上海考察报告

上海考察报告

　近日，参加了平湖市幼儿园副园长暨后备干部培训班学员赴上海、扬州考察活动。先后考察了上海xx幼儿园及扬州明月幼儿园。观摩了四个教学活动，听了两位园长的介绍，收益非浅，得到了一些启发。下面就二所幼儿园不同的办园特色来谈谈自己的感想。

　　一、“早期阅读”教学研究是xx幼儿园的特色教育之路。

　　xx幼儿园有着二十多年的优秀文化积淀和先进的管理实践创新，是上海市示范幼儿园，在“为孩子一生负责，为孩子生命发展奠基”的办学理念引领下，幼儿园坚持“全面发展，办出特色”的办园方向，开拓性地创建了“早期阅读”的特色教育之路，开展自主运动、体验生活、探索自然、艺术表演创作等适合不同幼儿发展需要的教育项目，使每位幼儿“能说会道，能想会做、习惯良好、身心健康”，尤其是“语言流畅、交往能力强”，这样的教育，不仅为孩子的幼小衔接、更为孩子终身的可持续发展奠定了良好的基础。

　　听园长介绍，xx幼儿园早期阅读研究从93年开始已经十几年了，在内涵发展过程中规模也在不断的扩大，现有四个部，两个托幼。她们抓住了“牵一发动全身”的问题进行研究。幼儿语言上的不足表现在的思维都很好，但用语言表达的话就结结巴巴，思想也好，交往也好，都有很大的影响。

　　该课程地实践也是教师专业发展的载体，教师学会了如何去反思教育过程，学会了如何设计并实施适宜孩子的教育过程，孩子发展了老师发展了，就能提高幼儿园的教育质量。更重要的是孩子个性化的发展。图文并茂的前期阅读，让孩子积累了一定的经验以后，能对图文符号的理解和图与图之间的联系想象用语言来表达，迁移到游戏中、生活中。比如在生活中对海报广告会敏感会解读，具有了今后学习“语言”的敏感性，为幼儿的后继学习和终生可持续发展奠定了扎实的基础。以前说做老师要有一张婆婆嘴，每次常规之前要说要求，比如喝水的四个步骤，现在运用符号阅读，就可以让孩子自己去接触、去体验、去思考、去评价，逐渐形成习惯，这是个孩子自主探索的过程。包括同伴间的检测与评估。

　　早期阅读存在于游戏、生活中，早期阅读是视觉符号，刚开始是绘本，有生活、艺术表现的阅读不仅与图画音乐相结合，还有与一日生活的方方面面有机地整合在一起。通过阅读，使教师成为文化人：一是有素养，包括道德感、责任心、大爱精神；二是有品位，有实力才有魅力；三是有三爱：教师会爱孩子，会支持孩子，会成全孩子。阅读是人心灵的鸡汤。

　　我们观摩了她们各个年龄段的阅读教学活动，分别是小班的《萝卜屋》、中班的《爱笑的鲨鱼》、大班的《鸭子骑车记》。三位年轻教师的教学活动设计及教学能力让我们深感佩服。

　　从上海xx幼儿园的办园经验中使我联想到了我们幼儿园。我园在以往的工作中，也意识到语言对孩子发展的重要性。因此，我们也曾多次研究如何发展幼儿的语言能力，开展了阅读教学活动的研讨，开展了相关课题的研究，组织幼儿进行诵儿歌讲故事比赛，组织幼儿利用晨间、午间、离园前的时间进行阅读活动，还开展阅读书吧、亲子阅读，幼儿园读书节等一系列活动。但如何让幼儿在早期阅读中，更有效地让语言、思维能力得到发展、个性得以张扬、自主能力获得提升、良好习惯予以形成，这些都是值得我们思考的问题。

　　二、区域化教学是扬州明月幼儿园的特色教育之道。

　　扬州明月幼儿园是江苏省扬州市第一家省示范幼儿园。幼儿园环境优美、设施齐全。班班配有钢琴、彩电、空调、实物投影仪等。有幼儿探究室和多功能室，铺设户外软质地1000多平方米，开通了校园网，实现了网络班班通，建立了明月幼儿园网站，实现幼儿园与社会、与家长的零距离沟通。

　　我们先观摩了她们的晨间活动。她们有三个地方的塑胶场地，一块在幼儿园前面属于小班幼儿活动场地，一块在幼儿园后面属于中班幼儿活动场地，还有一块在楼顶上（周围有牢固的护栏）属于大班幼儿的活动场地。在晨间活动中的幼儿玩具琳琅满目，品种多样，但很少有成品或半成品的玩具，都是教师、幼儿、家长利用废旧物品制作的。在活动中幼儿都是自由选择玩具、自由选择玩伴、玩法也各有不同，教师则在一旁适时引导帮忙。然后听园长介绍，幼儿园以“博大的胸怀，坚强的意志，广阔的眼界，健康的体魄”为教育目标，建立了区域课程模式，通过游戏激活幼儿的好奇心，求知欲，寓教于乐，形成以游戏为载体的办园特色。主要有四个方面：一是一体两翼，齐头并进。二是区域创设与幼儿的学习活动结合。三是楼道文化——明月幼儿园的又一特色，一楼是小班，主要是爱同伴教育；二楼是中班，主要是爱家乡教育；三楼是大班，主要是爱祖国教育。四是教师的发展，是幼儿园发展的强力依托。我们还观摩了一个大班音乐活动《孤独的牧羊人》，虽然是一位刚工作两年的青年教师，但她娴熟的教育技巧，灵动的教育机智让我们叹服，体现了她们幼儿园的教育理念：让幼儿在快乐中学习，在主动中学习，在自信中学习。

　　最后参观环境并观摩她们的区域游戏活动。每个班都创设了不同的区域，体现了“模仿社会、贴近社会、回归社会”的办学理念，让孩子在温馨的环境中快乐成长；让孩子在开放的环境中发挥潜能；让孩子在人性的教育中陶冶品格。我们看到了明月教师团结、勤奋、刻苦、积极向上的良好的风气，感受到了明月教师敬业爱岗、甘于奉献的精神。

　　我园在硬件设施上与明月幼儿园相差很多，园舍占地面积小，周边无法扩展。新建幼儿园是我们一直以来的梦想，高兴地是在上级领导的关心支持下，我们的梦想估计明年会得以实现，将为我园的教职工及孩子们创设一个能够享受到无穷乐趣的教育教学环境，为我园的进一步发展奠定坚实的基础。

上海考察报告

　　通过考察了解到，各供电公司在营销管理模式、机构设置等方面各不相同，但在工作管理上却突出体现了各自的特色，有很多值得我们学习和借鉴的经验和做法。

　　（一）注重现代管理理念的渗透和深入

　　深圳供电局、上海和杭州电业局均体现了现代企业的管理方式，尤其是深圳供电局售电量达468。77亿千瓦时，最高负荷达882千瓦，却只有多名员工，169名中层干部，可见其管理的高效率和高效益，红外线电子音响围栏、it服务管理体系、实施的数供电战略、第一个通过pas实用化验收、点对点信息互动等等做法均体现了其现代化的管理理念。并注重“营业的差错等同于生产事故”的理念，

　　上海城东供电局把对居民客户适度服务，为企事业客户量身定做服务体现了个性化的服务理念。

　　（二）营业窗口体现个性化服务

　　深圳供电局营业厅虽然面积不大，但各项服务功能齐全，如在长沙城南供电营业厅装设了电能表演示台，对ic卡电子表和机械式电能表进行对比，使客户了解其使用功能。设立了专门的收费厅，电子屏幕显示。

　　长沙局在营业窗口设立了24小时自助缴费机，提供24小时时时缴纳电费，

　　上海城东供电局设立多个收费窗口，居民可交现金，大客户也可交支票，方便客户缴费。

　　（三）服务载体突出人文特色

　　杭州电业局组建的“阿斌服务队”突出了人文服务特色。建立了工作规范、工作职责、服务法则、工作流程、有偿供电服务规范、收费标准、展示了团队风采和团队愿景、设立了绩效考核季度之星，他们以“诚信于民，关爱客户”为已任，实行“一个电话、双零目标、三个第一”（客户只要拨打95598就可以实现有偿供电抢修服务、以服务“零违章”、“零投诉”为目标，实现快捷第一、安全第一、规范第一[着装规范、操作规范、收费规范]）的服务模式，

　　（四）客户服务中心建设不尽相同

　　深圳供电局设立了客户信息部，下设95598呼叫中心，共45个座席，采用电信isdn双向数线路，与营销系统时时接轨，采取语音自动播报、网站信息受理、手机短信群发、以及gis配电地理信息系统。充分发挥短信功能，实行自助查询电费、网上扣费等服务功能。

　　长沙局成立了电力客户发展中心，在业扩中心的基础上扩大组建了营业部、客户经理部、客户计量部和市场服务部。实现客户工程的全方位服务。95598呼叫中心部局合理、通透，利于总体监督。

　　上海城东供电局客服中心设在营销部，中心下设300kw以上大客户业扩报装、稽查处、95598呼叫中心和电费结算中心。

　　杭州电业局95598呼叫中心共32人，设专家座席，负责培训座席代表，解答疑难问题并进行处理。设首席话务员，负责监督座席代表的话务质量，进行复杂的业务处理。

　　（五）服务措施体现客户需求

　　深圳供电局在优质服务工作中开展了“直通车”、“天天热线”、vip客户差异化服务、客户咨询委员会、“客户俱乐部”以及全方位、立体化和一站式服务。如“客户俱乐部”邀请政府参加，大客户自愿参加，开展专题活动。如供电紧张时通报用电形势、通报电价政策，在管理系统中重要客户做特殊标记，以便为其提供差别化服务，形成了“三维”的勾通平台。

　　在电费催费中由投递公司送达客户，再由抄收员派发停电通知单或短信告知客户及95598，再下发停电工作传票，并要求24小时必须复电。

　　长沙电业局设立了优质服务合理化建议办公室，设立500万元的奖励基金奖励合理化建议；并与湖南省消协、电监办等投诉电话联接，共同受理客户电力投诉，虽然外部压力很大，但促进了客户服务水平的提升。长沙局针对困难群体实施的服务措施值得借签，他们通过当地民政部门提交的低保户名单，通过政府或社区将电卡送到贫困户，帮助他们解决电费难题。

　　上海城东供电局对产权外的设备维护问题，采取与本区域内最大的物业公司联姻，进行热线互动，满足客户的服务需求。并成立了11支抢修队，队员均在社会聘任，每年按工作量进行结算。

　　杭州电业局在客户工程中实施客户经理制、城区经理制、社区经理制、社区服务中心等，方便业务咨询，提供个性化服务。在客户中设钻石卡、金卡和银卡客户，实行vip服务。实施“北斗爱心服务卡”业务，对残疾、孤寡老人、贫困客户以及为供电企业做出一定贡献的客户，提供10项特殊服务。

上海考察报告

　　短短五天的学习考察学习结束了，回想五天里听课、学习、研讨、交流、总结和反思，虽然很忙很累，但却收获颇丰，不虚此行。

　　一、深切体会了xx教师的无私奉献精神。

　　走进xx的校园，你会发现除了体育锻炼和活动课时间，整个校园总是静悄悄的。听不见学生的喧闹，更看不见教师在校园里随意走动。来到备课室，你会发现所有的教师都静静的坐在办公桌前认真的备课和批作业。如果说有教师在电脑前，他一定是在为上课准备着：查找资料、命制试题等。课间的教室里你常常会发现两三个老师发生“冲突”。课外活动时，你总会在活动地点发现班主任和任课教师的身影……

　　其实，xx教师的待遇并不高。带我的石老师已经五十多岁了，学科带头人，教学经验丰富，还只是中教一级。和她交流时，没有一丝抱怨，反而说的更多的是尽职尽责的做好自己的教学工作并着力培养年轻人。她说：教育教学是自己的本质工作，任何理由都不能动摇。我想xx教育今天的成就离不开一大批无私奉献的教师默默无闻的支撑。

　　作为伊滨区教育的一员，贡献自己的微薄力量我们责无旁贷。我们需要在日常教育教学工作中践行无私奉献精神。xx明星中学的赵校长说：无论你们学走多少东西，但教师的无私奉献精神是学不走的。我们不相信！

　　二、真正感受到了xx教育的务实精神。

　　我总认为常态课最能看出老师的教学功底，常态课最能看出他们课堂的奥妙。事实上，在这二十余节课上，我看到了xx老师在常态下最真实的一面，xx课堂在常态下最本真的绽放。

　　老师在课堂上总是不紧不慢的，哪怕完不成任务，但保证把学到的东西非“闹”个清楚不可。一遍一遍的问，一个一个的过。给人的感觉就是我就不急。课堂上用的最多的是重述：两人组重述、四人组重述、派代表总结重述、大家齐读这个题目。学生回答问题也是不慌不忙的，好像外国人刚学会汉语。看着一节课没有学到多少东西，可是能感觉到他们大多数人肯定掌握住了。我疑惑的问石老师：这样下去能完成教学任务吗？石老师说：如果只是为了赶进度，赶得越快学生退步的就越快。不如一节课让学生真正掌握一点东西。坚持下去就会有收获。毕竟完不成任务的节次还是有限的，因为平时我们掌握的扎实，所以考前基本不需要复习。我听了焕然大悟：这就是慢的艺术吧！

　　再看看xx老师的教案、作业、听课记录等简洁明了，实用有效，一本本迹工整整洁。老师们说：为什么要应付哪？写就是为教学工作的，如果为了应付还不如不写。

　　当我们正每天疲于应付时，我们是否可以停下来想一想：我的工作有效吗？我能不能做到一切围绕高效课堂开展工作哪？我们有哪些琐事是不需要做的？我的时间都去哪儿了？

　　三，切实了解了“二十四教学模式”内涵。

　　明星中学现在的教学流程有六个环节：温故互查、新课导入、自学感悟、合作交流、展示点拨、拓展延伸。与我们所推崇的“阅读感悟、自学检测、合作交流、展示点拨、分层训练、拓展训练”是一致的。之所以会有这样的变化应当说是明星中学在不断深入课改，不断解决新问题中对二十四教学模式的一种新认识、新提升。目前，明星中学课改的重点工作是展示点拨。目前的认识上取得成果是小组成员在展示讲解时有四境界：看书讲、半脱稿讲、脱稿讲、创新讲；在展示板书方面应着重突出关键词句，若是展写艺术化（如画图）就更能强化学生记忆。导学案的编写也由模式化转入个性化，电子版导学案也可，而且并不强求年级、教研组完全统一，而是以真正提高学生能力为最高目标。

　　通过与赵校长以及我们政治组的交流，还有深入课堂，我们发现。二十四教学模式的六个环节，教师要灵活运用。要根据教学进度及学生接受的程度不一定一节课全部都有。有时候一节课只有两三个环节出现。与此相适应，评价一节课的标准也绝不是六个环节同时拥有，而应该是“有多少学生掌握了，学生掌握了多少”。

　　同时，自学感悟、合作交流和展示点拨也不是孤立存在的。经常是在一个问题上同时出现。小组活动也不是必须节节都有，有时一节课需要三四次，有时可能只需要一次，有时甚至一次都不需要。有效性才是是否需要小组活动的根本标准。

　　另外，关于课改有三个环节必不可少：一是落实备课研究，编制导学案。教研组的集体教研和合作提高是备好课、编号导学案的基础。二是落实上课模式，上好课。在明星中学的学习中，我们发现一门课无论是那一年级均是按照教研组确定的一种基本模式进行的。当然，由于教师个体的不同可能在处理上有所不同。比如说政治课堂基本上有两种模式：1、在材料分析中落实知识点。2、先通知识点，再分析材料。三是落实评价，包括对一节优课的评价和对学生的评价。这是课改的关键。

　　我想，我们在落实“二十四教学模式”的过程中，也要转变观念，因地制宜，决不能生搬硬套。而要根据在课改中出现的新问题、新动向不断改进提升。比如评价一节课的标准。

　　四，真心体会到教育的本质在于创新。

　　在明星中学学习中，所有学科中最大的亮点估计就是语文学科了。明星中学的语文教材是晋教版实验教材。本身这套教材就有很大的创新：分别从家风家训、传统文化等六个方面选择范文。围绕新教材，语文组教师在教学活动也进行了创新。单从开发的综合实践作业来看就有四种：项目成果集、语文积累本、课外阅读本和书法练习本。就拿项目成果集来说：关于家风家训的小册子，每个学生都整理了一本。每一本都有全家福，本人写真、父母照片、我的家风、父母寄语等，图文并茂，书写认真漂亮。而且真的是家长自己写自己的寄语。试想学生们在制作的过程中，动手能力、编辑排版能力、写作能力、书写能力、审美能力，包括和家长的沟通，都得到了切切实实的提高。试想，这样的作业学生能不愿意完成？效果就自然就特别好。

　　但我们如果只是一心只是围绕成绩开展教学时，其实反而背离了教育的精神。教学和管理变得简单而功利。学生没有兴趣，教师也成了机器，效果自然不好，成绩也不可能达到预想的目标。我想这值得我们每一个教育工作者深思！

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