【职场中的人际矛盾主要是由什么因素导致的】职场中的交谈礼仪

　　细节决定成败，本文为大家介绍职场中的交谈礼仪，快转给职场的小伙伴吧！

　　交谈的态度

　　认真端正，注意交谈语言的文明、礼貌及交谈时的语调、表情、距离、姿态等。

　　文明用语

　　窗口工作人员应使用十字礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、再见，囊括了五种礼貌用语：请—请托用语，您好—问候语，谢谢—致谢，对不起—致歉，再见—告别。还应使用征询用语：“您好，请问您有什么需要帮助吗？”安慰语：“您别急，我们正在处理中，很快为您解决。”请托用语：“劳驾”、“麻烦借过一下”、“麻烦您声音轻一些”等。

　　交谈的主题

　　适宜选择交谈对象感兴趣的、轻松、高雅、时尚等话题。

　　公务会谈六注意：

　　不非议政府和国家、不涉及秘密、不涉及对方内部事务、不背后议论同行、不谈格调不高的话题、不涉及私人问题。

　　人际交往五不问：

　　个人经历、收入、年龄、婚姻家庭、健康。

　　聆听的礼貌

　　聆听是首要的沟通技巧，是对人表示尊重的基本要素，用耳朵听、用心听、用眼听、用口听。

　　礼貌聆听的要求：集中注意力、注视对方、积极给予反馈、不轻易打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方等。

　　移情式倾听：在倾听中设法从他人的观点理解他的感受，并把这种情感反馈回去。

　　移情式倾听技巧：面对你的交谈者，保持目光接触；开放的姿势；身体前倾表达关注；恰当表达对交谈者的理解。

　　交谈的技巧

　　以对方为中心；掌握说与听的分寸，少说多听；学会赞美、鼓励他人；改掉口头禅；冷静对待他人的无礼等。

1.职场交谈的礼仪

2.职场交往礼仪之交谈

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8.公务员礼仪修养之交谈礼仪规范

9.公务员礼仪修养之交谈方式礼仪规范

10.公务员礼仪修养之交谈语言礼仪规范

【职场中的人际矛盾主要是由什么因素导致的】职场中的交谈礼仪

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