超市服务案例文章3篇

　　超市服务案例文章一篇

　　超市就在家门口，走路绝对用不了五分钟，可我去的时候很少。不是因为买衣服，一两个月也不去一次。喜欢安安静静地待在家里，做自己喜欢的事。出去了，雾霾不说，车比人都多。

　　今天，不知为什么，说什么也不想在家呆了，想逛超市，想买衣服了，还等穿呢。 来到超市，直奔三楼，那里大多是冬季的棉衣，各种各样，还有睡衣，围巾什么的，我想买的 ，都在这里。我走到卖睡衣的位置，挨墙壁的那长长的一行，挂的全是，五颜六色的，我一眼扫过去，一件粉红色的睡衣，一下就吸引了我的眼球，那是个长身的，和小品电视剧上的人穿的一样，手感柔软，穿上试试，感觉自己好象到电视上了，一种特别的感觉，可这钱花不花都行，有必要浪费一下吗，斗争了一会，还是放下了。

　　我今天的主要任务是买羽绒服的，还是先去那里吧，于是，我来到了羽绒服的场地，整个的超市，中间的大块位置，都给它占领了，一排排，一行行，大大小小，各式各样，老中青年龄的，都有，可找了半天，试了几款，都不满意。我买衣服，不看质地，只看颜色和样式，当然，价钱要能承受，最主要的，穿上要显形。有一种曲线美，不能和筒子似的，不然，宁可不买，也不凑合。因此，很多时候，即使在家里打算的好好的，绕几个商场，还是空手而归。看着琳琅满目的衣服，我想，今天又买不成了。正想往回转，突然，我的眼睛定格那个白色的小样式衣服上，那个衣服，袖口是黑色的线织的紧缩样式，从白色袖筒伸出来，前边和下摆，镶着黑边，整体感觉秀气又大方，我喜出望外，赶紧让服务员拿过来。试了试，别说，还真不错。哪里都舒适。我不再犹豫了，高高兴兴地付了钱。心情真好!

　　那个睡衣还买不买呢，看上了，又不贵，不买怕是连觉都睡不好了，边想边走，来到了睡衣处，挑选了半天，犹豫了半天，拿拿这个，试试那个，有几个还真不错，但总觉得不如那个粉红的，最后还是买了它。

　　来到外边，天都黑了，路上走着，倒生出一个奇怪的感觉了，这买衣服，怎么和爱情有点相似呢?第一眼看上的，总是最好的，虽然你不甘心，想选个更好的，于是你放下它，千挑万选的，试了这又试那，但第一个的印象，总在你的眼前晃荡，不管你试哪个，都自觉不自觉的和第一个去比较，似乎觉得，哪一个都有点瑕疵，选来选去，还是得选那个第一眼的。如果由于种种原因没买来，到了家，也还是忘不了它，再到别的商场，还是想着它的形象，你若拖几天再去，也许就没有了。

　　这倒让我想起了一个故事。有一天，柏拉图问他的老师什么是爱情?他的老师就叫他先到麦田里，摘一棵麦田里最大最金黄的麦穗，其间只能摘一次，并且只可向前走，不能回头。柏拉图于是照着老师的说话做。结果，他两手空空地走出麦田。老师问他为什么摘不到?他说：“因为只能摘一次，又不能走回头路，其间即使见到一棵又大又金黄的，因为不知前面是否有更好，所以没有摘;走到前面时，又发觉总不及之前见到的好，原来麦田里最大最金黄的麦穗早就错过了。于是，我便什么也摘不到。”老师说：“这就是爱情。”

　　看来，对人也好，对物也罢，只要自己感觉合适，就选择吧，谁的看法也不如自己的感觉重要，只选对的，不选贵的，适合自己的，就是最好的，不要总奢望得到那个最好，最大，如果那样，你可能什么也得不到了。

　　超市服务案例文章二篇

　　“爱护信誉要像爱护的眼睛一样，对待顾客要像对待的亲人一样温暖”，这是大楼员工每天早晨都要大声宣读的誓言，是时刻铭记在心中的口号和信念，，该如何做怎样才算体现出了“”和“温暖”呢这是每位基层不同岗位的员工应该思考的问题。

　　伴每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来批顾客，这里有顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美礼品，这儿是大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤忙碌着，她们每天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作，这服务行业，惊人的事迹，值得赞颂的功德。

　　然而，服务是服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的认识，不停止于技巧，服务对百大食品超市的员工来说，体现在面对顾客时的每细节。

　　在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾客，大概六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她，促销员郭艳丽赶紧迎了上去，微笑询问老先生需要帮忙，说要买面，要康师傅牌的不辣的面，恰巧面暂时缺货，老先生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃面了，明天他就要回来，买怎么行疼孙之情流露无遗，郭艳丽心想，两位老人不惜辛苦搀扶来给的孙孙买爱吃的东西，如愿，将会多么失望。于是，就给介绍同样知名的今麦郎牌面，平时观察，今麦郎面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅，家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面，没想到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过牌子，是正规厂家的产品有生产日期到底辣不辣买错了怎么办郭艳丽一听是的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，老先生不理解是弹面，弹面就面，艳丽就告诉他弹面的意思最筋道的面，有一句广告词“弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫”，老先生一下乐了，说我孙子最爱吃味道又好又筋道的面了，和老太太一商量，竟把货架上现五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。

　　这时，艳丽老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一问才知，老太太的右腿不慎摔断过一次，卧床两年了，才刚刚能走路，艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超市里转来转去，原来他的一百块钱还买够，又不知该买，郭艳丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，就去收款台帮忙装袋了。不一会儿，郭艳丽看见老先生提了一大篮的东西了，有一只手中竟然还拎着一大桶食用油，后面跟着那位行动不便的老太太。

　　“你们买这么多东西能拿动吗住的地方远不远”细心的艳丽边装袋边问老人。

　　老人一听问，好像顿时充满了希望，高兴地说：“你是能帮忙送送呀我正发愁呢，家不远的，就在服装公司里面。”艳丽一听明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你们去。”一路上，艳丽看到老先生的手又可以腾搀扶的老伴，心里别提有多高兴了。老人走路慢，艳丽就一边儿走一边儿跟老人闲聊，知道家住服装公司三楼的两位老人，离百货楼这么近，竟然有两三年的逛过百货大楼了，老太太腿脚不，老先生就不愿意把老伴人留在家里，快三年了，老伴的腿终于能走了，是老俩口次相扶相搀一块儿逛大楼呢。两位老人回忆起身体结实的时候逛大楼的情形，不禁来了兴致，绘声绘色地讲起记忆中的百货大楼，毫不掩饰对大楼的深厚感情，说没想到，多少年了，大楼的服务仍然这么好，这么热情周到，实在不容易呀，啥时候咱百货大楼最值得老百姓信任。

　　艳丽把老人的东西提上三楼，赶紧又回过头接手扶着楼梯一点点地往上挪的老太太，像叮嘱家的老人一样叮嘱，以后想来百货楼了，就常来转转，别一次性买这么多东西了，注意的身体要紧。慈祥的老太太拉着艳丽的手不肯丢，非要她回家喝口水再走。艳丽说我正在当班，久留，婉言谢绝了，她想的是赶紧回到的工作岗位上，赶紧溶入到还在忙碌着的伙伴们中间。

　　的事真的很小，微道，的小事又，举不胜举，有多少老顾客对百货楼怀有非的感情，有多少新乡的普通市民对百货楼报有殷切的希望，能留住老顾客，迎来新顾客，将百货楼以诚信文化为的服务理念和精神发扬光大，将百货楼高质量的服务和极具人情味跟普通老百姓心帖心的亲切形象人心，难道不靠这天天都小事，难道不就靠像郭艳丽具备耐心细心和热心的员工的努力吗

　　食品超市最多的商品油盐酱醋，食品超市每天的工作比任何都琐碎，对食品超市的员工来说，熟知每商品的价格和特点都很不容易，还要忙着上货理货，夏季来临，食品部每日早晨必做的工作从五楼六楼拉成件的饮料和瓶装水，几位女员工一拉一大车，人说过累，爬高上低，争着干重活累活，是郭艳丽，但事实上，郭艳丽仅是向上的集体中的一员而已。在将大楼的指示和精神理念的集体中，深知楼兴我荣，楼衰我耻的绝某人，以大楼的利益为的利益，将每天的宣誓词到行动中的绝某人，而是食品部辛苦忙碌着的每一名员工。

　　思想决定着，细微之处见真情，在忙碌着又快乐着的食品部员工的日常工作中，那些优质服务的闪光点，岂止是月评三件好事能说得完的又岂止是郭艳丽能代表得了的有理由相信，百大食品部的工作，以大楼先进的理念作指引，在的带领下，将地跨越优质服务的新台阶。

　　超市服务案例文章三篇

　　超级市场一词来源于英文Supermarket，常简称超市，是指以顾客自选方式经营食品、家庭日用品为主的大超级市场型综合性零售商场。

　　超级市场是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场，又称自选商场，是许多国家特别是经济发达国家的主要商业零售组织形式。超级市场于20世纪30年代初最先出现在美国东部地区。第二次世界大战后，特别是50、60年代，超级市场在世界范围内得到较快的发展。

　　在中国，超级市场被引入始于1978年，当时称作自选商场。1983年1月3日，中国第一家超级市场在北京市海淀区开业，那时购买者几乎都是外国人。30多年后的今天，人们去超市购物已经成为生活中不可缺少的部分。

　　然而中国的本土超市品牌市场份额甚微，主要集中于二三线城市，数量多，规模小。沃尔玛，家乐福等国外品牌，占据中国实体店大部分市场份额，集中于一线城市，规模大，品类全，全国连锁。

　　外国超市军团的优势?

　　1。规模化经营，规模进货可以降低进货成本，规模配送可以降低运输成本，规模人才培养计划可以减少人员流动提供晋升空间降低人员成本。

　　2。本地化经营，商品自采本地化降低配送成本，高层管理本地化更了解当地市场。

　　3。与政府的沟通，既公关，可以得到不少政策，减少阻力。

　　4。全球采购计划，可以低成本引人国外产品，丰富经营类目，提高个性化商品和差异化服务。

　　5。管理，商品管理，财务管理，人才管理都已相当成熟，保证快速复制。

　　国内超市军团遇到的瓶颈?

　　国内超市军团在一线城市的市场份额被国外军团迅速占领，国内超市军团向二三线城市发力。

　　1。配送，导致国内超市只能在小范围内开店，一线城市超市数量锐减，二三线超市开店只能在一线城市周边，限制了超市的发展。要么自建配送中心，要么与第三方物流合作，否则没有规模进货，进货成本如何降低，配送成本如何减少?

　　2。地方保护主义，形成了各个地方割据，公关不容忽视。

　　3。卖场呈现，当美观的呈现，利于销售的呈现与超市呈现规则发生冲突时做何选择? 更有超市把主要精力放在仓库，干干净净，漂漂亮亮，可卖场呈现杂乱无章，没人补货，难不成要客户去仓库选货吗? 几千平方米的卖场仓库总共就四五个人，要不就去雇超人或魔法师吧，一般人只能加班加班再加班。

　　4。管理，人才物的管理依然靠的是暴力，年轻一代与网络伴生，靠暴力能管好企业，我们现在那还会是秦国吧!

　　5。裙带关系，整个企业由亲戚统治，并有特权，，打工仔永远是打工仔，没有人员的流动，如何形成核心，创始人西去，往往企业也随之解体。

　　6。差异化，同质的产品，如何差异化，做出自己的品牌。

　　7。线上经营模式的探索，本土军团只有个别在领跑，大部分还活在自我感觉良好的井底，殊不知暴风雨已经来了。

超市服务案例文章3篇

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