建设委xx组成，负责组织领导全市“xx”工程全面工作。领导小组办公室设在市公安局，办公室主任由市公安局常务副局长于全武担任，副主任由各成员单位主管领导担任，成员由相关单位主管处室负责人组成，负责“xx”工程日常有关工作。各区、县（市）也要成立相应的组织领导机构，负责本辖区“xx”工程的组织实施工作。

　　七、职责分工

　　（一）公安部门。市、区（县、市）两级公安机关负责规划、组织、协调、监督、管理与建设工作。其中，市公安局具体负责全市视频综合应用系统建设和全市视频监控联网平台扩容建设；负责将市属党政机关、企事业单位和院校、金融系统单位等社会单位和其他应联网单位的视频监控系统资源接入全市视频监控联网扩容平台；负责制定全市“xx”工程建设技术规范；负责对全市“xx”工程建设项目进行验收。各区、县（市）公安局负责公共部位监控设施补点、高清视频监控点建设和居民小区智能电子抓拍系统建设，并按要求将监控图像接入本级平台。市、区县（市）公安机关要建立对“xx”工程使用单位和人员的评价制度，保证“xx”工程正常运行，提高使用效率。两级公安机关同时负责组织、指导、协调、监督本辖区开展社会视频监控系统联网建设，将辖区内党政机关、企事业单位和院校、金融系统单位等社会单位和其他应联网单位的视频监控系统资源接入本级平台。

　　（二）财政部门。市、区（县、市）两级财政部门负责按照现行财政体制，解决由本级政府承担的“xx”工程建设和联网、运行、维护资金，确保及时到位、专款专用。

　　（三）科技、工信部门。市、区（县、市）两级部门及相关单位分别负责对本辖区“xx”工程建设中遇到的技术瓶颈问题组织科技攻关予以解决。

　　（四）城乡规划、城管部门。负责协助各级公安机关做好相关监控点位的规划工作，并对辖区内报建的城市街道、路面“xx”工程建设施工项目登记备案，提供必要的支持保障。

　　（五）电业部门。负责制定全市公共监控点位取电标准，指导所属电业供应部门做好工程建设涉及到的公共监控点位的电力供应，并将“x”工程设施建设纳入公益性事业，优先做好供电保障工作。

　　（六）建设部门。负责协助公安机关做好监督开发商对新建居民区监控点位、监控室的建设工作。

　　（七）住房保障和房产管理部门。负责协助公安机关做好物业公司对已入住的居民区监控点位、监控室的建设工作。

　　（八）教育部门、交通运输部门。负责组织开展校园及校园周边、公交站台、公交车辆监控设施建设，并积极配合公安机关整合本行业监控资源联网工作。

　　（九）xx。负责为“xx”工程建设提供网络服务和支持，并提供网络使用费用优惠。

　　八、工作要求

　　（一）提高认识，加强领导。各区县（市）政府、各有关部门要充分认识“xx”工程建设的重要性和必要性，切实把xx工程建设纳入“平安哈尔滨”创建活动等工作中，做到同规划、同部署、同落实。要按照统一部署，切实加强领导、精心组织，科学谋划、扎实推进，全面完成各项工作。

　　（二）明确任务，落实责任。各区县（市）政府、各有关部门要结合所承担的工作任务，制定切实可行的工作方案，确保落实各项建设任务。领导小组各成员单位要制定各项措施，做好协作配合，形成整体联动，齐抓共管的工作态势，确保达到预期工作目标；各级公安机关要充分发挥工程建设与管理主力军的作用，切实做好工程建设、组织协调和宣传发动工作；承担建设的各有关部门、单位要在明确任务的基础上，落实责任，细化任务，扎实推进“xx”工程建设。

　　（三）保证投入，整体推进。各区县（市）政府要把本级政府承担的建设项目列入财政预算。尤其是对社会单位、居民区监控设施建设和联网建设部分，要在政府统一规划的前提下，充分发动社会力量，鼓励和支持社会企事业单位和个人按照“谁主管、谁负责、谁受益、谁投资”的原则，积极参与建设工作，形成全社会支持、参与监控设施建设和联网建设的良好氛围，整体推进“xx”工程建设。

　　（四）强化管理，促进应用。各区县（市）政府和各有关部门要切实落实运维经费、健全各项管理机制，建立使用管理和运维专业队伍，指定专人负责监控设施，确保设备出现故障技术及时得到修复，确保监控设施发挥应有效能。同时，各级公安机关要建立可视化指挥、图像研判、警视联动等视频监控系统应用与管理机制，不断推动视频监控的深度应用。

　　（五）加强考核，务求实效。各区县（市）政府和各有关部门要加强对“x”工程建设执行情况的督促检查，建立检查、督办、通报制度，重点把握招投标、工程实施、质量标准、监理验收等关键环节，并负责将工程推进情况及时上报市建设领导小组办公室。要落实行政问责制，将责任落实到单位、个人，对不能如期完成建设任务的要实行倒查，依法追究相关单位和人员的责任。

项目服务方案【16篇】

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